Introducción a los correos de WhatsApp

WhatsApp es el líder mundial y ocupa el primer puesto entre las aplicaciones de mensajería instantánea. La aplicación se puede instalar en varios sistemas operativos, incluso en plataformas como S40 y Tizen. No solo ofrece chats, WhatsApp ofrece llamadas de voz y vídeo, comunicación en grupo, envío y recepción de documentos, vídeos o fotos. Es una de las aplicaciones más privadas y seguras, por lo que es una excelente opción para uso personal o comercial.

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Las principales ventajas de esta aplicación son las siguientes:

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• Comparte cualquier contenido.
• Sin anuncios molestos.
• Muestra cuando el interlocutor apareció en línea.
• La configuración de un nuevo estado está disponible durante 24 horas.
• Configuraciones sencillas para notificaciones y privacidad.
• Es posible crear grupos temáticos o chats corporativos.

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WhatsApp es un servicio común para propietarios de pequeñas y medianas empresas, profesionales del marketing, especialistas en marketing digital y emprendedores. Gracias a sus herramientas de automatización, triaje y respuesta rápida a mensajes, pueden comunicarse fácilmente con sus clientes. Existen dos tipos de WhatsApp: WhatsApp Business y WhatsApp API Business. La primera versión es un programa para pequeñas empresas donde los correos y la comunicación se realizan manualmente. La segunda aplicación fue diseñada para organizaciones grandes y medianas, ya que permite automatizar todos los procesos de comunicación con los clientes.

¿Qué son los newsletters de WhatsApp?

La función especial de Listas de Difusión de WhatsApp permite a tu empresa enviar un mensaje a varios contactos simultáneamente. Las listas de correo son listas guardadas de destinatarios a los que puedes enviar mensajes sin tener que volver a seleccionarlos cada vez. Desde una perspectiva comercial, la comodidad es evidente. Una cuenta de WhatsApp es un escaparate de tu marca; los correos se envían a tu base de clientes. La versión de WhatsApp Business permite crear un perfil de empresa, añadir un catálogo o fichas de producto, organizar chats mediante accesos directos, añadir un mensaje de bienvenida y configurar respuestas rápidas automáticas para los clientes.

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A diferencia de la aplicación estándar, la versión para empresas te permite crear un perfil de empresa y especificar todos tus datos. Para trabajar con la API de WhatsApp Business, necesitarás la ayuda de un programador para introducir el código y configurar los parámetros. Busca una agencia de confianza (como ChatArchitect) que te ayude a configurar esta aplicación. Esta versión de WhatsApp te permitirá crear tu propio chatbot y ofrecer tus productos/servicios, responder a conversaciones y enviar newsletters mediante plantillas.

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A diferencia de los mensajes personales que escribes a tus amigos, el contenido empresarial es muy diferente. Para generar confianza con tu audiencia mediante campañas de WhatsApp, debes prestar atención al contenido del mensaje. Existen diferentes diseños de plantilla. Por ejemplo, puede ser solo texto o solo imagen. También puede ser texto y un botón, o una imagen y un botón.

Beneficios de usar newsletters de WhatsApp

La principal ventaja de usar correos, por ejemplo, a través de la API de WhatsApp Business, es la alta tasa de apertura de mensajes. También es importante destacar la entrega instantánea de las comunicaciones, la personalización, la retroalimentación y la segmentación. Otras ventajas de estos correos:

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• Hay una selección de plantillas para configurar chatbots que luego enviarán sus mensajes.
• Estatus y confianza con el cliente. Una marca verde en el perfil de tu empresa dice mucho.
• En este punto, podemos observar el carácter masivo. Puedes especificar una lista de correo para al menos 1000 personas a la vez.
• Los sistemas CRM y los chatbots asumirán tareas importantes: saludo, preguntas frecuentes, recopilación y análisis de datos.

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Podrás segmentar tu audiencia según ciertos parámetros y lanzar correos electrónicos específicos. Almacena todos los datos de tus clientes para no perderlos. Todos los datos estarán en su tarjeta personal. Los botones de acceso rápido y los botones adjuntos en los mensajes te ahorrarán tiempo y evitarán riesgos innecesarios al comunicarte con clientes poco amigables.

Cómo empezar a usar las newsletters de WhatsApp

Para conectarte a la API, debes enviar una solicitud a través de la plataforma de marketing de WhatsApp. Una vez aprobada, el número del cuadro de diálogo se reemplazará con el nombre de tu empresa y aparecerá una marca de verificación gris. A continuación, debes pagar tu suscripción regularmente y evitar ser detectado por los filtros de spam.

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• Casi todas las plataformas de marketing de mensajería tienen un algoritmo similar para configurar los correos de WhatsApp.
• Acordando la plantilla del mensaje. Este es el texto principal y los valores de las variables que se enviarán a los clientes.
• Preparación de una base de datos de números de teléfono. Deberá cargar los números de teléfono; hágalo en la sección de Análisis.
• Prepare los archivos para su distribución. Tendrá columnas donde deberá insertar patrones y números. El archivo se guarda en formato CSV, delimitado por punto y coma.
• Añade mensajes que se enviarán a WhatsApp al hacer clic en un botón. Aquí puedes configurar el chatbot para que se inicie.
• Envío de correos. Complete todos los pasos y haga clic en "Enviar".

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Al crear una plantilla de mensaje, añade botones de SMS para aumentar la probabilidad de respuesta del cliente. Si pulsa el botón, puedes enviarle mensajes sin la aprobación de un moderador de WhatsApp.

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Seleccionar una plataforma para automatizar el envío de correos a través de la API de WhatsApp no es difícil. Existen varios criterios de selección:

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• Proceso de registro. Puede ser un correo electrónico o un número de teléfono.
• Canales de correo. Nos interesa WhatsApp, pero podría ser otra plataforma de mensajería.
• Integración. Podría ser Zoho, HubSpot, Salesforce y otros. Sería mejor consultarlo con el soporte técnico.
• Servicios adicionales. Estos incluyen envíos a todo el mundo, informes detallados y estadísticas de envíos, y la consulta de la base de datos de contactos.
• Tarifas. Por supuesto, la política de precios es de interés para cualquier empresa. ¿Hay un periodo de prueba? ¿Qué tarifas ofrece la plataforma?
• Soporte. ¿Está disponible las 24 horas? ¿Hay una videoguía con instrucciones, una sección de preguntas frecuentes o un blog con artículos útiles?

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Si planeas trabajar con la API de WhatsApp Business, esta admite el modo multiusuario para una sola cuenta; puedes trabajar simultáneamente desde varios dispositivos. Las herramientas incluyen un contestador automático, un catálogo de productos y servicios, un carrito de compras, respuestas rápidas y chats grupales.

Mejores prácticas y recomendaciones

Según Spectrm , el 69 % de los encuestados tiene mayor probabilidad de comprar a una marca que ofrece WhatsApp como herramienta de comunicación. Tu tarea es crear una oferta atractiva que interese a tu audiencia y motive al cliente a comprar. Para enviar correos electrónicos mediante la API de WhatsApp, es importante segmentar a tu audiencia. En pocas palabras, necesitas segmentarla por comportamiento de compra o datos demográficos. Esto te permitirá enviar mensajes más relevantes y específicos a cada segmento para aumentar su interacción.

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Para que tu mensaje sea efectivo, su esencia debe reflejarse en las dos primeras líneas. Ten la seguridad de que el usuario no está esperando mensajes; está constantemente ocupado. Por lo tanto, los mensajes cortos tienen más probabilidades de ser leídos. Las líneas largas e ingeniosas o las metáforas son ideales para la televisión. Los boletines de WhatsApp deben ser lo más útiles posible y usar el mínimo de caracteres. Si necesitas escribir una abreviatura, esta debe ser de aceptación general. No conviertas tu mensaje en un código espía; es poco probable que el cliente quiera descifrarlo.

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Es importante seguir las reglas para evitar que tu empresa sea baneada. Según las reglas de esta plataforma de mensajería, las empresas solo pueden escribir a aquellos clientes que hayan aceptado comunicarse previamente. Por lo tanto, no podrás enviar correos masivos a personas que nunca hayan comprado en tu tienda ni a usuarios que nunca hayan interactuado con tu servicio. Los usuarios deben dar su consentimiento, y la forma más común es confirmar su consentimiento para el procesamiento de datos personales y el envío de ofertas personalizadas.

Ejemplos de campañas exitosas de WhatsApp

Los activadores de marketing se utilizan para aumentar la eficacia del mensaje de correo. Mencionemos algunos y demos ejemplos de los más interesantes.

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• Credibilidad . "¡Hola, Julia! Soy Emily, la encargada de la piscina infantil. ¿Sabías que nadar fortalece el sistema inmunitario de los niños y promueve una postura correcta?" Y detalles de tu propuesta.
• Trabajando con la imaginación . "¡Imagina cómo nuestro procedimiento cosmético te ayudará a rejuvenecer tu rostro y a recuperar la juventud!"
• Satisfacción garantizada . «Si no le gusta nuestro producto, le reembolsamos su dinero».
• Emociones . Ofrece servicios de limpieza de pelos de muebles y añade una imagen adorable de un gato.
• Lógica . “Alquila un gazebo cerca del lago desde nuestra base y ahorra $150. Es una gran oferta porque, con ese dinero, puedes comprar comida y bebida”.

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Si el cliente ya te ha comprado algo, usa asociaciones. "Compraste almohadas con nosotros. ¿Duermes mejor?". La mejor personalización es usar el nombre del destinatario. Pero si no lo tienes, distribuye tu producto por categoría de público. Por ejemplo, padres jóvenes, amantes de los perros, etc.

Conclusión

Atrae más clientes y aumenta la conversión con correos de WhatsApp. Al usar este método para presentar tu producto, notarás cambios significativos. Estudia a tu público objetivo y ofréceles lo que necesitan en un formato conveniente y comprensible.

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