Chatbots de WhatsApp: características, funciones y recomendaciones de conexión

Los mensajeros son parte integral de la vida cotidiana de muchas personas modernas. Son herramientas digitales con capacidades increíbles y muchas funciones útiles.

WhatsApp, que actualmente cuenta con cerca de 2 mil millones de usuarios activos, puede aportar grandes beneficios a las empresas. Las empresas y diversas organizaciones comerciales utilizan chatbots de WhatsApp. A muchos de vosotros os resultará útil saber qué son, cómo funcionan realmente y qué se necesita para conectar una función de este tipo.

Una breve introducción al chatbot

En primer lugar, debes comprender los conceptos clave y determinar qué es el chatbot de WhatsApp y cuáles son las principales capacidades y características principales de esta solución.

Se trata de un software moderno especializado cuya principal tarea y función es simular la comunicación entre representantes reales de organizaciones y sus clientes. El usuario hace preguntas mediante el mensajero y los bots las responden. Los chatbots pueden iniciar rápidamente diálogos de forma independiente, enviar ofertas comerciales para clientes y mucho más.

No en vano se eligió WhatsApp como mensajero para crear chatbots. Esta popular plataforma utiliza soluciones avanzadas y permite utilizar las amplias capacidades del programa para fines comerciales y de negocios digitales. WhatsApp se utiliza activamente para negociar con varios clientes. Esta herramienta permite enviar mensajes de texto, vídeos y fotos. Se utiliza ampliamente para realizar pedidos, informar sobre el estado de la entrega, etc.

Sin embargo, los recursos humanos tienen ciertas limitaciones, por lo que la empresa implementa asistentes virtuales especiales para responder rápidamente a todos los mensajes y solicitudes de los clientes.

Al fin y al cabo, los chatbots, gracias a guiones predefinidos y al procesamiento del lenguaje natural (PLN), imitan la comunicación con una persona real con la mayor precisión posible. En combinación con el aprendizaje basado en IA, se consigue una solución de excelente calidad. Al mismo tiempo, los asistentes virtuales trabajan las 24 horas del día, sin descansos ni días libres. Es una excelente oportunidad para resolver cualquier problema rápidamente, crear una lista de correo o pasar a un gestor real en caso necesario.

¿Por qué se utilizan los bots de WhatsApp para negocios y empresas online?

El ámbito de aplicación de este tipo de soluciones basadas en el popular mensajero es muy amplio. Los chatbots pueden llegar a ser indispensables para empresas muy pequeñas, medianas y grandes. Estas herramientas se utilizan allí donde se necesita una atención al cliente inmediata.

Debido al rápido crecimiento de los grandes volúmenes de consultas, los operadores de las empresas pueden no poder hacer frente a la carga. Como resultado, los clientes no pueden recibir respuestas oportunas y soporte técnico. Afecta negativamente a las actitudes de las personas hacia esta organización, que no puede satisfacer las necesidades básicas. Por lo tanto, se están introduciendo asistentes virtuales que pueden resolver significativamente el problema de una gran carga de trabajo en el departamento técnico, de soporte o de gerentes. Después de todo, la mayoría de las funciones las realiza un chatbot.

Hoy en día, existe una excelente oportunidad para implementar las mejores prácticas y utilizar mensajes proactivos para la comunicación con los consumidores. Al mismo tiempo, se pueden identificar varias direcciones principales en la integración de asistentes virtuales.

Respuestas a preguntas frecuentes

Una de las principales funciones de un asistente basado en WhatsApp es reducir la carga del servicio de soporte. Cuando tus empleados tengan que responder las mismas preguntas a diario, puedes sustituirlos por un asistente virtual.

Los clientes pueden hacer diversas preguntas a través de mensajeros y recibir respuestas instantáneas. Al fin y al cabo, ya están preparadas de antemano y listas para usar. Si la lógica del programa está desarrollada correctamente, el chatbot puede determinar rápidamente el tema de la pregunta y proporcionar la respuesta más precisa.

Envío regular

Las empresas que ofrecen una amplia gama de bienes y servicios y amplían periódicamente su lista de ofertas necesitan notificar a los clientes periódicamente. Y ahí es donde un chatbot viene al rescate.

Con una base de datos de contactos y plantillas ya preparadas, puedes enviar regularmente un correo electrónico con texto, enlaces a tu sitio web, contenido multimedia y mucho más. Es mucho más fácil que llamar a cada cliente o enviar notificaciones manualmente por correo electrónico. Además, la eficacia real del correo electrónico es notablemente inferior a las notificaciones por WhatsApp.

Productos y servicios especiales

Otra función y oportunidad útil de los chatbots particulares es ayudar a los usuarios a encontrar los servicios necesarios y algunos productos ofrecidos. Gracias a la estructura desarrollada, el cliente puede elegir de forma independiente cómo se mostrará la información del producto, recibir un enlace, conocer los precios y más.

Con la ayuda de un chatbot digital moderno, no es necesario visitar el sitio cada vez para buscar una categoría específica de productos. El cliente solo tiene que hacer una solicitud a través de Messenger y obtener acceso a la información deseada o enlaces directos al producto deseado.

Cuestionarios, juegos y sorteos

Un chatbot puede convertirse en un verdadero complejo de entretenimiento para tus clientes. Este asistente virtual de IA se utiliza a menudo para realizar concursos, hacer participar a los usuarios en juegos en línea y sortear premios. Es una forma eficaz de recordarte a ti mismo, ofrecer datos útiles y recopilar fácilmente datos valiosos sobre el público objetivo.

Con la ayuda de un chatbot especial, su empresa puede realizar encuestas, organizar un concurso o sortear premios entre clientes activos. Solo tienen que responder a unas cuantas preguntas y obtener el resultado. Puede ofrecer casi cualquier cosa como premio: un descuento adicional, un vale, un regalo personal, etc.

Rellenar formularios

Las empresas utilizan ampliamente los chatbots para que los clientes puedan actualizar datos, registrarse, concertar una cita, reservar un lugar, cambiar la dirección de entrega, etc. de forma cómoda. Para ello, basta con utilizar las plantillas adecuadas y herramientas personalizables.

Conclusión de transacciones

A muchos clientes les resulta cómodo y fácil utilizar un asistente virtual para realizar pedidos, seleccionar los productos necesarios, registrar una transacción comercial, recibir información de contacto o financiera de la empresa para el pago, etc.

Los bots modernos de WhatsApp ya integran pasarelas de pago. Puedes pagar productos o envíos directamente a través del mensajero.

Principales beneficios de trabajar con chatbots basados en WhatsApp

Los chatbots de WhatsApp tienen ventajas innegables que muchas empresas y negocios ya conocen, por lo que aprovechan con éxito todas las capacidades de las soluciones avanzadas.

• Acceso 24 horas al día, 7 días a la semana. Estos asistentes trabajan 24 horas al día, 7 días a la semana. No necesitan fines de semana ni descansos, no se van de vacaciones y siempre están completamente disponibles. Gracias a la asistencia las 24 horas, los clientes pueden obtener respuestas en cualquier momento. Aumenta el nivel general de confianza y la alta lealtad hacia la empresa;
• Accesibilidad financiera. Puede ahorrar significativamente en costos operativos, ya que el costo de implementar un bot será diez veces menor que contratar un equipo de operadores;
• Seguridad. WhatsApp Messenger utiliza una potente tecnología de seguridad y un sistema de cifrado de extremo a extremo de varios niveles, y cumple estrictamente con los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Por lo tanto, todos los mensajes y la información transmitida estarán absolutamente seguros;
• Respuestas rápidas. A diferencia de los operadores en vivo, que pueden no estar en el trabajo o no trabajar en ciertos horarios, el tiempo de respuesta del chatbot es siempre mínimo. Es una oportunidad para obtener una respuesta y resolver el problema rápidamente;
• Facilidad de uso. Si ya has utilizado WhatsApp, seguro que no tendrás ningún problema ni dificultad a la hora de utilizar el chatbot;
• Cambiar a un operador. Algunas situaciones requieren la conexión de verdaderos especialistas. En esta situación, el chatbot siempre tiene un botón especial;
• Multilingüismo. Puedes ofrecer a tus clientes atención al cliente multilingüe, ya que WhatsApp funciona con muchos idiomas. Las empresas internacionales deben estar representadas en diferentes países del mundo.

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La singularidad de los asistentes virtuales modernos es que pueden realizar diálogos que son casi indistinguibles de la comunicación con personas reales.

Implementación y configuración paso a paso

Si decides utilizar un asistente virtual para tu negocio digital, tendrás que seguir varios pasos básicos. Cada uno de ellos requiere una mayor atención para que el bot realice con precisión las tareas asignadas.

API empresarial

En primer lugar, debes solicitar la API Business de WhatsApp. Esta opción está disponible si tienes una cuenta de empresa. Elige un proveedor fiable y de eficacia probada.

Es muy importante no intentar usar acceso no oficial para enviar correos o notificaciones a clientes sin usar la API. De lo contrario, corre el riesgo de ser baneado.

Diálogos

La estructura del guión que se utiliza para el asistente digital virtual depende directamente de las capacidades, características y dirección clave de su empresa. Sin embargo, algunos consejos serán muy útiles para todos.

• Tareas del asistente. Piensa en qué funciones y tareas realizará tu bot para crear los diálogos correspondientes;
• Las preguntas más frecuentes. Debes hacer una lista de las preguntas que los clientes te harán con más frecuencia;
• Bloques y temas. El texto general del script creado debe estar dividido en los temas y bloques lógicos correspondientes. Cada uno de ellos tendrá su botón de menú;
• Opciones de respuesta. Los chatbots pueden ofrecer varias opciones de respuesta según la naturaleza de las preguntas. Por ejemplo, al elegir un método de entrega o una opción de pago para un producto,
• Pruebas. Antes de iniciar el bot, pruébelo en modo de prueba para ver si utiliza los diálogos correctamente.

Después de esto, puedes pasar al siguiente paso.

Plataforma

Gracias a las plataformas especializadas, puedes crear escenarios de forma rápida y sencilla. No tienes que idear nada nuevo. Basta con utilizar soluciones ya preparadas y adaptarlas a tus objetivos. Por supuesto, en la mayoría de los casos, estas plataformas son de pago, pero los costes están plenamente justificados.

Prueba e instalación

Ahora, comprueba hasta qué punto el asistente virtual moderno cumple con tus expectativas reales y realiza las tareas principales. Puedes instalar el script mediante un número después de confirmar tu cuenta comercial. Recuerda pensar en un nombre original para el bot.

La API le ayudará completamente a recopilar estadísticas útiles, estudiar análisis y, si es necesario, cambiar o actualizar su asistente virtual.

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