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Los mensajeros son parte integral de la vida diaria de muchas personas modernas. Son herramientas digitales con capacidades increíbles y muchas funciones útiles.
WhatsApp, que actualmente cuenta con cerca de 2 mil millones de usuarios activos, puede aportar grandes beneficios a las empresas. Empresas y diversas organizaciones comerciales utilizan chatbots de WhatsApp. A muchos les resultará útil saber qué son, cómo funcionan realmente y qué se necesita para conectarlos.
Una breve introducción al chatbot
En primer lugar, debes comprender los conceptos clave y determinar qué es el chatbot de WhatsApp y cuáles son las principales capacidades y características principales de esta solución.
Se trata de un software moderno especializado cuya principal función es simular la comunicación entre representantes reales de organizaciones y sus clientes. El usuario hace preguntas mediante Messenger y los bots las responden. Los chatbots pueden iniciar conversaciones rápidamente de forma independiente, enviar ofertas comerciales a clientes y mucho más.
WhatsApp fue elegido como mensajero para crear chatbots por una razón. Esta popular plataforma utiliza soluciones avanzadas y permite aprovechar las completas capacidades del programa para negocios digitales y fines comerciales. WhatsApp se usa activamente para negociar con diversos clientes. Esta herramienta permite enviar mensajes de texto, videos y fotos. Es ampliamente utilizada para realizar pedidos, informar sobre el estado de la entrega, etc.
Sin embargo, los recursos humanos tienen ciertas limitaciones. Por lo tanto, la empresa implementa asistentes virtuales especiales para responder rápidamente a todos los mensajes y solicitudes de los clientes.
Al fin y al cabo, los chatbots, gracias a scripts predefinidos y al procesamiento del lenguaje natural (PLN), imitan la comunicación con una persona real con la mayor precisión posible. En combinación con el aprendizaje basado en IA, se logra una solución de excelente calidad. Al mismo tiempo, los asistentes virtuales trabajan las 24 horas; no tienen descansos ni días libres. Es una excelente oportunidad para resolver cualquier problema rápidamente, crear una lista de correo o contactar con un gestor real si es necesario.
¿Por qué se utilizan los bots de WhatsApp para negocios y empresas online?
El ámbito de aplicación de estas soluciones basadas en la popular plataforma de mensajería es amplio. Los chatbots pueden resultar indispensables para pequeñas, medianas y grandes empresas. Estas herramientas se utilizan donde la atención al cliente inmediata es fundamental.
Debido al rápido crecimiento del volumen de consultas, los operadores de las empresas podrían verse incapaces de gestionar la carga. Como resultado, los clientes no pueden recibir respuestas oportunas ni soporte técnico. Esto afecta negativamente la percepción de las personas hacia esta organización, que no puede satisfacer sus necesidades básicas. Por lo tanto, se están introduciendo asistentes virtuales que pueden resolver significativamente el problema de la alta carga de trabajo en el departamento técnico, de soporte o de los gerentes. Al fin y al cabo, la mayoría de las funciones las realiza un chatbot.
Hoy en día, existe una excelente oportunidad para implementar las mejores prácticas y utilizar mensajes proactivos para la comunicación con los consumidores. Al mismo tiempo, se pueden identificar varias direcciones principales en la integración de asistentes virtuales.
Respuestas a preguntas frecuentes
Una de las principales funciones de un asistente basado en WhatsApp es reducir la carga del servicio de soporte. Cuando tus empleados tengan que responder las mismas preguntas a diario, puedes reemplazarlos con un asistente virtual.
Los clientes pueden hacer diversas preguntas a través de mensajería y recibir respuestas instantáneas. Al fin y al cabo, ya están preparadas y listas para usar. Si la lógica del programa está correctamente desarrollada, el chatbot puede determinar rápidamente el tema de la pregunta y proporcionar la respuesta más precisa.
Envío regular
Las empresas que ofrecen una amplia gama de bienes y servicios y amplían periódicamente su catálogo de ofertas necesitan notificar a sus clientes con regularidad. Aquí es donde un chatbot resulta de gran ayuda.
Con una base de datos de contactos y plantillas predefinidas, puedes enviar correos electrónicos regularmente con texto, enlaces a tu sitio web, contenido multimedia y mucho más. Es mucho más fácil que llamar a cada cliente o enviar notificaciones manualmente por correo electrónico. Además, la efectividad real del correo electrónico es notablemente inferior a la de las notificaciones por WhatsApp.
Productos y servicios especiales
Otra función y oportunidad útil de los chatbots es ayudar a los usuarios a encontrar los servicios necesarios y algunos productos ofrecidos. Gracias a su estructura desarrollada, el cliente puede elegir cómo se mostrará la información del producto, recibir un enlace, consultar precios y mucho más.
Con la ayuda de un chatbot digital moderno, no es necesario visitar el sitio web cada vez para buscar una categoría específica de productos. El cliente solo necesita solicitarlo por Messenger y obtener acceso a la información deseada o enlaces directos al producto deseado.
Cuestionarios, juegos y sorteos
Un chatbot puede convertirse en un verdadero entretenimiento para tus clientes. Este asistente virtual de IA se utiliza a menudo para realizar cuestionarios, involucrar a los usuarios en juegos en línea y sortear premios. Es una forma eficaz de recordarte a ti mismo, ofrecer datos útiles y recopilar fácilmente información valiosa sobre tu público objetivo.
Con la ayuda de un chatbot especial, tu empresa puede realizar encuestas, organizar un concurso o sortear premios entre clientes activos. Solo necesitan responder unas preguntas y obtener el resultado. Puedes ofrecer prácticamente cualquier cosa como premio: un descuento adicional, un cupón, un regalo personal, etc.
Rellenar formularios
Las empresas utilizan ampliamente los chatbots para que los clientes puedan actualizar datos, registrarse, concertar una cita, reservar un lugar, cambiar la dirección de entrega, etc., de forma cómoda. Para ello, basta con usar las plantillas adecuadas y herramientas personalizables.
Conclusión de transacciones
A muchos clientes les resulta cómodo y sencillo utilizar un asistente virtual para realizar pedidos, seleccionar los productos necesarios, registrar una transacción comercial, recibir información de contacto o financiera de la empresa para el pago, etc.
Los bots modernos de WhatsApp ya integran pasarelas de pago. Puedes pagar productos o envíos directamente a través de la mensajería.
Beneficios clave de trabajar con chatbots basados en WhatsApp
Los chatbots de WhatsApp ofrecen ventajas innegables que muchas empresas ya conocen. Por ello, aprovechan al máximo todas las capacidades de las soluciones avanzadas.
- Acceso 24/7. Estos asistentes trabajan 24/7. No necesitan fines de semana ni descansos, no se toman vacaciones y siempre están completamente disponibles. Gracias a la asistencia 24/7, los clientes pueden obtener respuestas en cualquier momento. Esto aumenta la confianza y la lealtad hacia la empresa
- Accesibilidad financiera. Puede ahorrar significativamente en costos operativos, ya que implementar un bot costará mucho menos que contratar un equipo de operadores
- Seguridad. WhatsApp Messenger utiliza una potente tecnología de seguridad y un sistema de cifrado de extremo a extremo multinivel, y cumple estrictamente con los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Por lo tanto, todos los mensajes y la información transmitida estarán completamente seguros
- Respuestas rápidas. A diferencia de los operadores presenciales, que pueden no estar trabajando o no trabajar en ciertos horarios, el tiempo de respuesta del chatbot siempre es mínimo. Es una oportunidad para obtener una respuesta y resolver el problema rápidamente
- Facilidad de uso. Si ya has usado WhatsApp, no tendrás ningún problema ni dificultad al usar el chatbot
- Cambiar a un operador. Algunas situaciones requieren la conexión con verdaderos especialistas. En este caso, el chatbot siempre tiene un botón especial
- Multilingüismo. Puedes ofrecer a tus clientes atención al cliente multilingüe, ya que WhatsApp es compatible con muchos idiomas. Las empresas internacionales deben tener representación en diferentes países del mundo.
La singularidad de los asistentes virtuales modernos es que pueden realizar diálogos que son casi indistinguibles de la comunicación con personas reales.
Implementación y configuración paso a paso
Si decide usar un asistente virtual para su negocio digital, deberá seguir varios pasos básicos. Cada uno requiere mayor atención para que el bot realice con precisión las tareas asignadas.
API empresarial
Primero, debes solicitar la API Business de WhatsApp. Esta opción está disponible si tienes una cuenta de empresa. Elige un proveedor confiable y de confianza.
Es muy importante no intentar usar acceso no oficial para enviar correos o notificaciones a clientes sin usar la API. De lo contrario, se arriesga a ser baneado.
Diálogos
La estructura del guion del asistente digital virtual depende directamente de las capacidades, características y dirección clave de su empresa. Sin embargo, algunos consejos serán muy útiles para todos.
- Tareas del asistente. Piensa en las funciones y tareas que realizará tu bot para crear los diálogos correspondientes
- Las preguntas más frecuentes. Debes hacer una lista de las preguntas que los clientes te harán con más frecuencia
- Bloques y temas. El texto general del script creado debe dividirse en los temas y bloques lógicos correspondientes. Cada uno tendrá su propio botón de menú
- Opciones de respuesta. Los chatbots pueden ofrecer varias opciones de respuesta según la naturaleza de las preguntas. Por ejemplo, al elegir un método de entrega o una opción de pago para un producto,
- Pruebas. Antes de iniciar el bot, pruébelo en modo de prueba para comprobar su correcto uso de los diálogos.
Después de esto, puedes pasar al siguiente paso.
Plataforma
Gracias a plataformas especializadas, puedes crear escenarios de forma rápida y sencilla. No tienes que idear nada nuevo. Simplemente usa soluciones predefinidas y adáptalas a tus objetivos. Claro que, en la mayoría de los casos, estas plataformas son de pago, pero el coste está plenamente justificado.
Pruebas e instalación
Ahora, comprueba si el asistente virtual moderno cumple con tus expectativas y realiza las tareas principales. Puedes instalar el script mediante un número después de confirmar tu cuenta de empresa. Recuerda crear un nombre original para el bot.
La API le ayudará completamente a recopilar estadísticas útiles, estudiar análisis y, si es necesario, cambiar o actualizar su asistente virtual.
