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En el panorama digital de ritmo rápido actual, las empresas deben involucrar a los clientes de manera instantánea y eficiente. WhatsApp, con más de 2 mil millones de usuarios, es una plataforma poderosa para la comunicación en tiempo real, y cuando se combina con Integromat (ahora conocido como Make), se convierte en un cambio de juego para la automatización del flujo de trabajo. Make es una plataforma de automatización sin código que conecta aplicaciones, servicios y API para agilizar las tareas repetitivas y sincronizar los datos en todos los sistemas. Este artículo explora cómo puede usar Make para crear flujos de trabajo de WhatsApp en tiempo real, lo que permite a las empresas automatizar fácilmente eventos, respuestas e interacciones con los clientes. Ya sea que sea propietario de una pequeña empresa o un entusiasta de la tecnología, esta guía lo guiará a través del proceso de una manera clara y procesable.
¿Qué es Integromat (Make)?
Make, anteriormente Integromat, es una herramienta de automatización basada en la nube que permite a los usuarios conectar aplicaciones y servicios para automatizar los flujos de trabajo sin codificar. Utiliza una interfaz visual de arrastrar y soltar para crear "escenarios", secuencias de desencadenantes, acciones y módulos que definen cómo fluyen los datos entre las aplicaciones. Make Supports más de 2,000 aplicaciones, incluidas WhatsApp, CRMS como Hubspot y Zoho, plataformas de comercio electrónico como Shopify y herramientas de productividad como Google Sheets. Al integrar WhatsApp con Make, las empresas pueden automatizar las comunicaciones de los clientes, sincronizar los datos y mejorar la eficiencia operativa.
¿Por qué usar WhatsApp para la automatización?
WhatsApp es la aplicación de mensajería de elección para millones de personas en todo el mundo, proporcionando una forma directa y personal de conectarse con los clientes. Su API comercial permite a las empresas enviar notificaciones, manejar las solicitudes de los clientes y administrar las interacciones a escala. Automatizar los flujos de trabajo de WhatsApp con Make ofrece varios beneficios:
- Compromiso en tiempo real : responda inmediatamente a las acciones del cliente, como confirmaciones de pedidos o solicitudes de soporte.
- Ahorre tiempo: automatice tareas repetitivas, como enviar recordatorios o actualizar CRM, liberando tiempo para el trabajo estratégico.
- Personalización : entrega mensajes personalizados basados en datos del cliente para mejorar el compromiso y la satisfacción.
- Escalabilidad : maneje grandes volúmenes de mensajes de manera confiable, incluso para empresas en crecimiento.
- Cumplimiento : garantizar el cumplimiento de las políticas de WhatsApp y las regulaciones de privacidad como GDPR.
Configuración de la automatización de whatsapp con make
Para crear flujos de trabajo de WhatsApp en tiempo real, necesitará una API de negocios de WhatsApp y una cuenta de fabricación.
Paso 1: Acceda a la API empresarial de WhatsApp
- Seleccione un proveedor de soluciones comerciales de WhatsApp : proveedores como Interakt, Wati o Wassenger ofrecen integración de API empresarial de WhatsApp. Regístrese con un proveedor y obtenga sus credenciales de API, incluido un número de teléfono y un token de acceso.
- Configurar Webhooks : los webhooks son esenciales para los flujos de trabajo en tiempo real. Permiten que Real reciba notificaciones instantáneas cuando ocurren eventos en WhatsApp, como los mensajes entrantes. En el tablero de su proveedor, configure una URL de webhook (proporcionada por Make) para capturar eventos como mensajes entrantes o actualizaciones de estado.
- Crear plantillas de mensajes : WhatsApp requiere plantillas de mensajes preaprobadas para mensajes de salida automatizados (como confirmaciones de pedidos). Envíe plantillas a través de la plataforma de su proveedor para su aprobación por Meta.
Paso 2: crear una cuenta y un escenario.
- Regístrese para hacer : vaya a make.com y cree una cuenta. El nivel gratuito es suficiente para las pruebas a pequeña escala, pero los planes pagados ofrecen límites más altos para flujos de trabajo complejos.
- Cree un nuevo escenario : en Make, un escenario es un flujo de trabajo que conecta aplicaciones. Haga clic en Crear un nuevo escenario en el tablero y seleccione WhatsApp (a través de su proveedor elegido) como el módulo.
- Agregar un gatillo: Los desencadenantes inician flujos de trabajo. Para WhatsApp, los desencadenantes comunes incluyen
- Mensaje entrante : inicia el flujo de trabajo cuando un cliente envía un mensaje.
- Webhook : captura eventos en tiempo real, como entrega de mensajes o recibos de lectura.
- Evento de la aplicación externa : desencadena basados en acciones en otras aplicaciones (por ejemplo, un nuevo pedido en WooCommerce).
Paso 3: Configurar acciones
Las acciones definen lo que sucede después de un gatillo. Realizar compatibles con varias acciones de WhatsApp, como enviar mensajes, actualizar datos de contacto o sincronizar datos con un CRM. Los ejemplos incluyen:
- Envíe un mensaje de WhatsApp : use una plantilla preaprobada para enviar actualizaciones o recordatorios de pedidos.
- Agregue contacto a CRM : agregue automáticamente un nuevo contacto de WhatsApp a su CRM (por ejemplo, Hubspot o Zoho).
- Actualice las hojas de Google : registre las interacciones de los clientes en una hoja de cálculo para análisis.
Paso 4: Pruebe y active el escenario
- Pruebe el flujo de trabajo : ejecute el escenario en el modo de prueba para garantizar que los flujos de datos correctamente entre las aplicaciones. Verifique los errores en la configuración de Webhook o la entrega de mensajes.
- Active el escenario : una vez probado, active el escenario para ejecutarse automáticamente. Make Will monitoreará los desencadenantes y ejecutará acciones en tiempo real.
Casos de uso del mundo real para la automatización de WhatsApp
Aquí hay ejemplos del mundo real de cómo las organizaciones pueden usar Make para automatizar los flujos de trabajo de WhatsApp, completos con detalles de configuración.
Caso de uso 1: Recuperación de carritos abandonados para el comercio electrónico
Escenario : un cliente agrega artículos a su carrito en una tienda de WooCommerce, pero no completa la compra. Haga de los desencadenantes un recordatorio de WhatsApp para recuperar la venta.
Configuración:
- Disparador : use el módulo de WooCommerce en la marca y seleccione "Mire los carros abandonados" como disparador.
- Acción : Conéctese a Interakt o Wati y seleccione "Enviar mensaje de WhatsApp". Use una plantilla preaprobada como: "Hola [Nombre del cliente], ¡tiene algunos artículos en su carrito! Complete su compra ahora y obtenga un 10% de descuento con el código Save10".
- Personalización : mapa de datos del cliente (por ejemplo, elementos del carrito) de WooCommerce a la plantilla de mensaje.
- Resultado : la investigación muestra que los recordatorios de carros automatizados pueden recuperar hasta el 60% de las ventas abandonadas.
Caso de uso 2: automatización de atención al cliente
Escenario : un cliente envía un mensaje de WhatsApp con una consulta. Realice las rutas el mensaje a un chatbot o agente en vivo basado en palabras clave.
Configuración:
- Disparador : use el módulo de WhatsApp con un activador de mensajes de reloj para capturar mensajes entrantes.
- Enrutador : agregue un módulo de enrutador para analizar el contenido del mensaje. Por ejemplo, si el mensaje contiene "reembolso", enrámelo a una acción de "enviar información de reembolso"; De lo contrario, enruta a un agente en vivo a través de un CRM como Freshdesk.
- Acción : para respuestas automatizadas, use un proveedor de chatbot como QuickReply.ai para responder con preguntas frecuentes o actualizaciones de estado del pedido.
- Resultados : las respuestas automatizadas reducen la carga de trabajo del agente y mejoran los tiempos de respuesta, aumentando la satisfacción del cliente.
Caso de uso 3: Nutrición de plomo con integración CRM
Escenario : se agrega un nuevo plomo a un CRM como Zoho. Make envía un mensaje de bienvenida de WhatsApp personalizado y actualiza el CRM con datos de interacción.
Configuración:
- Disparador : use el módulo Zoho CRM y seleccione "Mire nuevos cables" como disparador.
- Acción 1 : Envíe un mensaje de WhatsApp a través de Interakt: "Hola [Nombre de plomo], ¡gracias por registrarse! Consulte nuestros servicios en [enlace]".
- Acción 2 : Registre el estado del mensaje (por ejemplo, entregado, leído) de regreso a Zoho utilizando la acción de registro de actualización.
- Resultados : La crianza personalizada de plomo aumenta la participación en un 33%, fomentando las relaciones a largo plazo de los clientes.
Características avanzadas: Webhooks y flujos de botes
Webhooks para la sincronización en tiempo real
Webhooks es la columna vertebral de la automatización de WhatsApp en tiempo real. Permiten que Real reciba actualizaciones instantáneas de WhatsApp, como mensajes entrantes o informes de entrega. Para configurar Webhooks:
- En Make, cree un módulo "Webhook personalizado" y copie la URL generada.
- Pegue esta URL en la configuración de Webhook de su proveedor de API empresarial de WhatsApp.
- Pruebe el webhook enviando un mensaje de WhatsApp a su número de negocio. Make capturará el evento y mostrará los datos para asignar a las acciones.
Webhooks se asegura de que sus flujos de trabajo estén basados en eventos, lo que le permite responder a las acciones del cliente en tiempo real.
Flujos de trabajo basados en bot
Integrando un chatbot con Make extiende la automatización al manejar interacciones complejas. Herramientas como QuickReply.ai o Kommo usan el procesamiento del lenguaje natural (PNL) para comprender la intención del cliente y responder dinámicamente. Por ejemplo:
- Trigger : Un cliente pregunta "¿Dónde está mi pedido?" en whatsapp.
- Acción : haga rutas la consulta a QuickReply.ai, que verifica el estado del pedido en WooCommerce y responde: "Su pedido #1234 está fuera para la entrega y llegará en [fecha]".
- Resultado : los chatbots con NLP proporcionan respuestas similares a los humanos, reduciendo la intervención manual.
Las mejores prácticas de WhatsApp Automation
- Adhiera las políticas de WhatsApp : use plantillas de mensajes aprobadas y obtenga el consentimiento del cliente para evitar la suspensión de la cuenta.
- Personalizar mensajes : use datos del cliente (por ejemplo, nombres, historial de compras) para crear experiencias personalizadas. La función de mapeo de datos de Make's lo facilita.
- Pruebe a fondo : ejecute escenarios en modo de prueba para atrapar errores antes de ponerse en marcha.
- Monitor Analytics : use las herramientas de informes de Make's para rastrear el rendimiento de los mensajes y optimizar los flujos de trabajo.
- Integrar con CRMS : sincronizar datos de WhatsApp con CRMS para obtener un
Sistema para una vista completa de las interacciones del cliente.
Solución de problemas de problemas comunes
- Webhook no se activa : asegúrese de que la URL de webhook esté configurada correctamente tanto en Make como en su proveedor de WhatsApp. Pruebe con un mensaje de muestra para verificar la conectividad.
- Fallas de entrega de mensajes : verifique que las plantillas de sus mensajes estén aprobadas y cumplan con las políticas de WhatsApp. Revise sus credenciales de API en Make.
- Límites de velocidad : WhatsApp impone límites en la frecuencia de mensajes para evitar el spam. Monitoree su uso y actualice su plan de fabricación si es necesario.
Final
El uso de Integromat (Make) para flujos de trabajo de WhatsApp en tiempo real permite a las empresas involucrar a los clientes al instante, racionalizar las operaciones y escalar las comunicaciones sin esfuerzo. Al configurar desencadenantes, acciones, webhooks y flujos impulsados por BOT, puede automatizar todo, desde recordatorios de carros abandonados hasta fomentos de liderazgo y atención al cliente. Con una plataforma sin código como Make, incluso los usuarios no técnicos pueden crear poderosos flujos de trabajo que ahorren tiempo y aumenten el compromiso. Comience con una prueba gratuita en make.com y un proveedor de API de negocios de WhatsApp como Interakt o Wati para explorar las posibilidades. El futuro de la comunicación del cliente es en tiempo real, personalizado y automatizado, y hace que sea posible para las empresas de todos los tamaños.
