de WhatsApp para una comunicación perfecta

"Ventana de servicio al cliente": 24 horas desde el momento de recibir el último mensaje del cliente.

Si un cliente inicia una conversación de WhatsApp, no se requieren consentimiento ni plantillas dentro de la "ventana de servicio al cliente".

Los mensajes que envía al cliente fuera de la "ventana de servicio al cliente", incluso si desea escribir primero en WhatsApp, deben seguir una plantilla (HSM - Mensaje altamente estructurado) y el cliente debe proporcionar el consentimiento de dichos mensajes por adelantado.

Las plantillas de mensajes para enviar fuera de la "ventana de servicio al cliente" están previamente acordadas con WhatsApp. La aprobación de las plantillas es gratuita en cualquier tarifa. Las plantillas pueden estar con botones.

Si un cliente responde a un mensaje de plantilla, se abre una "ventana de servicio al cliente", que no requiere plantillas.