El cliente está activo si te envió un mensaje en este mes calendario o si tú le enviaste un mensaje. El contador se pone a cero el primer día de cada mes;

Los mensajes entrantes y salientes son gratuitos;

El número de sus operadores no se contabiliza en la tarifa;

En la tarifa no se tiene en cuenta el número total de abonados por número, solo se contabilizan los activos en un mes calendario;

Los planes 100 y 1000 se suman, pudiendo utilizar, por ejemplo, una tarifa para 2300 usuarios.

Las sesiones de conversación de 24 horas comienzan cuando una empresa envía el primer mensaje.

Si el primer mensaje comercial que no es de plantilla se recibe durante la "ventana de servicio al cliente" abierta (que es de 24 horas desde el momento en que se recibe el mensaje del cliente), se califica como una conversación de servicio. Esto antes se conocía como una conversación iniciada por el usuario.

El primer mensaje de plantilla puede ser de uno de tres tipos: utilidad, autenticación o marketing. Ahora, cada tipo conlleva un costo de conversación diferente. Antes, solo había un tipo de conversación iniciada por la empresa.

Se pueden abrir conversaciones de distintos tipos simultáneamente, incluso si se envía una plantilla como respuesta a un usuario. Los costos se acumulan. Anteriormente, enviar una plantilla como respuesta a un usuario no iniciaba una conversación iniciada por Business.

Las primeras 1000 conversaciones de servicio (entrantes) por cuenta por mes son gratuitas. Después de 1000, se aplican cargos adicionales. Las conversaciones de utilidad, autenticación y marketing ahora tienen un cargo desde la primera. Anteriormente, las conversaciones iniciadas por la empresa se incluían en las 1000 conversaciones gratuitas iniciales.

No se cobrarán las conversaciones durante 72 horas cuando un usuario envíe un mensaje a una empresa mediante el botón de WhatsApp de Facebook Ads o el botón de WhatsApp de una página de Facebook. Anteriormente, este período era de 24 horas.

Las tarifas de ejemplo para conversaciones de marketing son las siguientes: Brasil $ 0,0625, Colombia $ 0,0125, Alemania $ 0,1365, América del Norte $ 0,0250. Tarifas de WhatsApp en otros países ;

Todos los precios están claramente indicados en la web, sin cargos adicionales en Facebook o WhatsApp.

Para obtener una guía más detallada, consulte el manual .