Integraciones de WhatsApp para una comunicación fluida

"Ventana de atención al cliente": 24 horas desde el momento de recibir el último mensaje del cliente.

Si un cliente inicia una conversación de WhatsApp, no se requiere consentimiento ni plantillas dentro de la "Ventana de atención al cliente".

Los mensajes que envíe al cliente fuera de la "ventana de atención al cliente", incluso si desea escribir primero en WhatsApp, deben seguir una plantilla (HSM - Mensaje altamente estructurado) y el cliente debe proporcionar el consentimiento de dichos mensajes con antelación.

Las plantillas de mensajes para enviar fuera de la "ventana de atención al cliente" se acuerdan previamente con WhatsApp. La aprobación de plantillas es gratuita a cualquier tarifa. Las plantillas pueden ser con botones.

Si un cliente responde a un mensaje de plantilla, se abre una "ventana de servicio al cliente", que no requiere plantillas.