Guía de categorías de plantillas

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Nos gustaría entrar en más detalle sobre las categorías en las que podemos dividir las plantillas de mensajes.

Las plantillas de mensajes se dividen en las siguientes categorías:

Marketing : Ayuda a las empresas a resolver una amplia gama de problemas: desde informar a los clientes hasta aumentar las ventas y el retorno de la audiencia. Ejemplos: anuncios de nuevos productos, servicios o funciones; ofertas y promociones personalizadas; recordatorios de compras pendientes.

Utilidad : Se utiliza para enviar mensajes informativos, no publicitarios, solicitados por el usuario o de importancia crítica. Ejemplos: estado del pedido, notificaciones de pago y mensajes sobre posible fraude.

Autenticación : Se utiliza para confirmar la identidad del usuario en diferentes etapas de la interacción con la empresa. Ejemplos: códigos de confirmación únicos al crear una cuenta, iniciar sesión o restablecer el acceso.

Las empresas solo pueden enviar plantillas de mensajes a los usuarios que hayan optado por recibir mensajes de WhatsApp.

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Guía de categorías de plantillas de marketing

Las plantillas de marketing ayudan a las empresas a lograr una variedad de objetivos, desde mantener a los clientes informados hasta aumentar las ventas y la participación repetida.

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Nota : Las empresas solo pueden enviar plantillas a los usuarios que hayan confirmado su suscripción para recibir mensajes vía WhatsApp.

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Propósito del mensaje	Objetivo empresarial	Ejemplos de plantillas de marketing
CONCIENCIA	Genere conciencia sobre su negocio, productos o servicios entre los suscriptores de WhatsApp.	¿Sabías que...? Hemos instalado una `{{nueva torre}}` en tu zona, lo que mejorará tu conexión. Más información: `{{URL}}` . ¡La `{{Celebración}}` ya está aquí! Ven a `{{date}}` en `{{location}}` y celebra con nosotros. Más información: `{{URL}}` . ¿Buscas una escapada este otoño? Abrimos un nuevo resort en `{{location}}` : el lugar perfecto para recargar energías.
VENTAS	Envíe promociones, cupones y otros mensajes para incentivar compras o renovaciones.	¡Gracias por tu pedido! Obtén un `{{15%}}` de descuento en tu próxima compra con el código promocional `{{LOYAL15}}` . Más información: `{{URL}}` . Nos faltan `{{donations}}` para alcanzar nuestra `de {{amount}}` . Apóyanos: `{{URL}}` . Asciende a una `cabina premium` y disfruta de ventajas como `más espacio para las piernas` y `embarque prioritario` . Más información: `{{URL}}` . Ya estás `preaprobado` para nuestra `tarjeta de crédito` ! Consulta nuestro enlace personalizado y obtén una `tarifa` : `{{URL}}` .
RETARGETING / RE-ENGAGEMENT	Promocione ofertas o productos a usuarios que previamente interactuaron con su marca, incluso si solicitaron el mensaje.	¡Tu suscripción termina el `{{date}}` ! Renueva aquí: `{{URL}}` . ¡Olvidaste tus artículos en el carrito! Los guardamos. Verificar: `{{URL}}` . Su solicitud de crédito está `{{pendiente de aprobación}}` . Complete el proceso de pago: `{{URL}}` . Encontramos un `{{car}}` que coincide con tu búsqueda. Más información: `{{URL}}` . Disculpe la demora en la entrega de su `paquete` . Hemos añadido un `depósito` a su cuenta; ya está disponible.
PROMOCIÓN DE APLICACIONES	Incentive a las personas a instalar o realizar acciones dentro de la aplicación.	Ahora puedes pagar directamente desde la app. Descárgala aquí: `{{URL}}` . ¡Gracias por unirte a nosotros! Aún no has probado nuestra `{{nueva función}}` . Descubre más: `{{URL}}` . Solo en la app: `¡{{20% de descuento}}` esta semana! Usa el código `{{SUMMER20}}` . ¡Hola `, {{name}}` ! Tu amigo `{{name}}` se ha unido. Envíale un mensaje de bienvenida en la app: `{{URL}}` .
FORTALECIENDO LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES	Comunicación personal, felicitaciones, recordatorios e invitaciones al diálogo.	`{{Name}}` , ¿cómo podríamos olvidarlo? ¡Feliz cumpleaños! Que tengas un excelente año. Resumiendo el año: ¡gracias por su apoyo! Son nuestros `valiosos clientes` . Esperamos una colaboración a largo plazo. ¡Hola! Soy tu `asistente virtual` . Puedo ayudarte a encontrar un producto o responder a tus preguntas. ¡Escríbeme si necesitas ayuda!

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Las plantillas con contenido mixto (por ejemplo, actualización de pedido + promoción) se clasifican como marketing.

Las plantillas con contenido poco claro (por ejemplo, simplemente “{{1}}” o “¡Felicitaciones!”) también se consideran marketing.

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Atención ! Los ejemplos que proporcionamos son solo ilustrativos; son plantillas con contenido similar o que incluyen este texto de ejemplo. Dichas plantillas pueden tener diferentes clasificaciones según su contenido.

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Guía de la categoría de plantillas de utilidad

Las plantillas de utilidad están diseñadas para enviar no promocionales . Dichos mensajes no deben contener publicidad ni incentivos. Deben ser solicitados específicamente por el usuario (por ejemplo, relacionados con un pedido, una cuenta, una transacción, etc.) o ser necesarios o cruciales para el usuario (por ejemplo, para seguridad o acciones urgentes).

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Nota : Las empresas solo pueden enviar plantillas a los usuarios que hayan confirmado su suscripción para recibir mensajes vía WhatsApp.

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Propósito del mensaje	Objetivo de negocio / Utilidad	Ejemplos de plantillas
Gestión de suscripciones	Confirmación del consentimiento para recibir mensajes de WhatsApp (si el consentimiento se obtuvo a través de otros canales, como el sitio web o el correo electrónico), o confirmación del rechazo.	¡Gracias por tu confirmación! Ahora recibirás nuestras notificaciones en WhatsApp. Se ha confirmado tu baja. Ya no te enviaremos mensajes por WhatsApp.
Gestión de pedidos	Confirme, actualice o cancele un pedido o transacción con detalles específicos. Los mensajes no deben contener ofertas promocionales, ventas adicionales o cruzadas, ni solicitudes de renovación.	¡Gracias! Su pedido `{{ID}}` ha sido confirmado. Le avisaremos cuando se envíe. ¡Buenas noticias! Tu paquete del pedido `{{ID}}` ya está en camino. Número de seguimiento: `{{tracking_ID}}` , fecha de entrega: `{{date}}` . Uno de los artículos del pedido `{{ID}}` está temporalmente agotado. Te notificaremos la fecha de envío más adelante. Puedes cancelar aquí: `{{URL}}` . Hemos recibido el artículo del pedido `{{ID}}` . Se ha emitido un reembolso de `{{cantidad}}` . Gracias por elegirnos.
Alertas de cuenta	Enviar notificaciones importantes o urgentes relacionadas con productos o servicios que el usuario haya adquirido o suscrito. No se permiten ofertas, ventas adicionales ni extensiones.	Extracto de cuenta diario `{{####}}` : El saldo disponible es `{{amount}}` . Recordatorio: El servicio `{{name}}` se cargará el `{{date}}` a la tarjeta `{{card}}` . Te `{{number}}` minutos en tu plan actual. Recarga tu cuenta antes del `{{date}}` para evitar que te bloqueen. Para completar el registro de tu perfil, debes subir una foto. Súbela aquí: `{{URL}}` . Nota: El número de atención al cliente ha cambiado a `{{number}}` . Consérvelo para futuras consultas.
Encuestas de retroalimentación	Recopile comentarios sobre pedidos, transacciones o interacciones completadas. Las encuestas deben ser específicas y estar relacionadas con una acción pasada; no generalidades.	El pedido se ha entregado `{{order_ID}}` . ¿Tienes alguna pregunta? Contáctanos en `{{URL}}` . Cuéntanos qué te pareció tu última visita a `{{store}}` . Tus comentarios nos ayudan a mejorar. Deja una reseña en `{{URL}}` . Interactuaste recientemente con nosotros sobre el pedido `{{number}}` . ¿Cómo te fue? Completa una breve encuesta en `{{URL}}` .
Continuar una conversación en WhatsApp	Transferir una interacción iniciada en otro canal a WhatsApp. El usuario debe expresar aquí su deseo de continuar la conversación.	¡Hola! Nos contactaste en el chat de la página web. Soy asistente virtual de WhatsApp. ¿Cómo puedo ayudarte? Hola, `{{name}}` . Seguimos dialogando sobre tu solicitud ( `{{problem}}` ). El caso ha pasado a la siguiente etapa. Puedes encontrar más detalles en tu cuenta: `{{URL}}` .

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A partir del 1 de junio de 2024, las empresas que utilizan la API de la nube podrán utilizar plantillas de utilidad aprobadas de la Biblioteca de plantillas .

Nota Los ejemplos a continuación son solo ilustrativos. Incluso si una plantilla contiene un texto similar, podría clasificarse de forma diferente según los detalles.

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Para que una plantilla de utilidad se considere crítica o esencial para el usuario, debe estar relacionada con uno de los casos de uso enumerados a continuación y no contener publicidad ni contenido persuasivo.

Nota : Las empresas solo pueden enviar plantillas a los usuarios que hayan confirmado su suscripción para recibir mensajes vía WhatsApp.

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Caso de uso de utilidad	Plantilla de ejemplo (debe cumplir con la definición de "esencial o crítico para el usuario")
Seguridad pública	Hay una `{{tornado}}` en su zona. Recomendamos quedarse en casa hasta `las {{hora}}` . Hemos activado un `{{crisis}}` en la `{{código postal}}` . La información más reciente está aquí: `{{URL}}` .
Servicios Públicos - Emergencia Sanitaria	La ciudad de `{{city}}` ha declarado el estado de emergencia por `{{reason}}` . Se anunciarán más detalles próximamente.
Prevención y Salud	Cuídate recibiendo tu `vacuna gratuita contra la COVID-19` antes del `{{time}}` en `{{location}}` . Trae tus `{{documentos}}` .
Registro de votantes	Para votar el `{{date}}` , asegúrate de que tu `{{registration card}}` esté activa. Instrucciones de verificación: `{{URL}}` . Si tu tarjeta ya está activa, ignora este mensaje.
Beneficios sociales	Su saldo `de {{tipo de beneficio}}` `de {{cantidad}}` . Tenga en cuenta que dejará de ser válido después del `{{fecha}}` .
Interrupciones públicas - Cortes del sistema	Se ha detectado una interrupción del sistema que afecta al `{{code}}` . Esperamos que se restablezca el servicio para el `{{date/time}}` . Disculpen las molestias.
Alteraciones del orden público - Alteraciones del transporte	Advertencia: `Los trenes` en `{{location}}` están suspendidos temporalmente por `{{reason}}` . Evite la zona.
Protección de cuenta o producto: alerta de fraude	Advertencia: Se ha detectado actividad fraudulenta. Revise las medidas de seguridad para proteger los datos de su `{{tarjeta}}` y `{{cuenta}}` en `{{URL}}` .
Protección de cuenta o producto - Retirada de producto	el `{{name}}` que usted pidió el `{{date}}` . Instrucciones en `{{URL}}` .
Aviso de garantía de protección de cuenta o producto	Gracias por comprar `{{product}}` . Su garantía está vigente a partir del `{{date}}` . Consulte las instrucciones de uso en `{{URL}}` .
Legal / Cumplimiento - Identificación / Documentos	Importante: Debe actualizar su documento a `{{REAL-ID}}` antes del `{{date}}` para evitar problemas de viaje. Programe una cita en `{{office}}` .
Aviso legal/Cumplimiento - Aviso de privacidad	Actualizamos nuestra política de privacidad el `{{date}}` . Para más información, visite: `{{URL}}` .

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Nota: Los ejemplos a continuación son solo ilustrativos. Aunque una plantilla contenga un texto similar, podría clasificarse de forma diferente según los detalles.

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Guía de categorías de plantillas de autenticación

Las plantillas de autenticación se utilizan para verificar la identidad de un usuario (generalmente mediante códigos digitales de un solo uso) y se pueden usar en diferentes etapas del recorrido del cliente, entre ellas:

registrar una nueva cuenta;
confirmar el acceso, recuperar la cuenta o comprobar la integridad de los datos;
verificar transacciones u órdenes (nuevas o existentes).

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Las plantillas de autenticación son las más reguladas. Para que una plantilla se clasifique en esta categoría, debe :

utilizar las plantillas de autenticación preestablecidas de WhatsApp, que pueden incluir elementos adicionales como advertencias de vencimiento o descargos de responsabilidad de seguridad;
configurar un botón OTP (contraseña de un solo uso) — "Copiar código" o "Un clic";
Respete las restricciones de contenido: se prohíben enlaces, archivos multimedia y emojis tanto en el cuerpo del mensaje como en los parámetros. Requisitos adicionales: los parámetros no deben exceder los 15 caracteres.

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A partir del 1 de octubre de 2024, las empresas que utilizan Cloud API podrán utilizar plantillas de autenticación de la Biblioteca de plantillas .

Nota : Las empresas solo pueden enviar plantillas a los usuarios que hayan confirmado su suscripción para recibir mensajes vía WhatsApp.

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Propósito del mensaje	Objetivo empresarial	Ejemplos de plantillas de autenticación
AUTENTICACIÓN	Verificar la identidad del usuario con un código de un solo uso	{{1}} es su código de verificación. Tu código: {{1}}. No lo compartas con nadie; es por tu propia seguridad. Código de verificación: {{1}}. Válido durante 15 minutos.