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La integración de la API de WhatsApp Business con Everbridge permite a las organizaciones enviar automáticamente notificaciones de incidentes con datos en tiempo real. Al asignar las variables de la plantilla de mensajes de WhatsApp a los campos de incidentes de Everbridge, se puede insertar dinámicamente información crítica del incidente (como tipo, ubicación, gravedad o estado) en los mensajes salientes de WhatsApp.
Esto garantiza una comunicación oportuna, precisa y altamente relevante durante eventos críticos.
Cómo funciona la integración
En esencia, la integración conecta las plantillas de mensajes de WhatsApp con los datos de incidentes almacenados en Everbridge.
Paso 1: Crea una plantilla de mensaje de WhatsApp
Comienza creando una plantilla de WhatsApp aprobada que incluya marcadores de posición, como {{1}}, {{2}} y {{3}}.
Paso 2: Variables de plantilla de mapa en Everbridge
Dentro de Everbridge, cada marcador de posición está vinculado a un campo de incidente específico (por ejemplo, nombre o ubicación del incidente).
Paso 3: Población automática de mensajes
Cuando se activa un incidente, Everbridge completa automáticamente los marcadores de posición con datos reales del incidente y envía la notificación de WhatsApp, sin necesidad de edición manual.
Qué significa esto en la práctica
Con la integración en su lugar:
- Las alertas de WhatsApp se completan automáticamente con datos de incidentes en vivo
- Los mensajes siguen siendo coherentes, precisos y actualizados
- Se elimina la intervención manual durante situaciones de alta presión
- Los destinatarios reciben notificaciones claras y contextualizadas al instante
Ejemplo: Mensaje de alerta de incidente
Plantilla de WhatsApp
Alerta de incidente: {{1}} a las {{2}}
Gravedad: {{3}}
Mapeo de campos de Everbridge
{{1}} → Nombre del incidente
{{2}} → Ubicación
{{3}} → Nivel de gravedad
Resultado para los destinatarios
Los destinatarios reciben una alerta personalizada de WhatsApp que contiene detalles del incidente en tiempo real, lo que mejora la claridad y el conocimiento de la situación.
Por qué es importante esta integración
La integración de la API de WhatsApp Business con Everbridge representa un avance importante en la gestión de incidentes y las estrategias de comunicación. Al vincular dinámicamente los datos de incidentes con las notificaciones de WhatsApp, las organizaciones obtienen un nuevo nivel de precisión, velocidad y fiabilidad en sus alertas.
Este enfoque simplificado:
- Reduce los retrasos en la comunicación
- Minimiza el riesgo de falta de comunicación
- Mejora la eficacia de la respuesta a emergencias
- Mejora la resiliencia operativa
Al aprovechar la amplia adopción y accesibilidad de WhatsApp, las organizaciones pueden difundir rápidamente información específica y útil, lo que ayuda a los equipos a tomar decisiones más rápidas y mejor informadas durante eventos críticos.
