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Cuando Meta adquirió WhatsApp en 2014, añadía constantemente nuevas funciones interesantes para que las empresas interactuaran con sus clientes. Se puede afirmar que WhatsApp revolucionó la eficacia con la que una marca se comunica con sus usuarios. Al principio, era simplemente una aplicación donde una empresa podía contactar con un cliente o viceversa.
Sin embargo, todo cambió drásticamente en 2023 cuando las empresas empezaron a añadir un botón de WhatsApp a sus páginas de contacto. Esta referencia directa de clientes generó más respuestas y un aumento de las ventas.
Descripción de los anuncios de Click to WhatsApp
En resumen, se trata de un tipo específico de publicidad desarrollado para conectar directamente una marca con sus clientes a través de WhatsApp Messenger. Su funcionamiento es muy sencillo: el usuario ve un botón con un anuncio en el sitio web de la empresa y hace clic en él.
Después de eso, será redirigido automáticamente al chat de WhatsApp, donde podrá comunicarse con un representante de la empresa y conocer toda la información que le interesa. Una conversación tan rápida y personal simplifica la interacción de las marcas con la audiencia de usuarios, lo que conlleva una mejora en la calidad del servicio al cliente.
Esto no es solo publicidad que te redirige a páginas de destino o a completar un formulario; es una conversación instantánea y directa con la marca. La ventaja es que proporciona a la empresa un alto nivel de interacción con el cliente. Otra ventaja para la empresa es la posibilidad de comunicarse con un cliente potencial real sin el riesgo de recibir información incorrecta sobre él.
La tercera ventaja para la marca es recibir información real sobre el cliente: su número de teléfono u otros datos (con su consentimiento). Una base de datos con los números de clientes ayudará a la empresa a utilizarla para futuras estrategias de retargeting y publicidad.
Cómo la publicidad en WhatsApp puede ayudar a tu negocio:
- Comunicación directa entre la empresa y el cliente . El usuario puede contactar con tu marca con un solo clic, y tú, a su vez, tendrás una conversación más significativa.
- Resolución más eficiente de problemas de clientes . Un contacto más sencillo con su empresa para determinados problemas y una respuesta rápida aumentarán la tasa de conversión.
- Mayor interacción gracias a la comunicación en un sistema confiable . WhatsApp tiene una gran audiencia de usuarios, y la gente estará más dispuesta a contactar a tu empresa a través de él.
- WhatsApp como herramienta rentable . Esta herramienta es muy beneficiosa para las pequeñas y medianas empresas, especialmente si desean llegar a un público objetivo amplio con una inversión financiera pequeña.
- La capacidad de analizar cada conversación . Dispondrás de funciones de análisis que te ayudarán a monitorizar diversas métricas (número de clics, interacción, conversión, etc.).
- La capacidad de llegar a más clientes potenciales . Gracias a la escala de WhatsApp, podrá llevar su negocio no solo al mercado local, sino también al internacional.
También puedes integrarte con otras plataformas de comercio electrónico para automatizar diversas tareas: aceptar pagos, mostrar productos, rastrear estados de pedidos, etc. Con Click-to-WhatsApp Ads, puedes resolver de manera más productiva cualquier problema con los clientes, aumentando su satisfacción y lealtad.
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Solución empresarial WhatsApp para comunicación y negocios
Has oído hablar de WhatsApp y WhatsApp Business, pero también existen la app y la plataforma de WhatsApp Business. Para no complicarnos, veamos la diferencia. WhatsApp es una aplicación de mensajería para comunicarse; WhatsApp Business es una aplicación para pequeñas y medianas empresas.
La plataforma WhatsApp Business es un entorno de trabajo práctico donde puedes crear el perfil de un empleado o de la propia empresa con su número de teléfono, correo electrónico o, por ejemplo, un enlace a un sitio web, una dirección o incluso una foto. La ventaja de esta aplicación empresarial es que cuenta con numerosas funciones para una comunicación cómoda con el cliente y el control del proceso de ventas.
¿Cómo utilizar la publicidad de WhatsApp para empresas?
La publicidad en WhatsApp no es solo un enlace desde la página web de tu empresa para anunciar tu producto o servicio. Es un mercado integral para tu marca que ofrece a los clientes más funciones y oportunidades no solo para que compren, sino también para que vuelvan. Puedes enviarles los siguientes tipos de mensajes para despertar su interés:
- Presentación del producto.
- Atención al cliente.
- Descuentos o promociones.
- Invitación a un evento determinado.
- Reserva.
- Nuevos productos.
- Ofertas especiales.
- Reseñas o encuestas.
- Intercambio de contenidos útiles.
- Venta cruzada.
- Suscripciones a listas de correo.
Imagine lo cómodo que es para su empresa crear mensajes tan específicos para atraer clientes. No necesita crear un sitio web donde los usuarios puedan encontrar toda esta información, pensando en la facilidad de navegación. Hoy en día, casi cada 20 minutos, una persona revisa su smartphone, por lo que es muy probable que lea un nuevo mensaje de WhatsApp de su marca y lo responda.
Cuentas comerciales que violan la política de WhatsApp
Tenga cuidado al abrir su empresa en WhatsApp Business, ya que existen ciertas reglas. Hay ciertos temas que no se pueden promocionar en esta plataforma. Lea las reglas del sistema antes de registrar su empresa.
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Acciones de cumplimiento:
- Algunas cuentas podrían quedar inhabilitadas o recibir un estado limitado. Esto depende del tipo de infracción y la gravedad del problema. Para obtener más información sobre las normas y restricciones, visite la sección "Inicio de Soporte Empresarial" en la página principal. Allí encontrará toda la información necesaria sobre qué hacer y cómo enviar una solicitud para que se considere un problema específico relacionado con la política de WhatsApp Business.
- Si su cuenta está limitada o deshabilitada, no significa que la haya perdido por completo; cualquier usuario puede apelar problemas específicos. Si el problema se resuelve y la administración está lista para considerarlo y solucionarlo, su cuenta volverá a su estado original.
Consejos útiles para usar anuncios de Click-to-WhatsApp
Ya hemos aprendido cómo este tipo de publicidad beneficia a tu negocio y por qué las pymes deberían interactuar con sus clientes a través de WhatsApp. También describimos los momentos en los que está prohibido anunciarse en esta plataforma. Expertos con amplia experiencia compartieron consejos útiles sobre cómo los anuncios de clic a WhatsApp pueden ayudar a tu negocio a alcanzar el éxito y la demanda.
- Crea un catálogo donde tus productos se mostrarán en el perfil de tu empresa. Cuando el cliente contacte con tu perfil de WhatsApp, tendrá acceso al catálogo.
- Puedes recibir pedidos anticipados si ofreces una nueva colección o un producto de edición limitada. Incluye una descripción del nuevo producto con sus características principales para despertar el interés de los compradores potenciales.
- Presta atención a los carritos abandonados. No redirijas al visitante a la página desde la que comenzó su recorrido por tu sitio. La mejor estrategia es identificar qué producto abandonó, explicarle sus beneficios y guiarlo hacia la decisión de comprarlo.
Conclusión
Los anuncios de clic a WhatsApp son la mejor solución para iniciar una comunicación a gran escala con tus clientes y alcanzar tus objetivos comerciales con mayor éxito. Prueba todas las funciones y herramientas de esta plataforma para acercarte a tu público potencial y crear relaciones más estrechas. Utiliza estos influencers para ayudar a los compradores en todo el proceso, desde la búsqueda de un producto hasta la compra.
