Correo electrónico vs. WhatsApp: ¿Cuándo elegir el marketing por correo electrónico para tu negocio?

En el panorama en constante evolución del marketing digital, las empresas se enfrentan a una decisión crucial: ¿qué canal de comunicación ofrecerá los mejores resultados para conectar con su audiencia? Dos de las plataformas más destacadas son el correo electrónico y WhatsApp. Ambas ofrecen ventajas únicas, pero su eficacia depende de los objetivos específicos, las preferencias de la audiencia y los escenarios en los que se utilizan. 

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Entendiendo el correo electrónico y WhatsApp como canales de marketing

Marketing por correo electrónico: el clásico probado y verdadero

El email marketing ha sido un pilar de las comunicaciones digitales durante décadas. Permite a las empresas enviar mensajes personalizados, escalables y rastreables a una amplia audiencia. El correo electrónico puede abarcar desde boletines informativos y ofertas promocionales hasta actualizaciones transaccionales y campañas de reactivación. Con herramientas avanzadas como la integración de CRM, la automatización y el análisis, el correo electrónico sigue siendo un canal de marketing versátil y rentable.

WhatsApp Reach: la potencia de la mensajería moderna

Con más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo, WhatsApp se ha convertido en una herramienta poderosa para las empresas gracias a la API de WhatsApp Business . Permite la comunicación directa y en tiempo real con los clientes mediante texto, imágenes, videos e incluso botones interactivos. A diferencia de las plataformas de mensajería tradicionales, WhatsApp ofrece una forma conversacional, instantánea y muy atractiva de conectar con los usuarios, especialmente en regiones donde domina las comunicaciones móviles.

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Diferencias clave entre el correo electrónico y WhatsApp

Para determinar cuándo priorizar el marketing por correo electrónico sobre la difusión por WhatsApp, analicemos sus diferencias en varias dimensiones:

1. Entrega y tasas de apertura

• Correo electrónico : Las tasas de apertura de correos electrónicos suelen oscilar entre el 15 % y el 25 %, según el sector y la segmentación de la audiencia. Factores como el asunto, la reputación del remitente y el momento del envío influyen significativamente en si un correo se abre o se envía a la carpeta de correo no deseado.
• WhatsApp : WhatsApp presume de tasas de apertura de hasta el 70-90 %. Los mensajes se envían directamente al dispositivo móvil del usuario, a menudo dentro de una aplicación conocida y de confianza, lo que aumenta la probabilidad de que se detecten y se abran de inmediato.

Cuándo elegir el correo electrónico : Si su campaña se basa en contenido detallado y visualmente atractivo (como boletines informativos o catálogos de productos), la capacidad del correo electrónico para ofrecer diseños elegantes y contenido extenso lo convierte en una mejor opción. Sin embargo, para mensajes urgentes o urgentes, la entrega casi instantánea y las altas tasas de apertura de WhatsApp son las mejores opciones.

2. Compromiso e interactividad

• Correo electrónico : La interacción en el marketing por correo electrónico suele depender de llamadas a la acción (CTA) atractivas, enlaces integrados y diseños visualmente atractivos. Sin embargo, el correo electrónico suele ser una comunicación unidireccional, cuyas respuestas requieren que los usuarios accedan a un sitio web o respondan por separado.
• WhatsApp : WhatsApp destaca por su interacción bidireccional y conversacional. Las empresas pueden usar funciones interactivas como botones de respuesta rápida, chatbots o archivos adjuntos multimedia (hasta 100 MB para documentos, 16 MB para vídeos y 5 MB para imágenes) para crear interacciones dinámicas en tiempo real.

Cuándo elegir el correo electrónico : Para campañas que requieren una narrativa detallada o comunicación formal, como informes anuales o actualizaciones exhaustivas de productos, el correo electrónico es la mejor opción. WhatsApp es ideal para intercambios rápidos e interactivos, como solicitudes de atención al cliente u ofertas personalizadas.

3. Personalización y segmentación

• Correo electrónico : Plataformas de email marketing como HubSpot, Zoho o Kommo ofrecen funciones avanzadas de segmentación y personalización. Las empresas pueden adaptar los correos electrónicos según el comportamiento del usuario, sus datos demográficos o su historial de compras para ofrecer campañas altamente segmentadas.
• WhatsApp : La personalización en WhatsApp es igual de potente, pero se potencia en tiempo real. Con integraciones como las que ofrece ChatArchitect.com para CRM (p. ej., Bitrix24, Simla-RetailCRM) o plataformas de automatización (p. ej., Zapier, Make), las empresas pueden enviar mensajes personalizados según las acciones de los clientes, como carritos abandonados o consultas de seguimiento.

Cuándo elegir el correo electrónico horario de atención al cliente de 24 horas , donde no se requieren plantillas preaprobadas.

4. Costo y escalabilidad

• Correo electrónico : El email marketing suele ser más rentable para campañas a gran escala. La mayoría de las plataformas cobran según el número de suscriptores o el volumen de correos electrónicos, lo que permite llegar a miles de usuarios a la vez de forma rentable.
• WhatsApp : La API de WhatsApp Business incluye los costos de uso de la API, las plantillas de mensajes (para mensajes enviados fuera del horario de atención al cliente) y la configuración de la integración. Si bien ChatArchitect.com ofrece aprobación de plantillas gratuita y un período de prueba, escalar las campañas de WhatsApp puede ser más costoso que el correo electrónico.

Cuándo elegir el correo electrónico : Para empresas con grandes audiencias y presupuestos limitados, el email marketing es la primera opción para una comunicación rentable. WhatsApp es más adecuado para audiencias más pequeñas y de alto valor, donde la interacción directa impulsa las conversiones.

5. Cumplimiento y regulaciones

• Correo electrónico : El marketing por correo electrónico está sujeto a estrictas normativas como el RGPD, la Ley de Protección de Datos Personales (CAN-SPAM) y la CCPA. Las empresas deben obtener el consentimiento explícito, ofrecer opciones de exclusión voluntaria y garantizar el cumplimiento de las leyes de protección de datos.
• WhatsApp : WhatsApp cuenta con su propio marco de cumplimiento, que incluye la Política de WhatsApp Business y la Política Comercial de Mensajes Altamente Estructurados (HSM) preaprobadas y el consentimiento del usuario es obligatorio. Además, WhatsApp prohíbe enviar mensajes hacia o desde ciertas regiones, como Irán, la RPDC, Crimea, Cuba y Siria.

Cuándo elegir el correo electrónico : Si su público se encuentra en regiones con leyes de privacidad estrictas o donde el uso de WhatsApp está restringido, el correo electrónico es una opción más segura y que cumple con las normativas. WhatsApp es ideal para regiones donde su uso es generalizado y el cumplimiento normativo es sencillo.

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Escenarios para elegir el email marketing en lugar de WhatsApp

Si bien la inmediatez y la interactividad de WhatsApp son atractivas, el marketing por correo electrónico brilla en varios escenarios:

1. Contenido de formato largo y narración

El correo electrónico es incomparable para ofrecer contenido detallado y visualmente rico. Por ejemplo:

• Boletines informativos : comparta información de la industria, actualizaciones de la empresa o contenido seleccionado con imágenes, enlaces y formato integrados.
• Lanzamientos de productos : muestre nuevos productos con imágenes de alta calidad, descripciones detalladas y enlaces a páginas de destino.
• Campañas educativas : ofrezca tutoriales, documentos técnicos o estudios de casos que requieran una explicación detallada.

Ejemplo : Una empresa de software que lanza una nueva función puede usar el correo electrónico para enviar una guía detallada con capturas de pantalla, preguntas frecuentes y un enlace a un video de demostración. Si bien WhatsApp permite enviar archivos multimedia (por ejemplo, videos MP4 de hasta 16 MB), no es adecuado para contenido tan extenso.

2. Campañas de goteo y automatización

El correo electrónico destaca en las campañas automatizadas de varios pasos. Por ejemplo:

• Serie de bienvenida : incorpore nuevos suscriptores con una serie de correos electrónicos que presenten su marca.
• Campañas de reactivación : diríjase a los usuarios inactivos con ofertas personalizadas para atraerlos nuevamente.
• Seguimiento posterior a la compra : envíe confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío o solicitudes de comentarios.

Ejemplo : Una empresa de comercio electrónico puede usar el correo electrónico para automatizar una campaña de goteo de carritos abandonados, enviando recordatorios, descuentos y recomendaciones de productos durante varios días. WhatsApp, si bien es eficaz para los mensajes de recuperación inmediata de carritos, está limitado por el plazo de atención al cliente de 24 horas para los mensajes sin plantilla.

3. Amplio alcance y escalabilidad

El correo electrónico es ideal para llegar a grandes audiencias sin incurrir en costos significativos. Las empresas pueden enviar miles de correos electrónicos a la vez, utilizando plataformas como HubSpot o Zoho para segmentación y análisis. WhatsApp, si bien es escalable con integraciones como ChatArchitect.com para Zapier o Hojas de Cálculo de Google, requiere una gestión cuidadosa de las plantillas y los costos para un gran volumen de mensajes.

Ejemplo : Una cadena minorista que anuncia una oferta nacional puede usar el correo electrónico para llegar a millones de suscriptores con una sola campaña. WhatsApp sería más adecuado para dirigirse a segmentos específicos de clientes con ofertas personalizadas y con plazos límite.

4. Comunicación formal y profesional

El tono formal y la estructura del correo electrónico lo hacen apropiado para interacciones profesionales, como

• Comunicaciones B2B : Comparta propuestas, contratos o informes con los clientes.
• Anuncios corporativos : comunique hitos de la empresa, actualizaciones financieras o cambios de políticas.
• Avisos legales : Proporcionar actualizaciones a los términos de servicio o cambios a la política de privacidad.

Ejemplo : Un bufete de abogados puede usar el correo electrónico para enviar a sus clientes un contrato detallado con archivos PDF incrustados. WhatsApp, si bien permite enviar documentos de hasta 100 MB, es más adecuado para confirmaciones o seguimientos rápidos.

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Cuando WhatsApp eclipsa al correo electrónico

Si bien este artículo se centra en cuándo elegir el correo electrónico, vale la pena señalar los escenarios en los que WhatsApp toma la delantera:

• Atención al cliente en tiempo real : la naturaleza conversacional de WhatsApp y las integraciones con servicios de asistencia como Usedesk u Omnidesk lo hacen ideal para resolver problemas de los clientes al instante.
• Promociones de alto compromiso : las ofertas por tiempo limitado, las ventas flash o los recordatorios de eventos funcionan mejor en WhatsApp debido a sus altas tasas de apertura y funciones interactivas como los botones.
• Alcance localizado : en regiones como América Latina, India o el Sudeste Asiático, donde WhatsApp domina la comunicación móvil, a menudo es más eficaz que el correo electrónico.

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Integre el correo electrónico y WhatsApp para lograr el máximo impacto

En lugar de optar por uno sobre el otro, las empresas pueden aprovechar ambos canales para una estrategia cohesiva. Por ejemplo:

• Utilice el correo electrónico para la comunicación inicial, como boletines informativos o campañas de bienvenida, y WhatsApp para seguimientos u ofertas personalizadas.
• Integre WhatsApp con CRM como Kommo o Bitrix24 (a través de ChatArchitect.com) para activar campañas de correo electrónico basadas en interacciones de WhatsApp y viceversa.
• Combine la escalabilidad del correo electrónico con la inmediatez de WhatsApp para crear una experiencia fluida para el cliente, desde el conocimiento hasta la conversión.

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Final

El email marketing sigue siendo una herramienta potente, versátil y rentable para las empresas que buscan ofrecer contenido extenso, automatizar campañas o llegar a grandes audiencias. Sus puntos fuertes residen en su escalabilidad, su tono formal y su capacidad para gestionar comunicaciones complejas y visualmente impactantes. Sin embargo, la interacción en tiempo real, las altas tasas de apertura y las capacidades conversacionales de WhatsApp lo convierten en un competidor formidable para ciertos casos de uso, especialmente en regiones donde su uso es generalizado.

Al elegir entre correo electrónico y WhatsApp , tenga en cuenta los objetivos de su campaña, las preferencias de su audiencia y los requisitos de cumplimiento normativo. Para una narración detallada, automatización o un alcance amplio, el correo electrónico es la opción preferida. Para una comunicación instantánea, interactiva y personalizada, WhatsApp es inigualable. Al aprovechar herramientas como las integraciones de ChatArchitect.com con CRM, centros de ayuda y plataformas de automatización, las empresas pueden aprovechar las ventajas de ambos canales para maximizar el impacto de su marketing.