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Vigente a partir del 1 de julio de 2025
Cobramos por todos los mensajes que una empresa envía a sus clientes.
Solo se cobran tarifas por los mensajes entregados correctamente. Se basan en los siguientes factores:
- Destinatarios del mensaje. El código de país lo determina en el número de teléfono del usuario.
- Categoría de mensaje . Pueden ser mensajes de autenticación, de servicio o de marketing.
Las tarifas de nuestra empresa varían dependiendo de la combinación mercado-categoría.
Ofrecemos varias opciones para que las empresas obtengan el mayor beneficio a precios asequibles.
- No cobraremos por los mensajes enviados por las empresas en formato gratuito o plantillas de mensajes de servicio en respuesta a sus usuarios.
- A medida que crezca su presencia en la plataforma, las empresas podrán optar por tarifas más favorables. Para ello, utilicen niveles de volumen.
- Las empresas tendrán acceso a "puntos de entrada gratuitos". Esto ofrece más beneficios cuando los usuarios envían mensajes a través de anuncios que enlazan a WhatsApp o al botón de acción de la página de Facebook .
Las tarifas actuales y los niveles de volumen están disponibles en nuestro sitio web y en nuestra documentación .
Los precios que aparecen en este documento son los actuales en el momento de la compra en Meta.
Los precios entre la empresa (usuario final) y los socios se determinan únicamente entre el socio y esa empresa mediante acuerdo.
Se cobra un pago por cada mensaje cuando se utiliza la plataforma WhatsApp Business.
Cómo funciona
Cobramos por todos los mensajes de plantilla que envía una empresa a los usuarios.
Por ejemplo, cuando una empresa envía a un usuario un mensaje de servicio y un mensaje de marketing, en este caso se cobra una tarifa por cada una de las categorías representadas.
¿Qué quiere decir esto?
Los precios en la plataforma WhatsApp Business son similares a los de los canales alternativos, que también cobran por todos los mensajes.
Más información aquí .
Vigente a partir del 1 de noviembre de 2024
Las empresas pueden responder a los usuarios de forma gratuita mediante un formulario gratuito.
¿Cómo funciona?
Las empresas responden a sus usuarios de forma gratuita. Para ello, se utiliza un formulario gratuito, disponible las 24 horas para atención al cliente.
El período de 24 horas para la atención al cliente se restablecerá después de cada mensaje de usuario.
¿Qué quiere decir esto?
Las empresas pueden usar WhatsApp para comunicarse con sus clientes de forma gratuita. Esto es posible gracias a sistemas de diálogo basados en IA.
No se cobrarán tarifas por los mensajes enviados en formato libre.
La ventana de atención al cliente es un temporizador integrado de 24 horas. Se inicia cuando el usuario envía un mensaje y se reinicia tras cada nuevo mensaje. Las empresas pueden responder a los clientes de forma gratuita mientras la ventana de atención esté abierta. Esto se realiza mediante mensajes de servicio o mensajes de formato libre.
Los mensajes de formato libre son cualquier tipo de mensaje que no sean plantillas ya preparadas.
Más información aquí .
Vigente a partir del 1 de julio de 2025
Las empresas pueden responder a los usuarios de forma gratuita utilizando mensajes de formato libre y plantillas de mensajes de servicio.
¿Cómo funciona?
Cuando la ventanilla de atención al cliente permanece abierta, las empresas también pueden enviar mensajes de servicio de forma gratuita.
¿Qué quiere decir esto?
Las empresas se vuelven más flexibles y pueden elegir cómo responder a los usuarios. Esta opción sigue siendo gratuita.
La ventana de atención al cliente es un temporizador especial de 24 horas. Se inicia cuando el usuario envía un mensaje y se reinicia tras cada nuevo mensaje. Las empresas pueden responder a los clientes de forma gratuita mientras la ventana de atención esté abierta. Pueden utilizar mensajes de servicio o un formulario gratuito para ello.
Más información aquí .
Las empresas tienen acceso a tarifas más atractivas para mensajes de servicio y mensajes de autenticación. Esta oportunidad se presenta a medida que crecen en nuestra plataforma.
¿Cómo funciona?
A medida que las empresas alcancen niveles de volumen mayores (para la categoría de mercado actual), automáticamente obtendrán acceso a precios más favorables para los mensajes dentro de ese nivel.
¿Qué quiere decir esto?
Las empresas comienzan a ahorrar más a medida que publican más mensajes de servicio y mensajes de autenticación utilizando nuestra plataforma.
Hay disponible un descuento del -5% para los mensajes de segundo nivel y un descuento del -10% para los mensajes de tercer nivel.
Estos valores son aproximados. Puede encontrar información detallada sobre los niveles publicados en nuestra documentación.
Los niveles de volumen están vinculados a mercados específicos y categorías de mensajes (p. ej., Brasil: mensajes de servicio). Los datos relevantes se publican en el sitio web y están disponibles en la documentación .
Más información aquí .
Vigente a partir del 1 de junio de 2023
Las empresas tienen acceso a puntos de entrada gratuitos para obtener aún más beneficios de WhatsApp.
¿Cómo funciona?
Cuando los usuarios envían mensajes a empresas desde anuncios que hacen clic en WhatsApp o en un botón de acción de Facebook , y una empresa responde en un plazo de 24 horas, se abre un periodo de acceso gratuito de 3 días (72 horas). En este caso, no se cobrarán las plantillas de mensajes.
¿Qué quiere decir esto?
Las empresas pueden aprovechar los puntos de acceso disponibles. Esto aumentará la eficacia de la comunicación con los clientes a través de WhatsApp.
Este mensaje es gratuito. Abre una ventana de acceso gratuito.
Todas las plantillas proporcionadas en la ventana “punto de acceso gratuito” también son gratuitas.
Durante el periodo de 72 horas de acceso gratuito servicio de atención al cliente esté disponible las 24 horas
Más información aquí .
Vigente a partir del 1 de julio de 2025
Ejemplo ilustrativo de nuestras tarifas
Si comenzó con un anuncio que lleva a WhatsApp y tuvo lugar durante la “ventana de entrada gratuita” de 72 horas, entonces no habría que pagar por ninguno de los mensajes de la empresa.
Para referencia
- Precios actuales en la plataforma WhatsApp Business
- Reglas para seleccionar categorías de plantillas en la plataforma WhatsApp Business
