Desde la bandeja de entrada en el chat: convertir las campañas de correo electrónico en conversaciones de WhatsApp

En 2025, el panorama de marketing digital continúa evolucionando rápidamente a medida que las empresas buscan formas más directas, personalizadas y atractivas para conectarse con los clientes. Si bien el marketing por correo electrónico sigue siendo una piedra angular de las estrategias digitales, su efectividad se complementa cada vez más en plataformas de mensajería como WhatsApp, que cuenta con más de 2.400 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo a partir de enero de 2025. Con las tasas de apertura para las mensajes de WhatsApp hasta el 98%, en comparación con el promedio de 20-30% para el correo electrónico, los comerciantes están redactando cómo transmitir de las campañas de correo electrónico tradicionales a las conversaciones de Dynamsapp hasta la dinámica. Este artículo explora estrategias procesables para convertir las campañas de correo electrónico en interacciones de WhatsApp , centrándose en el marketing omnicanal, la optimización de la tasa de conversión y la mecánica de los embudos de correo electrónico a chat, basados ​​en datos e ideas expertas.

El caso para pasar del correo electrónico a WhatsApp

El marketing por correo electrónico ha sido valorado durante mucho tiempo por su escalabilidad, rentabilidad y capacidad para ofrecer contenido en profundidad. Según Statista, el marketing por correo electrónico generará un retorno promedio de la inversión (ROI) de $ 42 por cada $ 1 gastado para 2024. Sin embargo, desafíos como la disminución de las tasas de apertura, los filtros de spam y la sobrecarga de bandejas de entrada-66% de los correos electrónicos se abren en dispositivos móviles, que a menudo se ignoran si no se optimizan para los mercados de móviles que han empujado a los vendedores a explorar alternativas.

WhatsApp, por otro lado, ofrece un canal más inmediato y personal. Un estudio de 2024 realizado por Botpenguin encontró que las campañas de WhatsApp logran tasas de clics (CTR) de 20-30%, en comparación con el 2-3% para el correo electrónico. Su naturaleza de conversación permite la participación en tiempo real, el contenido multimedia (imágenes, videos, notas de voz) y automatización a través de chatbots, lo que lo hace ideal para fomentar las relaciones con los clientes. Además, el modelo de opción de WhatsApp garantiza una mayor participación al exigir a los usuarios que opten por recibir mensajes, reduciendo el riesgo de ser marcado como spam.

Pasar del correo electrónico a WhatsApp no ​​significa abandonar el correo electrónico por completo. En cambio, se trata de integrar ambos en una estrategia omnicanal que aprovecha las fortalezas del correo electrónico (contenido de forma larga, comunicación formal) con la inmediatez y la interactividad de WhatsApp. El objetivo es crear viajes de clientes perfectos que optimicen las tasas de conversión mientras se encuentran con los usuarios donde están más activos.

Estrategias clave para convertir campañas de correo electrónico a WhatsApp

1. Cree una base de suscriptores de WhatsApp a partir de listas de correo electrónico

El primer paso en la transición es migrar sus suscriptores de correo electrónico a WhatsApp. Esto requiere un consentimiento explícito, ya que las políticas de WhatsApp requieren acuerdos. Aquí le mostramos cómo hacerlo de manera efectiva:

  • Promueva WhatsApp en campañas de correo electrónico : incluya una llamada clara a la acción (CTA) en sus correos electrónicos que invita a los suscriptores a unirse a su canal de WhatsApp. Por ejemplo, "¡Obtenga ofertas exclusivas y actualizaciones instantáneas en WhatsApp! Haga clic para unirse". Enlace a un formulario de registro de WhatsApp o código QR. En 2024, Exotel informó que los códigos QR aumentaron los registros de suscriptores de WhatsApp en un 25% para las marcas minoristas.
  • Ofrezca incentivos : Oferta de valor para alentar a OPT-Ins, como descuentos exclusivos, acceso temprano a ventas o contenido personalizado. Un estudio de NetCore Cloud 2025 encontró que el 60% de los usuarios se unieron a los canales de WhatsApp cuando se les ofreció un código de descuento del 10%.
  • Segmento de su audiencia : use el análisis de correo electrónico para identificar suscriptores altamente comprometidos (por ejemplo, aquellos con tasas consistentes de apertura y clic) y apuntarlos para la migración de WhatsApp. Herramientas como Moengage o Clevertap pueden sincronizar el correo electrónico y los datos de WhatsApp para una segmentación precisa.

2. Rediseñando contenido de correo electrónico para el formato de conversación de WhatsApp

La fuerza de WhatsApp radica en su brevedad e interactividad, lo que requiere un cambio de la estructura de correo electrónico de forma larga. Aquí le mostramos cómo adaptar su contenido:

  • Escriba mensajes concisos : los mensajes de WhatsApp deben ser de 160-200 caracteres, en comparación con 500-1000 palabras para el correo electrónico. Concéntrese en CTA claros y procesables. Por ejemplo, en lugar de un boletín de productos largo, envíe un mensaje de carrusel con tres productos con un botón "Tienda ahora".
  • Aproveche los medios ricos : WhatsApp admite imágenes, videos, GIF y notas de voz, que aumentan el compromiso. Un informe de CHAT360 2025 encontró que los mensajes de WhatsApp multimedia tenían CTR 40% más altos que los mensajes de solo texto.
  • Use el lenguaje de conversación : use un tono amigable y centrado en el cliente. Por ejemplo, "¡Hola [nombre], nuestra nueva colección acaba de caer! ¿Quieres un vistazo?" Contrasta con el enfoque formal de "querido cliente" del correo electrónico.

3. Implemente embudos de correo electrónico a chat

Funnels de correo electrónico a chat guía a los usuarios de interacciones por correo electrónico a conversaciones de WhatsApp, creando una transición perfecta. Aquí hay un enfoque paso a paso:

  • Paso 1: Aumente la conciencia por correo electrónico : use el correo electrónico para presentar su canal de WhatsApp. Por ejemplo, un correo electrónico de bienvenida podría incluir un CTA como: "Únete a nuestra comunidad de WhatsApp para actualizaciones instantáneas y ofertas exclusivas".
  • Paso 2: Involucrarse en WhatsApp : Una vez que los usuarios opten, active los mensajes automatizados de WhatsApp en función de su comportamiento. Por ejemplo, si un usuario hace clic en un enlace de correo electrónico para un producto, envíe un seguimiento de WhatsApp, "¡Te vi revisar nuestras zapatillas de deporte! Aquí hay un código de descuento del 10% para tu primera compra".
  • Paso 3: Seguimiento de conversión : use plataformas como Webengage o fruento para rastrear las conversiones en los canales. Un estudio de caso de Moengage 2025 mostró que las marcas que usan embudos de correo electrónico a WhatsApp aumentaron las tasas de conversión en un 30% en comparación con las campañas de solo correo electrónico.
  • Paso 4: Retención : nutrir los clientes potenciales con mensajes de WhatsApp personalizados, como confirmaciones de pedidos, recordatorios de carros abandonados o solicitudes de retroalimentación posterior a la compra. Krispy Kreme, usando SAP EMARSY, informó una reducción del 20% en el abandono del carrito con recordatorios de WhatsApp.

4. Automatice las campañas de WhatsApp con AI y chatbots

La automatización es crítica para escalar las interacciones de WhatsApp mientras se mantiene la personalización. Las herramientas y los chatbots a IA pueden optimizar los procesos:

  • Personalización con IA : plataformas como Insider y Convrs usan IA para analizar el comportamiento del usuario y entregar mensajes de WhatsApp personalizados. Por ejemplo, recomendar productos basados ​​en compras pasadas aumentaron las conversiones en un 15 por ciento para las marcas de comercio electrónico en 2025.
  • Integración de chatbot : los chatbots de WhatsApp manejan consultas de rutina (por ejemplo, estado de pedido, preguntas frecuentes) y guían a los usuarios a través del viaje de compra. Un estudio de 2024 McKinsey encontró que las empresas que usan chatbots de WhatsApp mejoraron los tiempos de respuesta en un 40 por ciento y una mayor satisfacción del cliente.
  • Campañas activadas : configure los desencadenantes automatizados, como notificaciones de abandono del carrito o mensajes de reengalización. NetCore Cloud informó que los recordatorios automatizados de carritos de WhatsApp tenían una tasa de conversión 25% más alta que los equivalentes de correo electrónico en 2024.

5. Optimizar para la optimización de la tasa de conversión (CRO)

CRO es esencial para maximizar el impacto de las campañas de WhatsApp. Aquí hay tácticas probadas:

  • Prueba de A/B : Tiempo de prueba, contenido y CTA de prueba para ver qué resuena. Los datos 2025 de Braze mostraron que las campañas de WhatsApp de A/B aumentaron las conversiones en un 20%.
  • Los CTA personalizados : CTA dinámicos (por ejemplo, "Comprar [nombre del producto] ahora") Convierte un 202% mejor que los genéricos, según un estudio de marketing humano 2024.
  • Tapope de frecuencia : evite a los usuarios abrumadores. Limite los mensajes de WhatsApp a 2-3 por semana, ya que el mensaje excesivo puede conducir a opciones de exclusión. Un informe de 2025 Clevertap encontró una reducción del 15% en las opciones de exclusión cuando la frecuencia estaba optimizada.
  • Análisis y segmentación : use plataformas como Klaviyo u Omnisend para segmentar a los usuarios por comportamiento (por ejemplo, historial de compras, actividad de navegación) y rastrear KPI como tasas de apertura, CTR y conversiones. Los datos 2025 de Omnisend mostraron que las campañas segmentadas de WhatsApp tenían un compromiso 35% más alto que las campañas no segmentadas.

6. Integrar con el marketing omnicanal

WhatsApp debe complementar el correo electrónico en una estrategia omnicanal, no reemplazarlo. Aquí le mostramos cómo integrar los dos:

  • Unificar datos del cliente : use una plataforma de datos del cliente (CDP) como Insider o Moengage para centralizar los datos del correo electrónico, WhatsApp, SMS y otros canales. Esto garantiza mensajes consistentes y experiencias personalizadas.
  • Viajes de canal cruzado : cree viajes que abarcan el correo electrónico y WhatsApp. Por ejemplo, envíe un correo electrónico sobre una venta, seguido de un recordatorio de WhatsApp con un temporizador de cuenta regresiva. Styli, usando Braze, aumentó el ROI en un 50% con campañas de canal cruzada en 2024.
  • Entradas sin problemas : cuando un usuario inicia una conversación en WhatsApp, asegúrese de que la atención al cliente tenga acceso al historial de interacción por correo electrónico. Los estudios de casos 2025 de Omnichat muestran un aumento de 3.5x en las conversiones del sitio web con transferencias perfectas.

Desafíos y consideraciones

La transición a WhatsApp no ​​es sin sus obstáculos:

  • Cumplimiento : las estrictas políticas de opción de WhatsApp y las leyes de privacidad (por ejemplo, GDPR, CAN-SPAM) requieren un consentimiento explícito del usuario. El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión de la cuenta.
  • Costo: mientras que el correo electrónico es de bajo costo, WhatsApp Mensajes a través de la API empresarial tiene tarifas por mensaje. Un estudio de Rasayel de 2024 encontró que el mayor compromiso de WhatsApp a menudo justifica el costo, con ROI hasta un 30% más alto que el correo electrónico.
  • Escalabilidad : la gestión de interacciones WhatsApp de alto volumen requiere herramientas de automatización robustas. Las plataformas como Botpenguin o Chat360 simplifican esto, pero pueden requerir una inversión de configuración inicial.
  • Expectativas del usuario : los usuarios de WhatsApp esperan respuestas rápidas. Un informe de CHAT360 2025 encontró que el 70% de los usuarios esperan respuestas dentro de los 5 minutos, lo que requiere soporte de chatbot las 24 horas, los 7 días de la semana o agentes dedicados.

Las mejores prácticas para 2025

Para hacer una transición con éxito del correo electrónico a WhatsApp, siga estas recomendaciones de expertos:

  • Inicie Small : Pilot WhatsApp Campañas con un segmento de su lista de correo electrónico para probar las estrategias de participación y refinar.
  • Concéntrese en el valor: entregue el contenido que los usuarios no pueden obtener por correo electrónico, como actualizaciones en tiempo real o encuestas interactivas. Un estudio de NetCore Cloud 2025 encontró que los mensajes interactivos de WhatsApp aumentaron el compromiso en un 50%.
  • Monitor Métricas : rastrear tasas de apertura, CTRS, conversiones y tasas de exclusión para optimizar las campañas. Use herramientas como Moengage o Braze para análisis en tiempo real.
  • Entrene a su equipo: asegúrese de que sus equipos de marketing y soporte estén familiarizados con las características y los requisitos de cumplimiento de WhatsApp.

Conclusión.

La conversión de campañas de correo electrónico en conversaciones de WhatsApp es un movimiento estratégico para 2025, impulsado por las altas tasas de participación de WhatsApp, las capacidades de conversación y el potencial de integración dentro de un marco omnicanal. Al construir una base de suscriptores de WhatsApp, rediseñar contenido, implementar embudos de correo electrónico a chat, aprovechar la automatización, optimizar para CRO e integrarse con el correo electrónico, las empresas pueden crear viajes de clientes personalizados y de alta conversión. Si bien existen desafíos como el cumplimiento y el costo, los datos son claros: las tasas de apertura del 98% de WhatsApp y el 20-30% CTR ofrecen oportunidades incomparables para la participación. Como han demostrado marcas como Krispy Kreme y Styli, combinar la confiabilidad del correo electrónico con la inmediatez de WhatsApp puede impulsar un ROI significativo. Comience a experimentar hoy para mantenerse a la vanguardia en el panorama de marketing digital en evolución.

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