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Si bien los chatbots con IA pueden gestionar consultas rutinarias de forma eficiente, los problemas complejos suelen requerir un enfoque humano. Aquí es donde entra en juego un flujo de trabajo de escalamiento bien diseñado, que garantiza una transición fluida de las respuestas automatizadas a los agentes humanos.
Este artículo explora cómo establecer reglas de SLA efectivas para los servicios de asistencia basados en WhatsApp, centrándose en la automatización, los flujos de trabajo de escalamiento y los umbrales de indicadores clave de rendimiento (KPI) para agilizar las operaciones de soporte
Este artículo explora cómo las organizaciones pueden aprovechar la multimedia en los servicios de asistencia de WhatsApp, las oportunidades y los riesgos involucrados y las mejores prácticas de implementación para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Este artículo proporciona una guía completa para capacitar a los agentes de atención al cliente para el servicio de asistencia de WhatsApp, que abarca la incorporación, las mejores prácticas, la automatización y más
Este artículo explora cómo las métricas de WhatsApp pueden transformar la atención al cliente al brindar información útil sobre el tiempo de resolución, los puntajes de satisfacción y los informes en tiempo real
En el dinámico entorno laboral actual, los empleados esperan soluciones rápidas y accesibles a sus consultas de TI y RR. HH. Ya sea para restablecer una contraseña, solucionar problemas de software o solicitar una baja, un servicio de asistencia interno receptivo es fundamental para mantener la productividad y la satisfacción de los empleados
En las primeras etapas, las startups dependen en gran medida de la satisfacción del cliente para generar confianza e impulsar el crecimiento. Una sola experiencia negativa puede provocar la pérdida de clientes, ya que el 67 % de los clientes están dispuestos a cambiar de marca tras una mala atención
Las colas de atención al cliente suelen volverse inmanejables debido a las consultas repetitivas, la disponibilidad limitada de agentes y los procesos manuales. Un análisis de McKinsey señala que la lentitud en las respuestas puede incrementar los costos operativos hasta en un 25%, además de minar la fidelidad del cliente
En el acelerado panorama digital actual, los clientes esperan una comunicación fluida e instantánea con las empresas en sus canales preferidos
