de WhatsApp para una comunicación fluida

“Ventana de atención al cliente” – 24 horas desde el momento de recibir el último mensaje del cliente.

Si un cliente inicia una conversación de WhatsApp, no se requiere consentimiento ni plantillas dentro de la “Ventana de atención al cliente”.

Los mensajes que envíes al cliente fuera de la “Ventana de atención al cliente”, incluso si quieres escribir primero en WhatsApp, deben seguir una plantilla (HSM - Mensaje Altamente Estructurado) y el cliente debe proporcionar el consentimiento de dichos mensajes con antelación.

Las plantillas de mensajes para enviar fuera de la ventana de atención al cliente se acuerdan previamente con WhatsApp. La aprobación de las plantillas es gratuita con cualquier tarifa. Las plantillas pueden incluir botones.

Si un cliente responde a un mensaje de plantilla, se abre una "Ventana de atención al cliente", que no requiere plantillas.