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WhatsApp es uno de los medios de comunicación más populares en todo el mundo. Esta no es una excepción para los residentes de México. Más del 69% de la población interactúa con las empresas a través de este mensajero porque es conveniente para ellos (comunicarse en un entorno familiar). Muchas compañías aprovechan la demanda de tal manera de tal herramienta de comunicación para atraer a más compradores potenciales.
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Potencial de WhatsApp para aumentar su estrategia de ventas
Su empresa tiene todas las oportunidades de convertir la comunicación en conversión porque WhatsApp es la plataforma perfecta para la venta caliente. Si sigue una determinada estrategia, podrá crear más relaciones de confianza con los clientes, lo que puede conducir a un aumento significativo en las ventas. Al configurar esta herramienta correctamente, obtendrá:
- Use todas las capacidades de la API de negocios de WhatsApp para garantizar una integración perfecta con los sistemas CRM.
- Configure mensajes personalizados para contactar al cliente, adivinando sus preferencias. Esto ayudará a aumentar la conversión en un 40%.
- Analice el comportamiento del usuario, las conversaciones, el número de clics, etc.
- Guarde las conversaciones para abrirlo rápidamente y darle a un usuario específico una respuesta más precisa.
- Observe cómo reaccionan los usuarios a una oferta en particular. Déles la opción más rentable para dirigirlos de la oferta para realizar un pedido.
Las posibilidades de su empresa en WhatsApp son prácticamente ilimitadas, su oferta definitivamente se notará si la presenta correctamente. Agregue fotos, videos o documentos para que el contenido sea más significativo. Recuerde la regla de caracteres 60-65, este es el número de caracteres que el usuario ve primero. Cantén este número de personajes para transmitir la esencia de su oferta e intereses a los clientes.
Crear una comunicación más suave y perfecta
WhatsApp ofrece el tipo de mensaje "Mensajes de lista" con la adición de botones que se pueden acceder a través de mensajes de sesión. Envíe a los clientes un menú con 10 opciones que estarán separadas por encabezados y una sección. Por ejemplo, si necesita demostrar categorías de productos o las últimas noticias.
Las principales características de la lista de mensajes:
- Los usuarios pueden seleccionar una categoría de la lista y explorar el contenido. Pero tienen la capacidad de volver a la lista y abrir otra categoría.
- Usando encabezados y pies de página.
- Los mensajes en la lista no se utilizan como notificaciones. Puede enviarlos solo dentro de las 24 horas posteriores a la última vez que se envía al usuario. Si envía un mensaje antes, recibirá una notificación de error.
- La lista de mensajes se genera en función del contexto de la conversación con el cliente.
- No hay posibilidad de usar archivos multimedia aquí.
Para que sea lo más fácil posible para los usuarios que tomen una decisión y se comuniquen con el botón de chat de la compañía más rápido, introduzca los botones de respuesta. Los clientes elegirán su marca si tienen un botón especial para hacer una pregunta de interés rápidamente y obtener una respuesta lo más rápido posible. La conveniencia es que el botón de respuesta no requiere una plantilla preaprobada.
Mensajes de lista: casos de uso
Dichos mensajes son un formato consistente y bastante simple que las listas de texto habituales. Es más conveniente para los usuarios porque pueden elegir rápidamente lo que quieren de su empresa. Veamos un ejemplo de qué mensajes de lista se pueden insertar en una dirección de mercado específica
- Servicios financieros . Hacer una cita con un consultor, transferir fondos, desbloquear una cuenta, cambiar los datos personales o abrir una cuenta.
- Telecomunicaciones . Pagar facturas, abrir una cuenta personal, reponer una cuenta, cambiar de aranceles o llamar a un técnico.
- Viajar . Reservar un viaje, recibir un pase de embarque, comprar boletos, cambiar un plan de viaje.
- Comercio electrónico . Verificar el estado de un pedido, elegir una dirección de entrega, verificar el estado de un pedido, programar una entrega, pagar un pedido.
Tomando cualquier área de actividad, será más conveniente para el usuario realizar ciertas acciones, lo que hará que su empresa sea más demandada para sus necesidades.
Ejemplos de corporaciones que han utilizado las funciones de la aplicación de negocios de WhatsApp
Si todavía está pensando en implementar su negocio en el sistema de aplicaciones comerciales de WhatsApp, descubra cómo lo hicieron otras compañías. Incluso con buenas ganancias y facturación, decidieron dar ese paso para aumentar significativamente sus ventas al expandir el público de los usuarios. Y aquí están algunos de ellos.
H&M hizo un cambio hacia las tecnologías digitales y no se equivocó en su decisión. La integración de WhatsApp condujo a un rápido crecimiento en las ventas, por lo que la gerencia de la marca decidió cerrar más de 250 tiendas físicas. Esta decisión fue bastante rentable ya que estas tiendas requirieron muchos gastos asociados con el pago de la renta de las instalaciones. La compañía entendió que la competencia sería enorme, pero se las arregló al aumentar sus ventas casi 4 veces.
La marca deportiva mundialmente de fama Nike se integró en WhatsApp para proporcionar a los clientes un rápido soporte al cliente. Y arrojó resultados al construir más relaciones de confianza con los consumidores a través de una respuesta rápida y asistencia personalizada. Luego, la corporación agregó otras características y amplió sus ventas a países asiáticos, donde cada segundo usuario prefiere comprar productos con ventas perfectas a través de un teléfono inteligente.
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Todavía hay más de varias decenas de miles de empresas medianas y pequeñas que implementan sus productos en la plataforma WhatsApp. Las ventajas de dicha estrategia son obvias, especialmente si planean desarrollar y suministrar bienes a los compradores no solo localmente sino también en el mercado internacional.
