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Los mensajes de marketing son una oportunidad muy poderosa para construir relaciones con las personas interesadas en su empresa, productos o servicios. Los mensajes de marketing deben ser relevantes para los usuarios, por lo que deben adaptarse a las situaciones en las que les serán útiles. Los usuarios pueden dejar comentarios sobre sus mensajes, pero también pueden bloquearlos, lo que puede limitar el uso de los mensajes de marketing.
2 cambios clave
Si consideramos la creación de una experiencia de usuario de alta calidad, se han producido cambios importantes. Se ha introducido un límite en el número de conversaciones de marketing en las que una persona recibe mensajes de una empresa específica durante un tiempo determinado. Las restricciones son efectivas, comenzando con un pequeño número de mensajes que se leerán con menor probabilidad. Sin embargo, incluso esta restricción tiene ciertas ventajas: afectará a un pequeño número de usuarios y mejorará su interacción. Las restricciones entrarán en vigor a partir del 6 de febrero y, por ahora, solo para usuarios de la India.
También se implementarán cambios para aumentar la interacción con las plantillas. En este caso, deberá agregar datos de lectura de mensajes como métrica al sistema de puntuación de las plantillas. ¿Qué resultados obtendrá? Permitirá identificar y posiblemente pausar temporalmente los mensajes de marketing con baja tasa de lectura. Para las empresas, esto será una ventaja, ya que, antes de aumentar el volumen, podrán repetir todos los pasos para las plantillas con menor interacción. Este cambio entrará en vigor el 1 de abril y será válido a nivel mundial.
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¿Qué acciones se deben tomar?
- Esté atento y monitoree el volumen de códigos de error. Esto es necesario para aislar eficazmente a los usuarios afectados.
- Al recibir uno de estos códigos de error, podría pensar que está relacionado con restricciones. Si sospecha que es así, no envíe la plantilla de mensaje inmediatamente. Si lo hace, recibirá otra respuesta de error.
- Vuelva a intentar enviar la plantilla aumentando los intervalos de tiempo hasta la entrega del mensaje. Es necesario aumentar los intervalos, ya que la restricción podría estar vigente durante un tiempo determinado.
Mejores prácticas para mejorar las tasas de lectura
Los expertos han identificado los 7 puntos principales para aconsejarte sobre cómo mejorar tu ritmo de lectura. Aplica estos consejos y notarás los resultados.
- Público personalizado . Necesita personalizar los mensajes para grupos específicos de usuarios. Esto aumentará la relevancia.
- Horario . Los expertos recomiendan evitar los días de alta competencia. Para una mejor interacción con los usuarios, evite las temporadas altas y los fines de semana.
- Frecuencia de los mensajes . No se debe sobrecargar al cliente, así que controle cuidadosamente la cantidad de mensajes de marketing diarios. Averigüe cuántos mensajes recibe el cliente semanalmente.
- Pausas . Monitorea el comportamiento de los clientes y ofrece un breve descanso a los inactivos. En este caso, deberás asegurarte de que puedan optar por no recibir mensajes de marketing.
- Suscripción . Solicite una suscripción antes de los mensajes favoritos que su empresa planea enviar. Agregue una opción adicional para suscribirse a contenido de marketing. Esto ayudará a evitar reseñas negativas no deseadas.
- Exclusión voluntaria . Los usuarios podrán optar por no recibir mensajes de marketing. Sin embargo, es importante asegurarse de que el contenido y el asunto transmitan claramente la relevancia del mensaje.
- Primeros 60-65 caracteres . Esta es la primera parte visible que el usuario encuentra. Debe ser interesante y transmitir la idea principal. Es necesario personalizar claramente el contenido para mejorar la eficacia de las interacciones con el cliente.
Debe saber que no existen cifras específicas para la tasa de lectura. Sin embargo, muchas empresas con una alta interacción con el cliente intentan mantenerla entre el 65 % y el 80 %.
Otras actualizaciones importantes
Meta presenta actualizaciones importantes. Analicemos estas actualizaciones y conozcamos sus características y beneficios.
Limitación de frecuencia
Meta ha implementado la limitación de frecuencia como una comprobación de integridad. Esta comprobación garantiza que el usuario reciba mensajes de marketing de un número determinado de marcas durante un periodo determinado. Las empresas y los proveedores de servicios de negocio (BSP) no deberían conocer el número de marcas ni el periodo. Si ya se ha iniciado una conversación entre la marca y el usuario de WhatsApp, los mensajes de plantilla que ya se le hayan enviado no se verán afectados.
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Ritmo de plantilla
La esencia de esta función es enviar primero mensajes a un pequeño grupo de usuarios. Según los resultados, se realizan los siguientes pasos: si la retroalimentación es positiva, la plantilla obtiene el estado de "Alta calidad"; si es negativa, la plantilla obtiene el estado de "Baja calidad". En este caso, se suspende.
Pausa de plantilla
El objetivo de suspender las plantillas de baja calidad es guardar la calificación de los números de teléfono utilizados. La duración de la pausa será la siguiente: no se podrán enviar las plantillas suspendidas a los usuarios. Deberá detener todas las campañas de mensajería que dependan de esta plantilla. Incluso si se intenta enviar una plantilla pausada, la API denegará todos los intentos. Las campañas solo se podrán reanudar cuando el estado de la plantilla pase a estar activo.
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Recategorización de plantillas
A partir de julio, Meta planea implementar cambios significativos en la categoría de plantillas aprobadas. Esto se hará si Meta determina que una categoría es incorrecta según las recomendaciones de la categoría de plantilla. Este procedimiento se realizará el día 1 de cada mes. Esta actualización será importante porque garantizará que todas las plantillas aprobadas en WhatsApp Business se clasifiquen correctamente según los requisitos de la categoría.
