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Muchas pequeñas empresas priorizan cada vez más las experiencias digitales. Las marcas deben destacarse de la competencia, por lo que necesitan una estrategia que beneficie sus objetivos de marketing multicanal.
Una de esas estrategias es WhatsApp Business API, que mejora significativamente la participación del cliente, impulsa el crecimiento y el desarrollo de la marca, y aumenta la eficiencia operativa. WhatsApp es una aplicación de mensajería popular en todo el mundo, que llega a varios mil millones de personas en todo el mundo. Por lo tanto, esta aplicación tiene un gran potencial para su pequeña empresa.
Características clave de WhatsApp Business API para pequeñas empresas:
- Herramientas de comunicación asequibles y escalables. Estas herramientas de comunicación rentables pueden escalar a medida que su marca crece. Con los instrumentos de esta aplicación, puede aumentar sus ventas triples; Es mucho más efectivo que a través de SMS o boletines por correo electrónico. Hay muchos botones interactivos para aumentar el número de conversiones. Agregue botones CTA y respuestas rápidas para que el mensaje sea efectivo y atractivo, alentando una compra.
- Interacción personalizada del cliente. Simplifique el trabajo de su departamento de marketing para que los empleados puedan centrarse en tareas más importantes. Automatice los mensajes utilizando plantillas preparadas. Personalice las conversaciones con clientes utilizando atributos o características de personalización. También puede crear sus propias conversaciones, pero deben ser aprobados en WhatsApp (espere aproximadamente 2 días). Agregue momentos multimedia, videos, fotos, emoticones y otros elementos para crear una conexión más amigable y confiable con el cliente.
- Interfaz fácil de usar y configuración. El usuario no necesita un amplio conocimiento técnico para configurar y administrar la API empresarial de WhatsApp. Es muy fácil trabajar con la interfaz fácil de usar, por lo que las pequeñas empresas pueden integrar de manera rápida y fácil de tal plataforma en sus necesidades comerciales.
- Mensajes automatizados y notificaciones. Las plantillas de WhatsApp lo ayudan a enviar fácilmente grandes números de mensajes de un tipo personalizado (fechas, nombres de usuario). Estas pueden ser actualizaciones de estado de entrega, recordatorios de citas, confirmaciones de pedidos y más. Puede crear mensajes automatizados con clientes a escala y guardar todo en la historia para encontrar y comprender rápidamente lo que quieren.
- Análisis e informes para pequeñas empresas. Monitoree las métricas de comportamiento de sus clientes y obtenga análisis valiosos. Por ejemplo, puede averiguar cuándo su negocio tiene la hora más ocupada del día y cuándo los clientes están más activos. Tal vez necesite agregar más agentes para estos tiempos. Obtenga datos precisos sobre las tasas de participación del cliente, las respuestas y las conversiones de ventas. Esto lo ayudará a tomar decisiones más específicas para mejorar su negocio.
Ventajas de WhatsApp Business API para una pequeña empresa:
- Comunicación rentable. Los clientes prefieren la conexión directa con una empresa antes de hacer una adquisición. WhatsApp ayuda con esto al habilitar la conexión bidireccional entre marcas y usuarios. Comuníquese con los clientes de manera más favorable y responda sus preguntas al instante. Déles la mejor oferta, actualizaciones actualizadas e interacción personalizada para mantenerlos comprometidos.
- Relaciones mejoradas de los clientes. Solo una actitud amigable y receptiva hacia los clientes los ayudará a estar más dispuestos a su marca. Cree relaciones sólidas con los clientes y mantenga su interés en su oferta con una comunicación asequible.
- Retención de clientes y aumento de las ventas. Las estadísticas han demostrado que WhatsApp Business API ayuda a las empresas a brindar a los clientes un soporte de primera clase y el 67% de las personas compran a marcas que les ofrecen soporte de alta calidad. Atraer nuevos clientes y retener a los existentes. Podrá ejecutar magníficas campañas de marketing, aumentar las ventas y la retención, proporcionar una conexión bidireccional con los clientes, todo en una plataforma.
- Eficiencia operativa. Recibirá notificaciones automáticas que saltan cada vez que un usuario realice una acción, como comprar un producto, ordenar entrega, realizar un pago, etc. Puede averiguar cuándo una persona ha abandonado un carrito y responde a esta acción de inmediato. Las características y la automatización de WhatsApp simples ayudan a su marca a operar de manera más eficiente al enfocarse en el crecimiento del negocio y responder rápidamente a las necesidades del cliente.
Casos de uso y ejemplos
Es mejor comprender las ventajas y la dualidad de WhatsApp para pequeñas empresas utilizando ejemplos específicos. Elegamos un negocio específico y descubramos cómo y cuál es la implementación de esta aplicación lo ayudará a mantener y realizar ventas.
Minoristas locales
Tomemos, por ejemplo, el propietario de un pequeño hotel que se comunica con sus clientes a través de WhatsApp. Podrá crear su propia base de clientes, atraer nuevos visitantes con la ayuda de promociones y ofertas especiales, informarles sobre descuentos, desayunos gratis, etc. En la aplicación, los clientes aprenderán sobre los precios, las condiciones, harán una reserva, y el hotel podrá responder rápidamente a sus mensajes, ahorrando el historial de correspondencia y sabrá lo que cada uno de ellos prefiere.
Proveedores de servicios
Veamos el ejemplo de los servicios de reparación de automóviles. Con la ayuda de WhatsApp, los empleados de Service Station podrán ofrecer mensajes más personalizados a los clientes para responder sus preguntas sobre los precios y la lista de servicios, establecer una cita tiempo, recordarles que recojan el automóvil, les cuente sobre los descuentos para clientes regulares, nuevas ofertas y promociones. El servicio de automóvil siempre estará en contacto para que pueda contactarlos rápidamente con cualquier pregunta.
Empresas en el hogar
Desde la pandemia global, muchas personas han perdido sus trabajos y han cambiado a trabajar desde casa. Algunos han comenzado a trabajar de forma remota en su empresa; Algunos han creado su propio negocio. Aquí, la escalabilidad de WhatsApp se convierte en una excelente manera de atraer a los clientes y servirlos de la mejor manera posible, proporcionándoles bienes y servicios y ayudando a llevar su interés a la conclusión de una transacción o compra. No necesitan tener una tienda o empresa física; Todos los procedimientos para consultar a los clientes, procesar un pedido y proporcionar productos se llevan a cabo en línea.
Conclusión
Seleccione la API de negocios de WhatsApp, porque es una de las soluciones ideales de pequeñas empresas si planea brindar a sus clientes un servicio más atractivo. Dada la popularidad de esta aplicación, podrá expandir significativamente su base de clientes. Aumentará la participación del cliente, retendrá su interés, aumentará las ventas y automatizará muchas operaciones de comunicación del cliente, lo que conducirá a una mayor conversión y éxito de su negocio.
Las ventajas de usar WhatsApp para pequeñas empresas suenan muy convincentes. Puede probarlo en una versión de prueba para evaluar los beneficios para usted y ver cómo transformará significativamente su negocio.
