Marketing : Ayudamos a las empresas a resolver una amplia gama de problemas: desde informar a los clientes hasta aumentar las ventas y la fidelización. Ejemplos: anuncios de nuevos productos, servicios o funciones; ofertas y promociones personalizadas; recordatorios de compras pendientes.
Mensajes de utilidad : Se utilizan para enviar mensajes informativos, pero no publicitarios, solicitados por el usuario o de vital importancia. Ejemplos: estado del pedido, notificaciones de pago, mensajes sobre posibles fraudes.
Autenticación : se utiliza para confirmar la identidad del usuario en las distintas etapas de interacción con la empresa. Ejemplos: códigos de confirmación de un solo uso al crear una cuenta, iniciar sesión o recuperar el acceso.
Las empresas solo pueden enviar plantillas de mensajes a los usuarios que hayan optado por recibir mensajes de WhatsApp.
Guía de categorías de plantillas de marketing
Las plantillas de marketing ayudan a las empresas a lograr una variedad de objetivos, desde mantener a los clientes informados hasta aumentar las ventas y la participación repetida.
Nota: Las empresas solo pueden enviar plantillas a los usuarios que hayan confirmado su suscripción para recibir mensajes vía WhatsApp.
Propósito del mensaje
Objetivo empresarial
Ejemplos de plantillas de marketing
CONCIENCIA
Genere conciencia sobre su negocio, productos o servicios entre los suscriptores de WhatsApp.
¿Sabías que hemos instalado una {{nueva torre}} en tu zona, lo que mejorará tu conexión? Más información: {{URL}}.
La {{Celebración}} ya está aquí! Ven a {{date}} en {{location}} y celebra con nosotros. Más información: {{URL}}.
¿Buscas una escapada este otoño? Hemos inaugurado un nuevo resort en {{location}} , el lugar perfecto para recargar energías.
VENTAS
Envíe promociones, cupones y otros mensajes para incentivar compras o renovaciones.
¡Gracias por tu pedido! Obtén un {{15%}} de descuento en tu próxima compra con el código promocional {{LOYAL15}}. Más información: {{URL}}.
Nos {{donaciones}} para alcanzar nuestra {{cantidad}} . Apóyanos: {{URL}}.
Asciende a una cabina premium y disfruta de ventajas como más espacio para las piernasy embarque prioritario. Más información: {{URL}}.
¡Estás {{preaprobado}} para nuestra {{tarjeta de crédito}}! Consulta nuestro enlace personalizado y obtén una {{tasa}}: {{URL}}.
RETARGETING / RE-ENGAGEMENT
Promocione ofertas o productos a usuarios que previamente interactuaron con su marca, incluso si solicitaron el mensaje.
¡Tu suscripción termina el {{date}}! Renueva aquí: {{URL}}.
¡Olvidaste tus artículos en el carrito! Los guardamos. Finalizar compra: {{URL}}.
Su solicitud de crédito está {{pendiente de aprobación}}. Complete el proceso de pago: {{URL}}.
Encontramos un {{car}} que coincide con tu búsqueda. Más información: {{URL}}.
Disculpe la demora en la entrega de su paquete. Hemos añadido un depósito a su cuenta; ya está disponible.
PROMOCIÓN DE APLICACIONES
Incentive a las personas a instalar o realizar acciones dentro de la aplicación.
Ahora puedes pagar directamente desde la app. Descárgala aquí: {{URL}}.
¡Gracias por unirte! Todavía no has probado nuestra {{nueva función}} . Descubre más: {{URL}}.
Solo en la app: ¡{{20% de descuento}} esta semana! Usa el código {{SUMMER20}}.
¡Hola , {{name}}! Tu amigo {{name}} se ha unido. Envíale un mensaje de bienvenida en la app: {{URL}}.
FORTALECIENDO LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES
Comunicación personal, felicitaciones, recordatorios e invitaciones al diálogo.
{{Name}}, ¿cómo podríamos olvidarlo? ¡Feliz cumpleaños! Que tengas un excelente año.
Resumamos el año: ¡gracias por estar con nosotros! Usted es nuestro {{valorado cliente}}. Esperamos una cooperación a largo plazo.
¡Hola! Soy tu asistente virtual. Puedo ayudarte a encontrar un producto o responder a tus preguntas. ¡Escríbeme si necesitas ayuda!
Las plantillas con contenido mixto (por ejemplo, actualización de pedido + promoción) se clasifican como marketing.
Las plantillas con contenido poco claro (por ejemplo, solo “{{1}}” o “¡Felicitaciones!”) también se consideran marketing.
Atención! Los ejemplos que proporcionamos son solo ilustrativos; son plantillas con contenido similar o que incluyen este texto de ejemplo. Dichas plantillas pueden clasificarse de forma diferente según su contenido exacto.
Guía de la categoría de plantillas de utilidad
Las plantillas de utilidad están diseñadas para enviar no promocionales . Dichos mensajes no deben contener publicidad ni incentivos. Deben ser solicitados específicamente por el usuario (p. ej., relacionados con un pedido, una cuenta, una transacción, etc.) o ser necesarios o cruciales para el usuario (p. ej., para seguridad o acciones urgentes).
Nota: Las empresas solo pueden enviar plantillas a los usuarios que hayan confirmado su suscripción para recibir mensajes vía WhatsApp.
Propósito del mensaje
Objetivo de negocio / Utilidad
Ejemplos de plantillas
Gestión de suscripciones
Confirmación del consentimiento para recibir mensajes de WhatsApp (si el consentimiento se obtuvo a través de otros canales, como el sitio web o el correo electrónico), o confirmación del rechazo.
¡Gracias por tu confirmación! Ahora recibirás nuestras notificaciones en WhatsApp.
Se ha confirmado tu baja. Ya no te enviaremos mensajes por WhatsApp.
Gestión de pedidos
Confirme, actualice o cancele un pedido/transacción con detalles específicos. Los mensajes no deben contener ofertas promocionales, ventas adicionales/cruzadas ni solicitudes de renovación.
¡Gracias! Su pedido {{ID}} ha sido confirmado. Le avisaremos cuando se envíe.
¡Buenas noticias! Tu paquete del pedido {{ID}} ya está en camino. Número de seguimiento: {{tracking_ID}}, fecha de entrega: {{date}}.
Uno de los artículos del pedido {{ID}} está temporalmente agotado. Te notificaremos la fecha de envío más adelante. Puedes cancelar aquí: {{URL}}.
Hemos recibido el artículo del pedido {{ID}}. Se ha emitido un reembolso de {{amount}} . Gracias por elegirnos.
Alertas de cuenta
Enviar notificaciones importantes o urgentes relacionadas con productos o servicios que el usuario haya adquirido o suscrito. No se permiten ofertas, ventas adicionales ni extensiones.
Extracto de cuenta diario {{####}}: El saldo disponible es {{amount}}.
Recordatorio: El servicio {{name}} se cargará el {{date}} a la tarjeta {{card}}.
Te quedan {{number}} minutos en tu plan actual. Recarga tu cuenta antes del {{date}} para evitar que te bloqueen.
Para completar el registro de tu perfil, debes subir una foto. Súbela aquí: {{URL}}.
Nota: El número de atención al cliente ha cambiado a {{number}}. Consérvelo para futuras consultas.
Encuestas de retroalimentación
Recopile comentarios sobre pedidos, transacciones o interacciones completadas. Las encuestas deben ser específicas y estar relacionadas con una acción pasada; no generalidades.
El pedido se ha entregado {{order_ID}}. ¿Tienes alguna pregunta? Contáctanos en {{URL}}.
Cuéntanos qué te pareció tu reciente visita a {{store}} ; tus comentarios nos ayudan a mejorar. Deja tu reseña en {{URL}}.
Interactuaste recientemente con nosotros sobre el pedido {{number}}. ¿Cómo te fue? Completa una breve encuesta en {{URL}}.
Continuar una conversación en WhatsApp
Transferir una interacción iniciada en otro canal a WhatsApp. El usuario debe expresar aquí su deseo de continuar la conversación.
¡Hola! Nos contactaste en el chat de la página web. Soy asistente virtual de WhatsApp. ¿Cómo puedo ayudarte?
Hola, {{name}}. Seguimos dialogando sobre tu solicitud ({{problem}}). El caso ha pasado a la siguiente etapa. Puedes encontrar más detalles en tu cuenta: {{URL}}.
A partir del 1 de junio de 2024, las empresas que utilizan la API de la nube pueden utilizar plantillas de utilidad aprobadas de la Biblioteca de plantillas.
Nota : Los ejemplos que aparecen a continuación son solo a título ilustrativo. Aunque una plantilla contenga un texto similar, su clasificación puede variar según los detalles.
Para que una plantilla de utilidad se considere crítica o esencial para el usuario, debe estar relacionada con uno de los casos de uso enumerados a continuación y no contener publicidad ni contenido persuasivo.
NotaNote: Las empresas solo pueden enviar plantillas a los usuarios que hayan confirmado su suscripción para recibir mensajes a través de WhatsApp.
Caso de uso de utilidad
Plantilla de ejemplo (debe cumplir con la definición de "esencial o crítico para el usuario")
Seguridad pública
Hay una {{tornado}} en su zona. Recomendamos quedarse en casa hasta las {{hora}}.
Hemos activado un {{crisis}} en la {{código postal}} . La información más reciente está aquí: {{URL}}.
Servicios Públicos - Emergencia Sanitaria
La ciudad de {{city}} ha declarado el estado de emergencia por {{reason}}. Se anunciarán más detalles próximamente.
Prevención y salud
Cuídate recibiendo tu vacuna gratuita contra la COVID-19 antes del {{time} en {{location}}. Trae tus {{documentos}}.
Registro de votantes
Para votar el {{date}}, asegúrate de que tu {{registration card}} esté activa. Instrucciones de verificación: {{URL}}. Si tu tarjeta ya está activa, ignora este mensaje.
Beneficios sociales
Su {{tipo de beneficio}} es de {{cantidad}}. Tenga en cuenta que dejará de ser válido después del {{fecha}}.
Interrupciones públicas - Cortes del sistema
Se ha detectado una interrupción del sistema que afecta al {{code}} . Esperamos que se restablezca el servicio para el {{date/time}}. Disculpen las molestias.
Alteraciones del orden público - Alteraciones del transporte
Advertencia: Los trenes en {{location}} están suspendidos temporalmente por {{reason}}. Evite esta zona.
Protección de cuenta o producto - Alerta de fraude
Advertencia: Se ha detectado actividad fraudulenta. Revise las medidas de seguridad para proteger los datos de su {{tarjeta}} y {{cuenta}} en {{URL}}.
Protección de cuenta o producto - Retirada de producto
el {{name}} que usted pidió el {{date}} . Instrucciones en {{URL}}.
Aviso de garantía de protección de cuenta o producto
Gracias por comprar {{product}}. Su garantía está vigente a partir del {{date}}. Consulte las instrucciones de uso en {{URL}}.
Importante: Debe actualizar su documento a {{REAL-ID}} antes del {{date}} para evitar problemas de viaje. Programe una cita en {{office}}.
Aviso legal/Cumplimiento - Aviso de privacidad
Actualizamos nuestra política de privacidad el {{date}}. Para más información, visite: {{URL}}.
Nota: Los ejemplos a continuación son solo ilustrativos. Aunque una plantilla contenga un texto similar, podría clasificarse de forma diferente según los detalles.
Guía de categorías de plantillas de autenticación
Las plantillas de autenticación se utilizan para verificar la identidad de un usuario (normalmente mediante códigos digitales de un solo uso) y pueden utilizarse en diferentes etapas del recorrido del cliente, entre ellas:
registrar una nueva cuenta;
confirmar el acceso, recuperar la cuenta o comprobar la integridad de los datos;
verificar transacciones u órdenes (nuevas o existentes).
Las plantillas de autenticación son las más reguladas. Para que una plantilla se clasifique en esta categoría, debe:
utilizar las plantillas de autenticación preestablecidas de WhatsApp, que pueden incluir elementos adicionales como advertencias de vencimiento o exenciones de responsabilidad de seguridad;
configurar un botón OTP (contraseña de un solo uso) — "Copiar código" o "Un clic";
Respete las restricciones de contenido: se prohíben enlaces, archivos multimedia y emojis tanto en el cuerpo del mensaje como en los parámetros. Requisitos adicionales: los parámetros no deben exceder los 15 caracteres.
A partir del 1 de octubre de 2024, las empresas que utilizan Cloud API podrán utilizar plantillas de autenticación de la Biblioteca de plantillas.
Nota: Las empresas solo pueden enviar plantillas a los usuarios que hayan confirmado su suscripción para recibir mensajes vía WhatsApp.
Propósito del mensaje
Objetivo empresarial
Ejemplos de plantillas de autenticación
AUTENTICACIÓN
Verificar la identidad del usuario con un código de un solo uso
{{1}} es su código de verificación.
Tu código: {{1}}. No lo compartas con nadie; es por tu propia seguridad.
Código de verificación: {{1}}. Válido durante 15 minutos.
Solo se pueden utilizar plantillas de autenticación para enviar contraseñas de un solo uso (OTP) con fines de verificación de identidad.
Los detalles sobre las plantillas de autenticación y los requisitos asociados se proporcionan aquí.
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