Chatbots de WhatsApp: características, funciones y recomendaciones de conexión

Los mensajeros son una parte integral de la vida cotidiana de muchas personas modernas. Son herramientas digitales con capacidades increíbles y muchas funciones útiles.

WhatsApp, que actualmente tiene alrededor de 2 mil millones de usuarios activos, puede traer grandes beneficios a las empresas. Las empresas y varias organizaciones comerciales usan chatbots de WhatsApp. A muchos de ustedes le resultará útil saber cuáles son, cómo funcionan realmente y qué se necesita para conectar dicha función.

Una breve introducción al chatbot

En primer lugar, debe comprender los conceptos clave y determinar qué es WhatsApp Chatbot y cuáles son las principales capacidades y características principales de esta solución.

Es un software moderno especializado cuya tarea y función principales es simular la comunicación entre representantes reales de las organizaciones y sus clientes. El usuario hace preguntas usando el Messenger, y los bots las responden. Los chatbots pueden comenzar rápidamente los diálogos de forma independiente, enviar ofertas comerciales para clientes y más.

WhatsApp fue elegido como un mensajero para crear chatbots por una razón. Esta popular plataforma utiliza soluciones avanzadas y le permite utilizar las capacidades integrales del programa para fines comerciales y comerciales digitales. WhatsApp se usa activamente para negociar con varios clientes. Esta herramienta le permite enviar mensajes de texto, videos y fotos. Se usa ampliamente para realizar pedidos, informar sobre el estado de entrega, etc.

Sin embargo, los recursos humanos tienen ciertas limitaciones. Por lo tanto, la Compañía implementa asistentes virtuales especiales para responder rápidamente a todos los mensajes y solicitudes del cliente.

Después de todo, los chatbots, gracias a los scripts predefinidos y el procesamiento del lenguaje natural (PNL), imitan la comunicación con una persona real con la mayor precisión posible. En combinación con el aprendizaje impulsado por la IA, se logra una solución de excelente calidad. Al mismo tiempo, los asistentes virtuales trabajan las 24 horas; No tienen descansos ni días libres. Es una excelente oportunidad para resolver cualquier problema rápidamente, crear una lista de correo o cambiar a un gerente real si es necesario.

¿Por qué los bots de WhatsApp se usan para empresas y empresas en línea?

El alcance de la aplicación de tales soluciones basadas en el Messenger popular es generalizado. Los chatbots pueden volverse indispensables para negocios muy pequeños, medianos y grandes. Dichos instrumentos se utilizan donde se requiere la atención al cliente instantánea.

Debido al rápido crecimiento de los altos volúmenes de consultas, los operadores de la compañía pueden no poder hacer frente a la carga. Como resultado, los clientes no pueden recibir respuestas oportunas y soporte técnico. Afecta negativamente las actitudes de las personas hacia esta organización, que no pueden satisfacer las necesidades básicas. Por lo tanto, se están introduciendo asistentes virtuales que pueden resolver significativamente el problema de una alta carga de trabajo en el departamento técnico, apoyo o gerentes. Después de todo, la mayoría de las funciones son realizadas por un chatbot.

Hoy, existe una excelente oportunidad para implementar las mejores prácticas y usar mensajes proactivos para la comunicación con los consumidores. Al mismo tiempo, se pueden identificar varias direcciones principales en la integración de asistentes virtuales.

Respuestas a las preguntas frecuentes

Una de las funciones principales de un asistente basado en WhatsApp es reducir la carga en el servicio de soporte. Cuando sus empleados tienen que responder las mismas preguntas diariamente, puede reemplazarlas con un asistente virtual.

Los clientes pueden hacer varias preguntas a través de mensajeros y recibir respuestas instantáneas. Después de todo, ya están preparados de antemano y listos para usar. Si la lógica del programa se desarrolla correctamente, el chatbot puede determinar rápidamente el tema de la pregunta y proporcionar la respuesta más precisa.

Envío regular

Las empresas que ofrecen una amplia gama de bienes y servicios y expanden regularmente su lista de ofertas deben notificar a los clientes regularmente. Es donde llega un chatbot al rescate.

Usando una base de datos de contacto y plantillas preparadas, puede enviar regularmente un correo con texto, enlaces a su sitio web, contenido de medios y mucho más. Es mucho más fácil que llamar a cada cliente o enviar notificaciones manualmente al correo electrónico. Además, la efectividad real del correo electrónico es notablemente inferior a las notificaciones a través de WhatsApp.

Productos y servicios especiales

Otra función útil y oportunidad de chatbots particulares es ayudar a los usuarios a encontrar los servicios necesarios y algunos productos ofrecidos. Gracias a la estructura desarrollada, el cliente puede elegir de forma independiente cómo se mostrará la información del producto, recibirá un enlace, precios de estudio y más.

Con la ayuda de un chatbot digital moderno, no tiene que ir al sitio cada vez y buscar una categoría específica de bienes. El cliente solo necesita solicitar a través de Messenger y obtener acceso a la información deseada o enlaces directos al producto deseado.

Cuestionarios, juegos y sorteos

Un chatbot puede convertirse en un verdadero complejo de entretenimiento para sus clientes. Este asistente de IA virtual a menudo se usa para realizar cuestionarios, involucrar a los usuarios en juegos en línea y premios de rifa. Es una forma efectiva de recordarse sobre usted mismo, ofrecer datos útiles y recopilar fácilmente datos valiosos sobre el público objetivo.

Con la ayuda de un chatbot especial, su empresa puede realizar encuestas, organizar un cuestionario o rifa de premios entre clientes activos. Solo necesitan responder algunas preguntas y obtener el resultado. Puede ofrecer casi cualquier cosa como premio: un descuento adicional, un cupón, un regalo personal, etc.

Completar formularios

Las empresas usan ampliamente los chatbots para que los clientes puedan actualizar datos, registrarse, hacer una cita, reservar un lugar, cambiar la dirección de entrega, etc. en un formato conveniente. Para hacer esto, es suficiente usar las plantillas apropiadas y las herramientas personalizables.

Conclusión de transacciones

Muchos clientes les resulta conveniente y fácil usar un asistente virtual para realizar pedidos, seleccionar los productos necesarios, registrar una transacción comercial, recibir información o información financiera sobre la empresa para su pago, etc.

Los bots modernos de WhatsApp ya integran las pasarelas de pago. Puede pagar los bienes o la entrega directamente a través del mensajero.

Beneficios clave de trabajar con chatbots basados ​​en WhatsApp

Los chatbots de WhatsApp tienen ventajas innegables que muchas empresas y empresas ya conocen. Por lo tanto, utilizan con éxito todas las capacidades de soluciones avanzadas.

• Acceso 24/7. Estos asistentes trabajan 24/7. No necesitan fines de semana o descansos, no se van de vacaciones y siempre están completamente disponibles. Gracias al soporte las 24 horas, los clientes pueden obtener respuestas en cualquier momento. Aumenta el nivel general de confianza y la alta lealtad a la empresa;
• Accesibilidad financiera. Puede ahorrar significativamente en los costos operativos ya que el costo de implementar un bot será decenas de veces que contratar a un equipo de operadores;
• Seguridad. WhatsApp Messenger utiliza una poderosa tecnología de seguridad y un sistema de cifrado de extremo a extremo de varios niveles, y cumple estrictamente con los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Por lo tanto, cualquier mensaje e información transmitida será absolutamente segura;
• Respuestas rápidas. A diferencia de los operadores en vivo, que pueden no estar en el trabajo o no trabajar en ciertas horas, el tiempo de respuesta del chatbot siempre es mínimo. Es una oportunidad para obtener una respuesta y resolver el problema rápidamente;
• Facilidad de uso. Si ha usado WhatsApp, definitivamente no tendrá ningún problema o dificultad al usar el chatbot;
• Cambiar a un operador. Algunas situaciones requieren la conexión de especialistas reales. En esta situación, el chatbot siempre tiene un botón especial;
• Multilingüismo. Puede ofrecer a los clientes atención al cliente multilingüe ya que WhatsApp funciona con muchos idiomas. Las empresas internacionales deben estar representadas en diferentes países del mundo.

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La singularidad de los asistentes virtuales modernos es que pueden realizar diálogos que son casi indistinguibles de la comunicación con personas reales.

Implementación y configuración paso a paso

Si decide usar un asistente virtual para su negocio digital, tendrá que pasar por varios pasos básicos. Cada uno requiere una mayor atención para que el BOT realice con precisión sus tareas asignadas.

API de negocios

Primero, debe solicitar la API comercial de WhatsApp. Esta opción está disponible si tiene una cuenta comercial. Elija un proveedor confiable y probado.

Es muy importante no intentar usar acceso no oficial para enviar correos o notificaciones a los clientes sin usar la API. De lo contrario, corre el riesgo de ser prohibido.

Diálogo

La estructura del script utilizado para el asistente digital virtual depende directamente de las capacidades clave, las características y la dirección de su empresa. Sin embargo, algunos consejos serán muy útiles para todos.

• Tareas de asistente. Piense en qué funciones y tareas realizará su bot para crear los diálogos correspondientes;
• Las preguntas populares. Debe hacer una lista de preguntas que los clientes hagan con más frecuencia;
• Bloques y temas. El texto general del script creado debe dividirse en temas y bloques lógicos correspondientes. Cada uno de ellos tendrá su botón de menú;
• Opciones de respuesta. Los chatbots pueden ofrecer varias opciones de respuesta dependiendo de la naturaleza de las preguntas. Por ejemplo, al elegir un método de entrega o opción de pago para un producto,
• Pruebas. Antes de iniciar el bot, pruebe en modo de prueba para ver qué tan correctamente usa diálogos.

Después de eso, puede pasar al siguiente paso.

Plataforma

Gracias a las plataformas especializadas, puede crear escenarios rápida y fácilmente. No tienes que encontrar nada de nuevo. Simplemente use soluciones preparadas y adapte a sus objetivos. Por supuesto, en la mayoría de los casos, estas plataformas se pagan. Pero los costos están completamente justificados.

Prueba e instalación

Ahora, verifique cuánto cumple con sus expectativas reales y realiza las tareas principales. Puede instalar el script a través de un número después de confirmar su cuenta comercial. Recuerde encontrar un nombre original para el bot.

La API lo ayudará por completo a recopilar estadísticas útiles, estudiar análisis y, si es necesario, cambiar o actualizar su asistente virtual.

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