Integración de sistemas CRM con WhatsApp: ¿por qué es necesaria?

Casi todas las personas tienen mensajería instantánea en su tableta, teléfono inteligente o computadora. No es solo una forma de comunicación, sino también una de las fuentes para obtener información o realizar compras. Por esta razón, muchas empresas están implementando su negocio en mensajería instantánea para interactuar con una audiencia más amplia y brindarle un mejor servicio.

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Para promocionar su negocio en Messenger, las empresas ofrecen a su público atención al cliente, formas más cómodas de realizar pedidos y contenido mejorado. En este sentido, el CRM (Gestión de Relaciones con los Clientes) les ayuda.

¿Qué son los sistemas CRM?

Es un sistema específico que ayuda a gestionar todo tipo de interacciones entre su organización y sus clientes potenciales o actuales. El objetivo de este sistema de gestión es muy simple: desarrollar su negocio, aumentar la rentabilidad, estar siempre en contacto y mejorar las relaciones con los clientes.

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Las empresas eligen cada vez más CRM porque tiene muchas funciones y herramientas para las siguientes tareas:

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• automatización de procesos de negocio (embudos de estado y embudos de ventas);
• gestión de transacciones y contratos;
• mantenimiento de la base de clientes;
• recopilación de información sobre los compradores;
• planificación y optimización del tiempo de trabajo de los empleados;
• automatización de programas de fidelización;
• recepción de varios flujos de clientes potenciales;
• supervisar las actividades de los vendedores y gerentes;
• análisis del público objetivo;
• automatización del trabajo del departamento comercial.

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Existen muchos CRM excelentes y muy útiles que realmente ayudan a gestionar y mejorar su negocio mediante interacciones más productivas con los clientes. Por ejemplo, hablaremos brevemente de los tres mejores sistemas para 2024:

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• Zoho CRM. Este sistema es muy popular gracias a su versión gratuita y sus planes de pago económicos. Antes de elegirlo, debe saber que es más adecuado para equipos pequeños que desean mejorar la calidad de la interacción con clientes potenciales sin gastar mucho.
• HubSpot. Un excelente sistema que ofrece un chatbot y chat en vivo. También incluye un generador de formularios para recopilar datos de clientes y una herramienta para gestionar la publicidad. Incluye muchas funciones útiles, incluso en la versión gratuita.
• Bitrix24. Es un CRM útil y práctico que te permite trabajar en línea con colegas y clientes, estar al tanto de todos los eventos, controlar tareas y aumentar tus ventas. Bitrix24 te ayudará a establecer comunicación con el cliente y a gestionar transacciones de principio a fin.

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También cabe destacar el sistema Microsoft Dynamics, altamente adaptable a las necesidades de cualquier negocio. Las empresas que lo han elegido valoran su funcionamiento desde cualquier ubicación y dispositivo, sus actualizaciones periódicas y su interfaz sencilla con diversas herramientas.

Beneficios de usar WhatsApp para empresas

Millones de personas en todo el mundo eligen WhatsApp por su sencillez, comodidad, facilidad de uso y seguridad. Esta aplicación está disponible en casi 180 países y funciona en 16 idiomas; se ha descargado casi 5 mil millones de veces en diferentes sistemas operativos y cuenta con casi 2700 millones de usuarios en todo el mundo. Además, los empresarios también utilizan esta aplicación de mensajería para impulsar sus negocios, gracias a la alta interacción de sus usuarios.

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Este mensajero cuenta con una cuenta simple y una versión para empresas. Si tienes una cuenta para empresas, verás este icono. Esto indicará la seriedad y fiabilidad de tu empresa, lo que hará que los usuarios confíen en ti. No se mostrará tu marca, solo un número de teléfono para que los clientes siempre puedan contactarte.

Integración de CRM con WhatsApp: cómo funciona

La integración de CRM con WhatsApp es el punto de partida ideal si desea comunicarse con sus clientes a través de esta plataforma. Es importante tener en cuenta que no todos los CRM admiten la integración con esta plataforma. No son compatibles con algunas funciones de mensajería de la aplicación, ya que se desarrollaron originalmente para correo electrónico.

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Tras elegir un CRM, necesita un proveedor confiable. Por ejemplo, ChatArchitect. Existen dos tipos de integración de CRM con WhatsApp: con un CRM existente o con un software específico. El proceso es muy sencillo: regístrese con el proveedor, conecte su WhatsApp y el CRM seleccionado. El proveedor le proporcionará una plataforma para mejorar la comunicación y automatizar sus procesos comerciales.

Beneficios de integrar CRM con WhatsApp

Al integrar la API CRM de WhatsApp Business, puede automatizar muchos procesos de trabajo y simplificar el trabajo de su departamento de marketing. Podrá crear tarjetas de clientes o negocios automáticamente. También podrá recopilar todas las solicitudes de correo electrónico, teléfono o sitio web para crear tarjetas basadas en estos datos. El CRM también ofrece otras ventajas.

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• Mejorar la atención al cliente. Tendrás acceso a funciones para realizar encuestas, crear campañas interactivas y recopilar comentarios útiles de tus clientes. Con la integración de CRM con WhatsApp, podrás ofrecer contenido multimedia para una mayor interacción (videos, fotos, documentos).
• Automatización de procesos. Los departamentos de ventas de las empresas tendrán acceso a toda la información necesaria sobre clientes y productos en un solo lugar. Conocerán las preferencias y opiniones de sus usuarios, lo que agilizará el cierre de negocios.
• Aumento de ventas. Contarás con un sistema eficaz para enviar mensajes y recordar a tu audiencia las mejores ofertas, descuentos y promociones. Esto te da la ventaja de que tus clientes potenciales conectarán, se desarrollarán y avanzarán sin problemas hacia la compra.
• Análisis e informes. Obtendrá una lista ampliada del comportamiento de sus clientes. Esto le ayudará a comprender mejor qué buscan y esperan para satisfacer sus necesidades. Retenga clientes rentables con base en el análisis de datos.
• Guardar el historial de comunicación. Tendrá un historial de diálogos guardado, lo que ayudará al gerente a comprender rápidamente las necesidades del cliente. A los consumidores les gusta esto, ya que no quieren esperar mucho.

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Elija el mejor CRM con integración con WhatsApp para garantizar una comunicación instantánea, tanto con clientes como con leads. Todas las operaciones se realizarán en tiempo real, respondiendo a problemas, solicitudes o comentarios con prontitud.

Etapas del caso y ejemplos de integraciones exitosas

Muchas marcas ya han completado con éxito la integración del CRM de WhatsApp Business, lo que les ha generado mayores ganancias. Veamos con ejemplos concretos cómo esta integración ha ayudado a las siguientes empresas.

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• Henkel Corporation, que vende tecnologías adhesivas, cosméticos y productos para el cuidado de la ropa y el hogar, se integró con WhatsApp. El objetivo era pedir a los usuarios que enviaran videos de 15 segundos con consejos sobre el cuidado de la ropa como parte de la campaña de Persil. Los mejores videos fueron premiados por los ganadores de Persil. Este método original ayudó a la corporación a fidelizar a sus clientes y a mejorar la interacción entre ellos y la marca.

Los empleados notaron que este CRM con integración con WhatsApp aumentó significativamente el reconocimiento de marca. Los usuarios que enviaron videos se alegraron de recibir regalos y se inclinaron más por los productos Henkel.

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• En 2017, la mundialmente famosa corporación Netflix lanzó una campaña única, "Me apunto", utilizando un CRM gratuito con integración con WhatsApp. El objetivo era simple: animar a los usuarios que habían cancelado sus suscripciones a que volvieran a suscribirse. Como resultado, Netflix logró establecer relaciones con sus suscriptores y convencerlos de que volvieran a suscribirse.

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El personal observó que más del 60% de los usuarios que habían cancelado su suscripción y se habían olvidado de su portal regresaron. Los usuarios querían volver a ser miembros de este sistema porque recibían con frecuencia mensajes en Messenger sobre nuevas películas, ofertas especiales y promociones.

Conclusión

La integración de CRM y WhatsApp es una inversión más rentable para el desarrollo de su negocio. Un punto importante para cualquier marca es mejorar la interacción con los clientes. El objetivo de cualquier empresa no es solo vender un producto, sino también hacer todo lo posible por fidelizar a sus clientes. Para ello, necesita un entorno cómodo para comprar, ver reseñas, recibir noticias y ofrecer ofertas especiales. Pruebe la integración con ChatArchitect para mejorar la interacción con los clientes y aumentar significativamente la conversión.

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