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Cuando Meta adquirió WhatsApp en 2014, no dejaba de añadir nuevas y atractivas funciones para que las empresas pudieran interactuar con sus clientes. Se puede decir con seguridad que WhatsApp revolucionó la eficacia con la que una marca puede comunicarse con su base de usuarios. Al principio, era solo una aplicación con la que una empresa podía ponerse en contacto con un cliente o viceversa.
Sin embargo, todo cambió drásticamente en 2023, cuando las empresas comenzaron a agregar un botón de WhatsApp a sus páginas de sección de contacto. Esta derivación directa de clientes generó más respuestas y un aumento de las ventas.
Descripción de los anuncios de Click to WhatsApp
En definitiva, se trata de un tipo específico de publicidad que se ha desarrollado para conectar directamente a una marca con los clientes a través de WhatsApp Messenger. El principio de funcionamiento es muy sencillo: el usuario ve un botón con un anuncio en la página web de la empresa y hace clic en él.
Después de eso, será redirigido automáticamente al chat de WhatsApp, donde podrá comunicarse con un representante de la empresa y conocer toda la información que le interesa. Una conversación tan rápida y personal simplifica la interacción de las marcas con la audiencia de usuarios, lo que conlleva una mejora en la calidad del servicio al cliente.
No se trata de una simple publicidad en la que se le redirigirá a una página de destino o a una página en la que se deberá rellenar un formulario, sino que se trata de una conversación instantánea y directa con la marca. La ventaja es que proporciona a la empresa un alto nivel de engagement con el cliente. Otra ventaja para la empresa es la posibilidad de comunicarse con un cliente potencial real sin el riesgo de recibir datos incorrectos sobre él.
La tercera ventaja para la marca es recibir información real sobre el cliente: su número de teléfono u otros datos (con su consentimiento). Una base de datos con números de clientes ayudará a la empresa a utilizarlos para futuras estrategias de retargeting y publicidad.
Cómo la publicidad en WhatsApp puede ayudar a tu negocio:
- Comunicación directa entre la empresa y el cliente . El usuario podrá contactar con tu marca con tan solo un clic y tú, a su vez, tendrás una conversación más significativa.
- Resolución más eficiente de los problemas de los clientes . El contacto simplificado de los usuarios con su empresa sobre determinados problemas y la recepción de una respuesta rápida darán lugar a un aumento de la tasa de conversión.
- Mayor compromiso gracias a la comunicación en un sistema en el que confían . WhatsApp tiene una gran audiencia de usuarios y la gente estará más dispuesta a ponerse en contacto con su empresa a través de este medio.
- WhatsApp como herramienta rentable . Esta herramienta es muy beneficiosa para las pequeñas y medianas empresas, sobre todo si quieren llegar a un gran público objetivo y con pequeñas inversiones económicas.
- La capacidad de analizar cada conversación . Tendrás funciones de analítica que te ayudarán a hacer un seguimiento de distintas métricas (número de clics, engagement, conversión, etc.).
- La capacidad de llegar a más clientes potenciales . Dada la escala de WhatsApp, podrá llevar su negocio no solo al mercado local sino también al internacional.
También puedes integrarte con otras plataformas de comercio electrónico para automatizar diversas tareas: aceptar pagos, mostrar productos, rastrear estados de pedidos, etc. Con Click-to-WhatsApp Ads, puedes resolver de manera más productiva cualquier problema con los clientes, aumentando su satisfacción y lealtad.
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Solución empresarial WhatsApp para comunicación y negocios
Seguro que has oído hablar de WhatsApp y WhatsApp Business, pero también existe WhatsApp Business App y WhatsApp Business Platform. Para no volvernos locos, veamos la diferencia. WhatsApp es un mensajero para la comunicación; WhatsApp Business es una aplicación para pequeñas y medianas empresas.
La plataforma WhatsApp Business es un entorno de trabajo cómodo en el que se puede crear un perfil de un empleado o de la propia empresa con su número de teléfono, correo electrónico o, por ejemplo, un enlace a un sitio web, una dirección o incluso una foto. La ventaja de esta aplicación empresarial es que cuenta con muchas funciones para una comunicación cómoda con el cliente y el control del proceso de venta.
¿Cómo utilizar la publicidad de WhatsApp para empresas?
La publicidad en WhatsApp no es solo un enlace desde la página web de tu empresa y la publicidad de tu producto o servicio. Es un mercado completo para tu marca que ofrece a los clientes más funciones y oportunidades no solo para que compren, sino también para que vuelvan a ti. Puedes enviarles los siguientes tipos de mensajes para despertar su interés:
- Presentación del producto.
- Atención al cliente.
- Descuentos o promociones.
- Invitación a un evento determinado.
- Reserva.
- Nuevos productos.
- Ofertas especiales.
- Reseñas o encuestas.
- Intercambio de contenidos útiles.
- Venta cruzada.
- Suscripciones a listas de correo.
Imagínese lo cómodo que es para su empresa crear mensajes tan específicos para atraer a los clientes. No es necesario crear un sitio donde los usuarios puedan encontrar toda esta información, pensando en la facilidad de navegación. Una de cada dos personas modernas mira su teléfono inteligente casi cada 20 minutos, por lo que existe una probabilidad muy alta de que lea un nuevo mensaje en WhatsApp de su marca y lo responda.
Cuentas comerciales que violan la política de WhatsApp
Ten cuidado al abrir tu empresa en WhatsApp Business porque existen ciertas reglas. Hay ciertos temas que no se pueden promocionar en esta plataforma. Lee las reglas del sistema antes de registrar tu empresa.
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Medidas de cumplimiento:
- Algunas cuentas pueden quedar inhabilitadas o recibir un estado limitado. Depende del tipo de infracción y de la gravedad del problema. Para obtener más información sobre las reglas y restricciones, debe abrir la sección de la página principal, que se llama Business Support Home. Allí encontrará toda la información necesaria sobre qué hacer y cómo enviar una solicitud para que se considere un problema específico relacionado con la política de WhatsApp Business.
- Si tu cuenta está limitada o deshabilitada, esto no significa que la hayas perdido por completo; cualquier usuario puede apelar problemas específicos. Si el problema se resuelve y la administración está lista para considerar tu problema y solucionarlo, entonces tu cuenta volverá a su estado original.
Consejos útiles para utilizar anuncios Click-to-WhatsApp
Ya hemos aprendido cómo este tipo de publicidad ayuda a su negocio y por qué las pequeñas y medianas empresas deberían interactuar con los clientes a través de WhatsApp. También describimos los momentos en los que está prohibido hacer publicidad en esta plataforma. Pero expertos con experiencia compartieron consejos útiles sobre cómo los anuncios Click-to-WhatsApp pueden ayudar a que su negocio tenga más éxito y demanda.
- Configura un catálogo donde se mostrarán tus productos en el perfil de empresa. Cuando el cliente contacte con tu perfil de WhatsApp, tendrá acceso al catálogo.
- Puedes recibir pedidos anticipados si ofreces una nueva colección o un producto de edición limitada. Incluye una descripción del nuevo producto con sus principales características para despertar el interés de los potenciales compradores.
- Presta atención al carrito abandonado. No envíes al visitante a la página desde la que inició su recorrido por tu sitio. La mejor estrategia es determinar cuál es el producto que abandonó, contarle sus beneficios y guiarlo hacia la decisión de comprarlo.
Conclusión
Click-to-WhatsApp Ads es la mejor solución para iniciar una comunicación a gran escala con los clientes y alcanzar sus objetivos comerciales con mayor éxito. Pruebe todas las funciones y herramientas de esta plataforma para acercarse a su audiencia potencial y crear relaciones más amistosas. Utilice estos influenciadores para ayudar a los compradores a recorrer todo el camino desde la búsqueda de un producto hasta la realización de un trato.
