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Casi todas las personas tienen mensajeros instantáneos en su tableta, teléfono inteligente o computadora. No es solo una forma de comunicación, sino también una de las fuentes de obtener información o realizar compras. Por esta razón, muchas compañías están implementando su negocio en mensajeros instantáneos para interactuar con un público más amplio y brindarle un mejor servicio.
Para promover su negocio en el Messenger, las empresas ofrecen su atención al cliente de su audiencia, formas más convenientes de realizar un pedido y mejorar el contenido. Y en esto, CRM (gestión de relaciones con el cliente) ayuda a la empresa.
¿Qué son los sistemas CRM?
Es un sistema específico que ayuda a administrar todo tipo de interacciones entre su organización y los clientes potenciales o actuales. El objetivo de dicho sistema de gestión es muy simple: desarrollar su negocio, aumentar la rentabilidad, estar siempre en contacto y mejorar las relaciones con los clientes.
Las empresas eligen cada vez más CRM porque tiene muchas funciones y herramientas para las siguientes tareas:
- automatización de procesos comerciales (embudos de estado y embudos de ventas);
- gestión de transacciones y contratos;
- mantenimiento de la base de clientes;
- recopilación de información sobre compradores;
- planificación y optimización de las horas de trabajo de los empleados;
- automatización de programas de fidelización;
- recepción de varias corrientes de cables;
- monitorear las actividades de vendedores y gerentes;
- análisis del público objetivo;
- Automatización del trabajo del departamento de ventas.
Hay muchos CRM excelentes y muy útiles que realmente ayudan a administrar y mejorar su negocio a través de interacciones más productivas con los clientes. Por ejemplo, hablaremos brevemente sobre los tres mejores sistemas para 2024:
- Zoho CRM. Este sistema es muy popular porque tiene una versión gratuita y sus planes de tarifa son económicos. Antes de elegir esto, debe saber que el sistema es más adecuado para equipos pequeños que desean mejorar la calidad de la interacción con los clientes potenciales sin gastar mucho.
- Hubspot. Un gran sistema que ofrece un chatbot y chat en vivo. También hay un constructor de formulario para recopilar datos de clientes y una herramienta para administrar la publicidad. Hay muchas características útiles incluso en la versión gratuita.
- Bitrix24. Es un CRM útil y conveniente que le permite trabajar en línea con colegas y clientes, mantenerse al día con todos los eventos, controlar tareas y vender más. BITRIX24 ayudará a establecer la comunicación con el cliente y realizar transacciones de principio a fin.
También vale la pena señalar el sistema Microsoft Dynamics, que es altamente adaptable a las necesidades de cualquier negocio. Las empresas que han elegido este sistema han apreciado su funcionamiento desde cualquier ubicación y dispositivo, actualizaciones regulares y una interfaz simple con una variedad de herramientas.
Beneficios de usar WhatsApp para negocios
WhatsApp es elegido por millones de personas en todo el mundo porque es simple, conveniente, comprensible y seguro. Esta aplicación está disponible en casi 180 países y trabaja en 16 idiomas, se ha descargado casi 5 mil millones de veces en diferentes sistemas operativos y tiene casi 2.7 mil millones de usuarios en todo el mundo. Pero los dueños de negocios también usan este mensajero para desarrollar sus empresas. Y esto se debe a la alta participación del usuario.
Hay una cuenta simple y una versión comercial en este mensajero. Si tiene una cuenta comercial, obtiene dicho ícono. Este será un indicador de la seriedad y la confiabilidad de su empresa para que los usuarios puedan confiar en usted. No se mostrará su marca, solo un número de teléfono para que los clientes siempre puedan contactarlo.
Integración CRM con WhatsApp: cómo funciona
La integración de CRM Whatsapp es donde debe comenzar si desea comunicarse con los clientes a través de este mensajero. Es importante tener en cuenta que no todos los CRM pueden soportar la integración incorporada con este mensajero. No admiten algunas capacidades de mensajería en la aplicación porque se desarrollaron originalmente para el correo electrónico.
Habiendo elegido un cierto CRM, necesita un proveedor confiable. Por ejemplo, Chatarchitect. Hay dos tipos de integración de WhatsApp CRM: con un CRM existente o con software especial. El proceso es muy simple: regístrese con el proveedor, conecte su WhatsApp y conecte el CRM seleccionado. El proveedor le proporcionará una plataforma para mejorar la comunicación y automatizar sus procesos comerciales.
Beneficios de integrar CRM con WhatsApp
Al elegir la integración de WhatsApp Business API CRM, puede automatizar muchos procesos de trabajo y simplificar el trabajo de su departamento de marketing. Podrá crear tarjetas de clientes o tratar automáticamente. También podrá recopilar todas las aplicaciones de correo, teléfono o sitio web para crear tarjetas basadas en estos datos. CRM también tiene otras ventajas.
- Mejora del servicio al cliente. Tendrá acceso a funciones para realizar encuestas, crear campañas interactivas y recopilar comentarios útiles de sus clientes. Con la integración de CRM con WhatsApp, podrá proporcionar contenido multimedia para una mejor participación (video, fotos, documentos).
- Automatización de procesos. Los departamentos de ventas de las empresas tendrán acceso a toda la información necesaria sobre clientes y productos en un solo lugar. Conocerán las preferencias y opiniones de su audiencia de usuario, lo que conducirá a un proceso más rápido de acuerdos finales.
- Aumento de las ventas. Tendrá un sistema productivo para enviar mensajes y recordarle a la audiencia sobre excelentes ofertas, descuentos y promociones. Esto le brinda la ventaja que sus clientes potenciales sintonizarán, desarrollarán y se moverán sin problemas hacia una compra.
- Análisis e informes. Obtendrá una lista ampliada del comportamiento de sus clientes. Esto lo ayudará a comprender más claramente lo que quieren y esperará satisfacer sus necesidades. Retener a los clientes rentables según el análisis de datos.
- Guardar la historia de la comunicación. Tendrá un historial de diálogos guardados, esto ayudará al gerente a navegar rápidamente por la demanda y los deseos del cliente. A los consumidores les gusta este, no quieren esperar mucho.
Elija el mejor CRM con la integración de WhatsApp para garantizar la comunicación instantánea no solo con los clientes sino también con los clientes potenciales. Todas las operaciones estarán en tiempo real, respondiendo a problemas, solicitudes o comentarios de inmediato.
Etapas de casos y ejemplos de integraciones exitosas
Muchas marcas ya han completado con éxito el procedimiento de integración de WhatsApp Business CRM y les ha traído más ganancias. Agradecemos a partir de ejemplos específicos cómo dicha integración ha ayudado a las siguientes corporaciones.
- Henkel Corporation, que vende tecnologías adhesivas, cosméticos y productos de lavandería y cuidado del hogar, integrado con WhatsApp. El objetivo era pedirle a la gente que enviara consejos de video de 15 segundos sobre el cuidado de la ropa como parte de la campaña Persil. Y los mejores videos fueron otorgados por Persil Gampers. Este método original ayudó a la corporación a crear una base de clientes leales y mejorar las tasas de interacción entre los clientes y la marca.
Los empleados notaron que dicha CRM con integración de WhatsApp condujo a un aumento significativo en el reconocimiento de la marca. Los usuarios que enviaron videos estaban felices de recibir regalos agradables y se pusieron más inclinados a los productos de Henkel.
- En 2017, la mundialmente famosa Corporation Netflix lanzó una campaña única "I'm in" usando CRM gratis con la integración de WhatsApp. El objetivo era simple: alentar a los usuarios que habían cancelado sus suscripciones a volver a suscribirse a este servicio. Como resultado, Netflix pudo establecer relaciones con sus suscriptores y convencerlos de que regresen y volvieran a suscribirse.
El personal señaló que más del 60% de los usuarios que habían cancelado su suscripción y se olvidaron de su portal. Los usuarios querían volver a ser miembros de este sistema porque a menudo recibían mensajes en el Messenger sobre nuevas películas, ofertas especiales y promociones.
Conclusión
La integración de CRM WhatsApp es una inversión más rentable en el desarrollo de su negocio. Un punto importante para cualquier marca es una mejor interacción con los clientes. El objetivo de cualquier empresa no es solo vender un producto, sino también hacer todo lo posible para retener al cliente. Y para esto, necesita un ambiente cómodo para comprar, revisiones, noticias y ofertas especiales. Pruebe la integración con Chatarchitect para mejorar la interacción con los clientes y aumente significativamente la conversión.
