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WhatsApp es una de las redes sociales más populares del mundo. Y esto no es la excepción para los mexicanos. Más del 69% de la población interactúa con empresas a través de esta plataforma porque les resulta conveniente (para comunicarse en un entorno familiar). Muchas empresas aprovechan esta demanda para atraer a más compradores potenciales.
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El potencial de WhatsApp para impulsar tu estrategia de ventas
Tu empresa tiene todas las posibilidades de convertir la comunicación en conversión, ya que WhatsApp es la plataforma perfecta para las Ventas Intensas. Si sigues una estrategia específica, podrás crear relaciones más confiables con los clientes, lo que puede generar un aumento significativo en las ventas. Al configurar esta herramienta correctamente, obtendrás:
- Utilice todas las capacidades de la API de WhatsApp Business para garantizar una integración perfecta con los sistemas CRM.
- Configura mensajes personalizados para contactar al cliente, considerando sus preferencias. Esto ayudará a aumentar la conversión en un 40%.
- Analizar el comportamiento del usuario, conversaciones, número de clics, etc.
- Guarde conversaciones para abrirlas rápidamente y darle a un usuario específico una respuesta más precisa.
- Observa cómo reaccionan los usuarios a una oferta específica. Ofréceles la opción más rentable para que abandonen la oferta y realicen un pedido.
Las posibilidades de tu empresa en WhatsApp son prácticamente ilimitadas; tu oferta sin duda llamará la atención si la presentas correctamente. Agrega fotos, videos o documentos para que el contenido sea más significativo. Recuerda la regla de los 60-65 caracteres: este es el número que el usuario ve primero. Cíñete a este número para transmitir la esencia de tu oferta y despertar el interés de los clientes.
Cree una comunicación más fluida y sin interrupciones
WhatsApp ofrece el tipo de mensaje "Mensajes de lista" con botones accesibles a través de los mensajes de sesión. Envía a tus clientes un menú con 10 opciones separadas por encabezados y una sección. Por ejemplo, si necesitas mostrar categorías de productos o las últimas noticias.
Las principales características de la lista de mensajes:
- Los usuarios pueden seleccionar una categoría de la lista y explorar el contenido. También pueden regresar a la lista y abrir otra categoría.
- Uso de encabezados y pies de página.
- Los mensajes de la lista no se utilizan como notificaciones. Solo se pueden enviar dentro de las 24 horas posteriores al último envío al usuario. Si envía un mensaje antes, recibirá una notificación de error.
- La lista de mensajes se genera en función del contexto de la conversación con el cliente.
- No es posible utilizar archivos multimedia aquí.
Para facilitar al máximo la elección y la comunicación con el chatbot de la empresa, se incluyen botones de respuesta. Los clientes elegirán tu marca si cuentan con un botón especial para hacer preguntas de interés y obtener una respuesta lo antes posible. La ventaja es que el botón de respuesta no requiere una plantilla preaprobada.
Lista de mensajes - Casos de uso
Estos mensajes tienen un formato consistente y bastante simple que las listas de texto habituales. Resultan más convenientes para los usuarios, ya que pueden elegir rápidamente lo que desean de su empresa. Veamos un ejemplo de qué mensajes de lista se pueden insertar en una dirección de mercado específica.
- Servicios financieros . Concertar una cita con un asesor, transferir fondos, desbloquear una cuenta, modificar datos personales o abrir una cuenta.
- Telecomunicaciones . Pagar facturas, abrir una cuenta personal, recargar una cuenta, cambiar de tarifa o llamar a un técnico.
- Viajes . Reservar un viaje, obtener una tarjeta de embarque, comprar billetes, cambiar un plan de viaje.
- Comercio electrónico . Consultar el estado de un pedido, elegir una dirección de entrega, programar una entrega y pagar un pedido.
Tomando cualquier área de actividad, será más cómodo para el usuario realizar determinadas acciones, lo que hará que su empresa sea más demandada para sus necesidades.
Ejemplos de corporaciones que han utilizado las funciones de WhatsApp Business App
Si aún te preguntas si implementar WhatsApp Business para tu negocio, descubre cómo lo hicieron otras empresas. Incluso con buenas ganancias y facturación, decidieron dar el paso para aumentar significativamente sus ventas ampliando su audiencia. Aquí tienes algunas de ellas.
H&M se inclinó hacia las tecnologías digitales y acertó en su decisión. La integración de WhatsApp impulsó un rápido crecimiento de las ventas, por lo que la dirección de la marca decidió cerrar más de 250 tiendas físicas. Esta decisión resultó bastante rentable, ya que estas tiendas implicaban un alto gasto en alquiler. La empresa comprendió que la competencia sería enorme, pero la afrontó multiplicando sus ventas por casi cuatro.
La mundialmente famosa marca deportiva Nike se integró en WhatsApp para brindar a sus clientes una atención al cliente inmediata. Esto dio resultados al forjar relaciones de mayor confianza con los consumidores mediante respuestas rápidas y asistencia personalizada. Posteriormente, la corporación añadió otras funciones y expandió sus ventas a países asiáticos, donde uno de cada dos usuarios prefiere comprar productos con ofertas increíbles a través de su smartphone.
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Aún existen decenas de miles de empresas medianas y pequeñas que implementan sus productos en la plataforma de WhatsApp. Las ventajas de esta estrategia son evidentes, especialmente si planean desarrollar y suministrar productos a compradores no solo locales, sino también en el mercado internacional.
