El cliente está activo si te envió un mensaje en este mes calendario o tú se lo enviaste. El contador se pone a cero el primer día de cada mes;

Los mensajes entrantes y salientes son gratuitos;

El número de sus operadores no se cuenta en la tarifa;

El número total de suscriptores por número no se tiene en cuenta en la tarifa, solo se cuentan los activos en un mes calendario;

Los planes 100 y 1000 se suman, puede utilizar, por ejemplo, una tarifa para 2300 usuarios.

Las sesiones de conversación de 24 horas comienzan cada vez que una empresa entrega el primer mensaje.

Si el primer mensaje comercial que no es de plantilla se recibe durante la 'Ventana de Servicio al Cliente' abierta (que es de 24 horas desde el momento del mensaje entrante del cliente), entonces califica como una conversación de Servicio. Anteriormente, esto se conocía como conversación iniciada por el usuario.

El primer mensaje de plantilla puede ser de tres tipos: utilidad, autenticación o marketing. Cada tipo ahora conlleva un costo de conversación diferente. Anteriormente, solo existía un tipo de conversación iniciada por empresas.

Se pueden abrir conversaciones de diferentes tipos simultáneamente, incluso si se envía una plantilla como respuesta a un usuario. Los costos se acumulan. Anteriormente, enviar una plantilla en respuesta a un usuario no iniciaba una conversación iniciada por la empresa.

Las primeras 1000 conversaciones de Servicio (entrantes) por cuenta por mes son gratuitas. Después de 1000, se aplican cargos adicionales. Las conversaciones sobre utilidades, autenticación y marketing ahora tienen un cargo desde el principio. Anteriormente, las conversaciones iniciadas por empresas se incluían en las 1000 conversaciones gratuitas iniciales.

Las conversaciones no se cobrarán durante 72 horas cuando un usuario envíe mensajes a una empresa utilizando el botón de WhatsApp de anuncios de Facebook o el botón de WhatsApp de la página de Facebook. Anteriormente, este plazo era de 24 horas.

Las tarifas de ejemplo para conversaciones de marketing son las siguientes: Brasil $0,0625, Colombia $0,0125, Alemania $0,1365, Norteamérica $0,0250. Tarifas de WhatsApp en otros países ;

Todos los precios están claramente indicados en el sitio web, sin cargos adicionales en Facebook o WhatsApp.

Para obtener una guía más detallada, consulte el manual .