El cliente está activo si te envió un mensaje en este mes o si tú lo enviaste. El contador se reinicia el primer día de cada mes

Los mensajes entrantes y salientes son gratuitos;

El número de sus operadores no se contabiliza en la tarifa;

En la tarifa no se tiene en cuenta el número total de abonados por número, solo se contabilizan los activos en un mes calendario;

Los planes 100 y 1000 se suman, pudiendo utilizar, por ejemplo, una tarifa para 2300 usuarios.

Las sesiones de conversación de 24 horas comienzan cuando una empresa envía el primer mensaje.

Si el primer mensaje comercial no basado en plantilla se recibe durante el periodo de atención al cliente (24 horas desde la recepción del mensaje), se considera una conversación de servicio. Anteriormente, esto se conocía como conversación iniciada por el usuario.

El primer mensaje de plantilla puede ser de tres tipos: Utilidad, Autenticación o Marketing. Cada tipo ahora tiene un costo de conversación diferente. Anteriormente, solo existía un tipo de conversación iniciada por la empresa.

Se pueden abrir conversaciones de diferentes tipos simultáneamente, incluso si se envía una plantilla como respuesta a un usuario. Los costos se acumulan. Anteriormente, enviar una plantilla como respuesta a un usuario no iniciaba una conversación iniciada por la empresa.

Todas las conversaciones de servicio son gratuitas. Las conversaciones de Utilidad, Autenticación y Marketing ahora tienen un costo desde la primera. Anteriormente, las conversaciones iniciadas por la empresa se incluían en las primeras 1000 conversaciones gratuitas.

A partir del 1 de julio de 2025, la tarifa se aplica a cada mensaje de plantilla enviado. Anteriormente, si enviaba una plantilla de la categoría "Marketing", por ejemplo, en un plazo de 24 horas desde el primer envío, podía enviar cualquier cantidad de plantillas de esta categoría y la tarifa se aplicaba solo a la primera. Ahora, si envía 3 plantillas de la categoría "Marketing" a un cliente en cualquier período, se le cobrará la tarifa correspondiente a los 3 envíos.

Si su cliente le escribió y usted respondió con una plantilla de la categoría "Utilidad", no habrá ningún cargo por esta plantilla.

No se cobrarán las conversaciones durante 72 horas cuando un usuario envíe un mensaje a una empresa mediante el botón de WhatsApp de Facebook Ads o el botón de WhatsApp de una página de Facebook. Anteriormente, este periodo era de 24 horas.

Las tarifas de ejemplo para conversaciones de marketing son las siguientes: Brasil $0,0625, Colombia $0,0125, Alemania $0,1365, América del Norte $0,0250. Tarifas de WhatsApp en otros países ;

Todos los precios están claramente indicados en el sitio web, sin cargos adicionales en Facebook o WhatsApp.

Para obtener una guía más detallada, consulte el manual .