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Este artículo explora cómo establecer reglas efectivas de SLA para los campos de ayuda basados en WhatsApp, centrándose en la automatización, los flujos de trabajo de escalada y los umbrales de indicadores de rendimiento clave (KPI) para optimizar las operaciones de soporte
Este artículo explora cómo las organizaciones pueden aprovechar las multimedia en WhatsApp.
Este artículo proporciona una guía completa para capacitar a los agentes de atención al cliente para el servicio de ayuda de WhatsApp, cubriendo la incorporación, las mejores prácticas, la automatización y más
Este artículo explora cómo las métricas de WhatsApp pueden transformar la atención al cliente al proporcionar información procesable sobre el tiempo de resolución, los puntajes de satisfacción e informes en tiempo real
En el lugar de trabajo dinámico actual, los empleados esperan soluciones rápidas y accesibles para sus consultas de TI y recursos humanos. Ya sea que esté restableciendo una contraseña, la resolución de problemas de software o enviando una solicitud de licencia, un servicio de ayuda interna receptiva es fundamental para mantener la productividad y la satisfacción de los empleados
En las primeras etapas, las startups dependen en gran medida de la satisfacción del cliente para generar confianza e impulsar el crecimiento. Una sola experiencia negativa puede conducir a la rotación, con el 67% de los clientes dispuestos a cambiar de marca después de un mal soporte
Las colas de atención al cliente a menudo se vuelven difíciles debido a consultas repetitivas, disponibilidad de agentes limitados y procesos manuales. Un análisis de McKinsey señala que las respuestas lentas pueden aumentar los costos operativos hasta en un 25% mientras erosiona la lealtad del cliente
En el panorama digital de ritmo rápido actual, los clientes esperan una comunicación instantánea e perfecta con las empresas en sus canales preferidos
WhatsApp ha solidificado su posición como piedra angular del servicio al cliente, con más de 2.500 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo y un número creciente de empresas que aprovechan la API de negocios de WhatsApp para interacciones sin interrupciones de los clientes.
