Uso de Integromat (Make) para flujos de trabajo de WhatsApp en tiempo real

En el acelerado panorama digital actual, las empresas necesitan interactuar con los clientes de forma instantánea y eficiente. WhatsApp, con más de 2 mil millones de usuarios, es una potente plataforma de comunicación en tiempo real que, al combinarse con Integromat (ahora conocido como Make), se convierte en un punto de inflexión en la automatización de flujos de trabajo. Make es una plataforma de automatización sin código que conecta aplicaciones, servicios y API para optimizar tareas repetitivas y sincronizar datos entre sistemas. Este artículo explora cómo usar Make para crear flujos de trabajo de WhatsApp en tiempo real, lo que permite a las empresas automatizar fácilmente eventos, respuestas e interacciones con los clientes. Tanto si eres propietario de una pequeña empresa como un entusiasta de la tecnología, esta guía te guiará por el proceso de forma clara y práctica.

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¿Qué es Integromat (Make)?

Make, anteriormente Integromat, es una herramienta de automatización en la nube que permite a los usuarios conectar aplicaciones y servicios para automatizar flujos de trabajo sin necesidad de programar. Utiliza una interfaz visual de arrastrar y soltar para crear "escenarios": secuencias de activadores, acciones y módulos que definen el flujo de datos entre aplicaciones. Make es compatible con más de 2000 aplicaciones, incluyendo WhatsApp, CRM como HubSpot y Zoho, plataformas de comercio electrónico como Shopify y herramientas de productividad como Hojas de Cálculo de Google. Al integrar WhatsApp con Make, las empresas pueden automatizar las comunicaciones con los clientes, sincronizar datos y mejorar la eficiencia operativa.

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¿Por qué utilizar WhatsApp para la automatización?

WhatsApp es la aplicación de mensajería preferida por millones de personas en todo el mundo, ofreciendo una forma directa y personal de conectar con sus clientes. Su API Business permite a las empresas enviar notificaciones, gestionar solicitudes de clientes y gestionar interacciones a gran escala. Automatizar los flujos de trabajo de WhatsApp con Make ofrece varias ventajas:

• Compromiso en tiempo real : responda inmediatamente a las acciones del cliente, como confirmaciones de pedidos o solicitudes de soporte.
• Ahorre tiempo: automatice tareas repetitivas como el envío de recordatorios o la actualización de CRM, liberando tiempo para el trabajo estratégico.
• Personalización : Entregue mensajes personalizados basados ​​en los datos del cliente para mejorar la participación y la satisfacción.
• Escalabilidad : gestione grandes volúmenes de mensajes de manera confiable, incluso para empresas en crecimiento.
• Cumplimiento : garantizar el cumplimiento de las políticas de WhatsApp y las regulaciones de privacidad como GDPR.

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Configurar la automatización de WhatsApp con Make

Para crear flujos de trabajo de WhatsApp en tiempo real, necesitará una de API de WhatsApp Business y una cuenta Make.

Paso 1: Accede a la API de WhatsApp Business

1. Selecciona un proveedor de soluciones de WhatsApp Business : Proveedores como Interakt, Wati o Wassenger ofrecen integración con la API de WhatsApp Business. Regístrate con un proveedor y obtén tus credenciales de API, incluyendo un número de teléfono y un token de acceso.
2. Configurar webhooks : Los webhooks son esenciales para los flujos de trabajo en tiempo real. Permiten que Make reciba notificaciones instantáneas cuando ocurren eventos en WhatsApp, como mensajes entrantes. En el panel de control de tu proveedor, configura una URL de webhook (proporcionada por Make) para capturar eventos como mensajes entrantes o actualizaciones de estado.
3. Crea plantillas de mensajes : WhatsApp requiere plantillas de mensajes preaprobadas para los mensajes salientes automatizados (como las confirmaciones de pedidos). Envía las plantillas a través de la plataforma de tu proveedor para que Meta las apruebe.

Paso 2: Crea una cuenta y un escenario

1. Regístrate en Make : Visita make.com y crea una cuenta. El plan gratuito es suficiente para pruebas a pequeña escala, pero los planes de pago ofrecen límites más altos para flujos de trabajo complejos.
2. Crear un nuevo escenario : En Make, un escenario es un flujo de trabajo que conecta aplicaciones. Haz clic en "Crear un nuevo escenario" en el Panel de Control y selecciona WhatsApp (a través de tu proveedor) como módulo.
3. Agregar un disparadorLos activadores inician flujos de trabajo. En WhatsApp, los activadores comunes incluyen
   
   • Mensaje entrante : inicia el flujo de trabajo cuando un cliente envía un mensaje.
   • Webhook : captura eventos en tiempo real, como entrega de mensajes o confirmaciones de lectura.
   • Evento de aplicación externa : se activa en función de acciones en otras aplicaciones (por ejemplo, un nuevo pedido en WooCommerce).

Paso 3: Configurar acciones

Las acciones definen qué sucede después de un disparador. Make admite diversas acciones de WhatsApp, como enviar mensajes, actualizar la información de contacto o sincronizar datos con un CRM. Algunos ejemplos son:

• Enviar un mensaje de WhatsApp : utilice una plantilla previamente aprobada para enviar actualizaciones de pedidos o recordatorios.
• Agregar contacto a CRM : agregue automáticamente un nuevo contacto de WhatsApp a su CRM (por ejemplo, HubSpot o Zoho).
• Actualizar Hojas de cálculo de Google : registre las interacciones de los clientes en una hoja de cálculo para realizar análisis.

Paso 4: Probar y activar el escenario

1. Prueba el flujo de trabajo : Ejecuta el escenario en modo de prueba para garantizar que los datos fluyan correctamente entre las aplicaciones. Comprueba si hay errores en la configuración del webhook o en la entrega de mensajes.
2. Activar el escenario : Una vez probado, active el escenario para que se ejecute automáticamente. Make monitoreará los desencadenadores y ejecutará acciones en tiempo real.

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Casos de uso reales para la automatización de WhatsApp

A continuación se muestran ejemplos reales de cómo las organizaciones pueden usar Make para automatizar los flujos de trabajo de WhatsApp, con detalles de configuración incluidos.

Caso de uso 1: Recuperación de carritos abandonados para comercio electrónico

Escenario : Un cliente añade artículos a su carrito en una tienda WooCommerce, pero no completa la compra. Activa un recordatorio de WhatsApp para recuperar la venta.

Configuración:

1. Disparador : utilice el módulo WooCommerce en Make y seleccione "Ver carritos abandonados" como disparador.
2. Acción : Conéctate a Interakt o Wati y selecciona "Enviar mensaje de WhatsApp". Usa una plantilla preaprobada como: "Hola [nombre del cliente], ¡tienes artículos en tu carrito! Completa tu compra ahora y obtén un 10% de descuento con el código SAVE10".
3. Personalización : asigne datos del cliente (por ejemplo, nombre, artículos del carrito) desde WooCommerce a la plantilla de mensaje.
4. Resultado : Las investigaciones muestran que los recordatorios automáticos del carrito pueden recuperar hasta el 60% de las ventas abandonadas.

Caso de uso 2: Automatización de la atención al cliente

Escenario : Un cliente envía un mensaje de WhatsApp con una consulta. Dirige el mensaje a un chatbot o agente en vivo según palabras clave.

Configuración:

1. Disparador : utilice el módulo de WhatsApp con un disparador de Ver mensajes para capturar mensajes entrantes.
2. Enrutador : Agregue un módulo de enrutador para analizar el contenido del mensaje. Por ejemplo, si el mensaje contiene "reembolso", rediríjalo a la acción "Enviar información de reembolso"; de lo contrario, rediríjalo a un agente en vivo mediante un CRM como Freshdesk.
3. Acción : para obtener respuestas automatizadas, utilice un proveedor de chatbot como QuickReply.ai para responder con preguntas frecuentes o actualizaciones del estado del pedido.
4. Resultados : Las respuestas automatizadas reducen la carga de trabajo de los agentes y mejoran los tiempos de respuesta, aumentando la satisfacción del cliente.

Caso de uso 3: Nutrición de clientes potenciales con integración de CRM

Escenario : Se añade un nuevo cliente potencial a un CRM como Zoho. Make envía un mensaje de bienvenida personalizado por WhatsApp y actualiza el CRM con los datos de interacción.

Configuración:

1. Desencadenante : utilice el módulo Zoho CRM y seleccione “Observar nuevos clientes potenciales” como desencadenador.
2. Acción 1 : Envía un mensaje de WhatsApp a través de Interakt: "Hola [Nombre del cliente potencial], ¡gracias por registrarte! Consulta nuestros servicios en [enlace]".
3. Acción 2 : Registre el estado del mensaje (por ejemplo, entregado, leído) en Zoho mediante la acción Actualizar registro.
4. Resultados : La nutrición personalizada de clientes potenciales aumenta la participación en un 33%, fomentando relaciones con los clientes a largo plazo.

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Funciones avanzadas: Webhooks y flujos controlados por bots

Webhooks para sincronización en tiempo real

Los webhooks son la base de la automatización de WhatsApp en tiempo real. Permiten que Make reciba actualizaciones instantáneas de WhatsApp, como mensajes entrantes o informes de entrega. Para configurar los webhooks:

1. En Make, cree un módulo "Webhook personalizado" y copie la URL generada.
2. Pegue esta URL en la configuración del webhook de su proveedor de API de WhatsApp Business.
3. Prueba el webhook enviando un mensaje de WhatsApp a tu número de empresa. Make capturará el evento y mostrará los datos para asignarlos a acciones.

Los webhooks garantizan que sus flujos de trabajo estén impulsados ​​por eventos, lo que le permite responder a las acciones de los clientes en tiempo real.

Flujos de trabajo impulsados ​​por bots

La integración de un chatbot con Make amplía la automatización al gestionar interacciones complejas. Herramientas como QuickReply.ai o Kommo utilizan el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para comprender la intención del cliente y responder dinámicamente. Por ejemplo:

• Desencadenante : Un cliente pregunta "¿Dónde está mi pedido?" en WhatsApp.
• Acción : Realizar rutas de consulta a QuickReply.ai, que verifica el estado del pedido en WooCommerce y responde: "Su pedido n.° 1234 está listo para entrega y llegará el [fecha]".
• Resultado : los chatbots impulsados ​​por PNL brindan respuestas similares a las humanas, lo que reduce la intervención manual.

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Mejores prácticas de automatización de WhatsApp

1. Cumpla con las políticas de WhatsApp : utilice plantillas de mensajes aprobadas y obtenga el consentimiento del cliente para evitar la suspensión de la cuenta.
2. Personaliza mensajes : Usa datos de clientes (p. ej., nombres, historial de compras) para crear experiencias personalizadas. La función de mapeo de datos de Make lo facilita.
3. Pruebe exhaustivamente : ejecute escenarios en modo de prueba para detectar errores antes de publicarlos.
4. Análisis de monitoreo : utilice las herramientas de informes de Make para realizar un seguimiento del rendimiento de los mensajes y optimizar los flujos de trabajo.
5. Integración con CRM : sincronice los datos de WhatsApp con CRM para obtener una

Sistema para una visión completa de las interacciones con los clientes.

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Solución de problemas comunes

• El webhook no se activa : Asegúrate de que la URL del webhook esté configurada correctamente tanto en Make como en tu proveedor de WhatsApp. Prueba con un mensaje de ejemplo para verificar la conectividad.
• Errores de entrega de mensajes : Verifique que sus plantillas de mensajes estén aprobadas y cumplan con las políticas de WhatsApp. Verifique sus credenciales de API en Make.
• Límites de frecuencia : WhatsApp impone límites a la frecuencia de los mensajes para evitar el spam. Controla tu uso y actualiza tu plan Make si es necesario.

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Final

Usar Integromat (Make) para flujos de trabajo de WhatsApp en tiempo real permite a las empresas interactuar con los clientes al instante, optimizar las operaciones y escalar las comunicaciones sin esfuerzo. Al configurar activadores, acciones, webhooks y flujos controlados por bots, puedes automatizar todo, desde recordatorios de carritos abandonados hasta la gestión de leads y la atención al cliente. Con una plataforma sin código como Make, incluso los usuarios sin conocimientos técnicos pueden crear flujos de trabajo potentes que ahorran tiempo y aumentan la interacción. Empieza con una prueba gratuita en Make.com y un proveedor de API de WhatsApp Business como Interakt o Wati para explorar las posibilidades. El futuro de la comunicación con los clientes es en tiempo real, personalizado y automatizado, y Make lo hace posible para empresas de todos los tamaños.

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