De la bandeja de entrada al chat: Cómo convertir campañas de correo electrónico en conversaciones de WhatsApp

En 2025, el panorama del marketing digital continúa evolucionando rápidamente a medida que las empresas buscan formas más directas, personalizadas y atractivas de conectar con sus clientes. Si bien el email marketing sigue siendo un pilar de las estrategias digitales, su eficacia se ve cada vez más complementada por plataformas de mensajería como WhatsApp, que contaba con más de 2400 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo en enero de 2025. Con tasas de apertura de mensajes de WhatsApp que alcanzan hasta el 98 %, en comparación con el promedio del 20-30 % del correo electrónico, los profesionales del marketing se están replanteando cómo migrar de las campañas de email tradicionales a las conversaciones dinámicas de WhatsApp. Este artículo explora estrategias prácticas para convertir campañas de email en interacciones de WhatsApp , centrándose en el marketing omnicanal, la optimización de la tasa de conversión y la mecánica de los embudos de conversión de email a chat, basándose en datos y perspectivas de expertos.

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El argumento a favor de pasar del correo electrónico a WhatsApp

El email marketing se ha valorado desde hace tiempo por su escalabilidad, rentabilidad y capacidad para ofrecer contenido detallado. Según Statista, el email marketing generará un retorno de la inversión (ROI) promedio de 42 $ por cada dólar invertido para 2024. Sin embargo, desafíos como la disminución de las tasas de apertura, los filtros de spam y la sobrecarga de la bandeja de entrada (el 66 % de los correos electrónicos se abren en dispositivos móviles, que a menudo se ignoran si no están optimizados para móviles) han impulsado a los profesionales del marketing a explorar alternativas.

WhatsApp, por otro lado, ofrece un canal más inmediato y personal. Un estudio de BotPenguin de 2024 reveló que las campañas de WhatsApp alcanzan tasas de clics (CTR) del 20-30%, en comparación con el 2-3% del correo electrónico. Su naturaleza conversacional permite la interacción en tiempo real, el contenido multimedia (imágenes, vídeos, notas de voz) y la automatización mediante chatbots, lo que lo hace ideal para fomentar las relaciones con los clientes. Además, el modelo de suscripción voluntaria de WhatsApp garantiza una mayor interacción al requerir que los usuarios se suscriban para recibir mensajes, lo que reduce el riesgo de ser marcado como spam.

Pasar del correo electrónico a WhatsApp no ​​significa abandonarlo por completo. Se trata, más bien, de integrar ambos en una estrategia omnicanal que aproveche las ventajas del correo electrónico (contenido extenso, comunicación formal) con la inmediatez e interactividad de WhatsApp. El objetivo es crear recorridos de cliente fluidos que optimicen las tasas de conversión y lleguen a los usuarios donde son más activos.

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Estrategias clave para convertir campañas de email marketing a WhatsApp

1. Construya una base de suscriptores de WhatsApp a partir de listas de correo electrónico

El primer paso de la transición es migrar a tus suscriptores de correo electrónico a WhatsApp. Esto requiere consentimiento explícito, ya que las políticas de WhatsApp exigen acuerdos de suscripción voluntaria. A continuación, te explicamos cómo hacerlo eficazmente:

• Promociona WhatsApp en campañas de email marketing : Incluye una llamada a la acción (CTA) clara en tus emails que invite a tus suscriptores a unirse a tu canal de WhatsApp. Por ejemplo, "¡Recibe ofertas exclusivas y actualizaciones instantáneas en WhatsApp! Haz clic para unirte". Incluye un enlace a un formulario de registro de WhatsApp o un código QR. En 2024, Exotel informó que los códigos QR aumentaron las suscripciones de WhatsApp en un 25% para las marcas minoristas.
• Ofrece incentivos : Ofrece valor para fomentar la suscripción, como descuentos exclusivos, acceso anticipado a ofertas o contenido personalizado. Un estudio de Netcore Cloud de 2025 reveló que el 60 % de los usuarios se unieron a los canales de WhatsApp cuando se les ofreció un código de descuento del 10 %.
• Segmenta tu audiencia : Usa el análisis de correo electrónico para identificar suscriptores altamente activos (por ejemplo, aquellos con tasas de apertura y clics constantes) y migra a WhatsApp. Herramientas como MoEngage o CleverTap pueden sincronizar datos de correo electrónico y WhatsApp para una segmentación precisa.

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2. Rediseño del contenido del correo electrónico para el formato conversacional de WhatsApp

La fortaleza de WhatsApp reside en su brevedad e interactividad, lo que requiere un cambio respecto a la estructura extensa del correo electrónico. Aquí te explicamos cómo adaptar tu contenido:

• Escribe mensajes concisos : Los mensajes de WhatsApp deben tener entre 160 y 200 caracteres, en comparación con las 500-1000 palabras de los correos electrónicos. Céntrate en llamadas a la acción (CTA) claras y prácticas. Por ejemplo, en lugar de un boletín informativo extenso sobre productos, envía un mensaje con tres productos y un botón "Comprar ahora".
• Aprovecha los medios enriquecidos : WhatsApp admite imágenes, vídeos, GIF y notas de voz, lo que aumenta la interacción. Un informe de Chat360 de 2025 reveló que los mensajes multimedia de WhatsApp tenían un CTR un 40 % más alto que los mensajes de solo texto.
• Use un lenguaje conversacional : Use un tono amable y orientado al cliente. Por ejemplo, "Hola [nombre], ¡ya salió nuestra nueva colección! ¿Quiere un adelanto?" contrasta con el enfoque formal de "Estimado cliente" del correo electrónico.

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3. Implementar embudos de conversión de correo electrónico a chat

Los embudos de email a chat guían a los usuarios desde las interacciones por email hasta las conversaciones de WhatsApp, creando una transición fluida. Aquí tienes un enfoque paso a paso:

• Paso 1: Dar a conocer tu canal de WhatsApp por correo electrónico: Usa el correo electrónico para presentarlo. Por ejemplo, un correo de bienvenida podría incluir una llamada a la acción como: "Únete a nuestra comunidad de WhatsApp para recibir actualizaciones instantáneas y ofertas exclusivas".
• Paso 2: Interactúa en WhatsApp : Una vez que los usuarios se suscriban, activa mensajes automáticos de WhatsApp según su comportamiento. Por ejemplo, si un usuario hace clic en un enlace de correo electrónico para un producto, envía un mensaje de seguimiento por WhatsApp: "¡Vi que viste nuestras zapatillas! ¡Aquí tienes un código de descuento del 10% para tu primera compra!".
• Paso 3: Seguimiento de conversiones : Utilice plataformas como WebEngage o Braze para monitorizar las conversiones en todos los canales. Un estudio de caso de MoEngage de 2025 demostró que las marcas que utilizan embudos de email marketing a WhatsApp aumentaron las tasas de conversión en un 30 % en comparación con las campañas solo por email.
• Paso 4: Retención : Nutre a tus clientes potenciales con mensajes personalizados de WhatsApp, como confirmaciones de pedido, recordatorios de carritos abandonados o solicitudes de comentarios posteriores a la compra. Krispy Kreme, con SAP Emarsys, reportó una reducción del 20% en el abandono de carritos gracias a los recordatorios de WhatsApp.

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4. Automatiza campañas de WhatsApp con IA y chatbots

La automatización es fundamental para escalar las interacciones de WhatsApp y mantener la personalización. Las herramientas basadas en IA y los chatbots pueden optimizar los procesos:

• Personalización impulsada por IA : Plataformas como Insider y Convrs utilizan IA para analizar el comportamiento del usuario y enviar mensajes de WhatsApp personalizados. Por ejemplo, recomendar productos basándose en compras anteriores aumentó las conversiones en un 15 % para las marcas de comercio electrónico en 2025.
• Integración de chatbots : Los chatbots de WhatsApp gestionan consultas rutinarias (p. ej., estado de pedidos, preguntas frecuentes) y guían a los usuarios durante el proceso de compra. Un estudio de McKinsey de 2024 reveló que las empresas que utilizan chatbots de WhatsApp mejoraron los tiempos de respuesta en un 40 % y aumentaron la satisfacción del cliente.
• Campañas activadas : Configure activadores automáticos, como notificaciones de carrito abandonado o mensajes para reactivar la interacción. Netcore Cloud informó que los recordatorios automáticos de carrito de WhatsApp tuvieron una tasa de conversión un 25 % mayor que sus equivalentes por correo electrónico en 2024.

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5. Optimizar la tasa de conversión (CRO)

La optimización de la tasa de conversión (CRO) es esencial para maximizar el impacto de las campañas de WhatsApp. Aquí tienes tácticas probadas:

• Pruebas A/B : Prueba la sincronización, el contenido y las llamadas a la acción de los mensajes para ver qué funciona mejor. Los datos de Braze de 2025 mostraron que las pruebas A/B en las campañas de WhatsApp aumentaron las conversiones en un 20 %.
• CTA personalizados : los CTA dinámicos (por ejemplo, "Compre [nombre del producto] ahora") convierten un 202 % mejor que los genéricos, según un estudio de Human Marketing de 2024.
• Limitación de frecuencia : Evite saturar a los usuarios. Limite los mensajes de WhatsApp a 2 o 3 por semana, ya que el exceso de mensajes puede provocar cancelaciones de suscripción. Un informe de CleverTap de 2025 reveló una reducción del 15 % en las cancelaciones de suscripción al optimizar la frecuencia.
• Análisis y segmentación : Utilice plataformas como Klaviyo u Omnisend para segmentar a los usuarios por comportamiento (p. ej., historial de compras, actividad de navegación) y monitorizar KPI como tasas de apertura, CTR y conversiones. Los datos de Omnisend de 2025 mostraron que las campañas segmentadas de WhatsApp tuvieron un 35 % más de interacción que las campañas sin segmentar.

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6. Integración con el marketing omnicanal

WhatsApp debería complementar el correo electrónico en una estrategia omnicanal, no sustituirlo. Aquí te explicamos cómo integrarlos:

• Unifique los datos de sus clientes : Utilice una plataforma de datos de clientes (CDP) como Insider o MoEngage para centralizar los datos de correo electrónico, WhatsApp, SMS y otros canales. Esto garantiza una comunicación consistente y experiencias personalizadas.
• Recorridos multicanal : Crea recorridos que abarquen correo electrónico y WhatsApp. Por ejemplo, envía un correo electrónico sobre una oferta, seguido de un recordatorio por WhatsApp con cuenta regresiva. Styli, con Braze, aumentó el ROI en un 50 % con campañas multicanal en 2024.
• Transferencias fluidas : Cuando un usuario inicia una conversación en WhatsApp, asegúrese de que el servicio de atención al cliente tenga acceso al historial de interacciones por correo electrónico. Los casos de estudio de Omnichat de 2025 muestran un aumento de 3,5 veces en las conversiones del sitio web con transferencias fluidas.

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Desafíos y consideraciones

La transición a WhatsApp no ​​está exenta de obstáculos:

• Cumplimiento : Las estrictas políticas de suscripción voluntaria y las leyes de privacidad de WhatsApp (p. ej., RGPD y CAN-SPAM) exigen el consentimiento explícito del usuario. El incumplimiento puede resultar en la suspensión de la cuenta.
• Costo: Si bien el correo electrónico es económico, la mensajería de WhatsApp a través de la API Business tiene un costo por mensaje. Un estudio de Rasayel de 2024 reveló que la mayor interacción de WhatsApp suele justificar el costo, con un ROI hasta un 30 % superior al del correo electrónico.
• Escalabilidad : Gestionar un gran volumen de interacciones en WhatsApp requiere herramientas de automatización robustas. Plataformas como BotPenguin o Chat360 simplifican esto, pero pueden requerir una inversión inicial en la configuración.
• Expectativas del usuario : Los usuarios de WhatsApp esperan respuestas rápidas. Un informe de Chat360 de 2025 reveló que el 70 % de los usuarios esperan respuestas en 5 minutos, lo que requiere soporte de chatbot 24/7 o agentes dedicados.

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Mejores prácticas para 2025

Para realizar una transición exitosa del correo electrónico a WhatsApp, siga estas recomendaciones de expertos:

• Comience de a poco : realice campañas piloto de WhatsApp con un segmento de su lista de correo electrónico para probar la participación y perfeccionar las estrategias.
• Enfócate en el valor: Ofrece contenido que los usuarios no pueden obtener por correo electrónico, como actualizaciones en tiempo real o encuestas interactivas. Un estudio de Netcore Cloud de 2025 reveló que los mensajes interactivos de WhatsApp aumentaron la interacción en un 50 %.
• Monitorea métricas : Monitorea las tasas de apertura, el CTR, las conversiones y las tasas de cancelación de suscripción para optimizar las campañas. Usa herramientas como MoEngage o Braze para obtener análisis en tiempo real.
• Capacite a su equipo: asegúrese de que sus equipos de marketing y soporte estén familiarizados con las funciones y los requisitos de cumplimiento de WhatsApp.

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Conclusión.

Convertir campañas de email marketing en conversaciones de WhatsApp es una estrategia para 2025, impulsada por las altas tasas de interacción de WhatsApp, sus capacidades conversacionales y su potencial de integración en un marco omnicanal. Al crear una base de suscriptores de WhatsApp, rediseñar el contenido, implementar embudos de conversión de email a chat, aprovechar la automatización, optimizar la optimización de la tasa de conversión (CRO) e integrarse con el email marketing, las empresas pueden crear recorridos de cliente personalizados y de alta conversión. Si bien existen desafíos como el cumplimiento normativo y el coste, los datos son contundentes: las tasas de apertura del 98% y los CTR del 20-30% de WhatsApp ofrecen oportunidades inigualables de interacción. Como han demostrado marcas como Krispy Kreme y Styli, combinar la fiabilidad del email marketing con la inmediatez de WhatsApp puede generar un retorno de la inversión (ROI) significativo. Empiece a experimentar hoy mismo para mantenerse a la vanguardia en el cambiante panorama del marketing digital.