Restricciones para los mensajes de marketing

Los mensajes de marketing son una oportunidad muy poderosa que ayuda a construir relaciones con personas que están interesadas en su empresa, sus productos o sus servicios. Los mensajes de marketing deben ser relevantes para los usuarios, por lo que deben adaptarse a los escenarios en los que serán útiles para las personas. Los usuarios pueden dejar comentarios sobre sus mensajes, pero también pueden bloquearlos, lo que puede limitar el uso de los mensajes de marketing.

‍

2 cambios clave

Si tomamos el tema de la creación de una En cuanto a la calidad de la experiencia de usuario, se han producido cambios importantes. Se ha introducido un límite en el número de conversaciones de marketing en las que una persona recibe mensajes de una determinada empresa durante un tiempo determinado. Las restricciones son efectivas a partir de un pequeño número de mensajes que se leerán con una probabilidad menor. Sin embargo, incluso una restricción de este tipo tiene ciertas ventajas: se verá afectada una pequeña cantidad de usuarios y su interacción mejorará. Las restricciones entrarán en vigor a partir del 6 de febrero y, por ahora, solo para los usuarios indios.

También se introducirán cambios para aumentar la interacción con las plantillas. En este caso, deberá agregar datos de lectura de mensajes como métrica al sistema de puntuación de las plantillas. ¿Qué obtendrá con esto? Le permitirá identificar y posiblemente pausar temporalmente los mensajes de marketing que tengan una tasa de lectura baja. Para las empresas, esto será una ventaja porque antes de aumentar los volúmenes, podrán repetir todos los pasos para las plantillas que tengan la menor interacción. Este cambio entrará en vigencia el 1 de abril y será válido en todo el mundo.

‍

‍

¿Qué acciones se deben tomar?

• Esté atento y controle el volumen de códigos de error. Esto es necesario para poder aislar eficazmente a los usuarios afectados.
• Cuando reciba uno de estos códigos de error, puede pensar que está relacionado con restricciones. Si sospecha que este es el caso, no envíe la plantilla de mensaje de inmediato. Si lo hace, recibirá otra respuesta de error.
• Intente enviar nuevamente la plantilla aumentando los intervalos de tiempo hasta que se entregue el mensaje. Es necesario aumentar los intervalos porque la restricción puede estar vigente durante un período de tiempo determinado.

‍

Mejores prácticas para mejorar las tasas de lectura

Los expertos han identificado los 7 puntos principales para aconsejarte sobre cómo mejorar tu ritmo de lectura. Aplica estos consejos y notarás los resultados.

‍

1. Público personalizado . Debes personalizar los mensajes para grupos específicos de usuarios. Esto aumentará la relevancia.
2. Horarios . Los expertos aconsejan evitar los días en los que la competencia sea muy alta. Para una mejor interacción con los usuarios, evitar temporadas altas y fines de semana.
3. Frecuencia de los mensajes . No se debe sobrecargar al cliente, por lo que se debe controlar cuidadosamente la cantidad de mensajes de marketing que recibe cada día. Averigüe cuántos mensajes recibe el cliente semanalmente.
4. Pausas . Monitorea el comportamiento de los clientes y ofrece a los inactivos un breve descanso. Pero en este caso, deberás asegurarte de que puedan optar por no recibir mensajes de marketing.
5. Opt-in . Solicite una suscripción antes de los mensajes favoritos que su empresa planea enviar. Agregue una opción adicional para suscribirse a contenido de marketing. Esto ayudará a evitar críticas negativas no deseadas.
6. Exclusión voluntaria . Los usuarios tendrán la posibilidad de excluirse voluntariamente de los mensajes de marketing. Sin embargo, debe asegurarse de que el contenido y el asunto transmitan claramente la relevancia del mensaje.
7. Primeros 60-65 caracteres . Esta es la primera parte visible que el usuario encuentra. Esta parte debe ser interesante y transmitir la idea principal. Es necesario personalizar claramente el contenido para mejorar la eficacia de las interacciones con el cliente.

Debes saber que no existen cifras específicas para la tasa de lectura, pero muchas empresas con un alto nivel de engagement con el cliente intentan mantener la tasa entre el 65 y el 80 %.

‍

Otras actualizaciones importantes

Meta presenta actualizaciones importantes. Analicemos estas actualizaciones y conozcamos sus características y beneficios.

‍

Limitación de frecuencia

Meta ha lanzado Frequency Capping como un control de integridad. Este control garantiza que el usuario reciba mensajes de marketing de un número determinado de marcas durante un período de tiempo determinado. La cantidad de marcas y el período no deben ser conocidos por las empresas y los BSP. Si ya se ha abierto una conversación entre la marca y el usuario de WhatsApp, los mensajes de plantilla que ya se le han enviado no se verán afectados.

‍

‍

Ritmo de plantilla

La esencia de esta función es enviar primero mensajes a un pequeño grupo de usuarios. En función de los resultados, se realizan los siguientes pasos: si los comentarios son buenos, la plantilla obtiene el estado de Alta calidad; si los comentarios son malos, la plantilla obtiene el estado de Baja calidad. En este caso, se suspenderá.

‍

Pausa de plantilla

El objetivo de suspender las plantillas de baja calidad es guardar la calificación de los números de teléfono utilizados. La duración de la pausa será la siguiente: no se podrán enviar a los usuarios todas las plantillas del tipo suspendido. Deberá detener todas las campañas de mensajería que dependan de esta plantilla. Incluso si se intenta enviar una plantilla pausada, la API rechazará todos estos intentos. Las campañas se pueden reanudar solo cuando el estado de la plantilla pase a ser Activo.

‍

‍

Recategorización de plantillas

A partir de julio, Meta planea introducir cambios significativos en la categoría de plantillas aprobadas. Esto se hará si Meta determina que una determinada categoría es inexacta según las recomendaciones de categorías de plantillas. Este procedimiento se llevará a cabo todos los meses el día 1. Esta actualización será importante porque garantizará que todas las plantillas aprobadas en WhatsApp Business estén categorizadas definitivamente según todos los requisitos de categorías de plantillas.

‍

‍