Nuevas verticales de negocio de WhatsApp: lo que debes saber

El popular mensajero WhatsApp se utiliza activamente en el ámbito empresarial y de marketing. Para ello, las empresas pueden instalar una versión empresarial concreta y llevar a cabo actividades comerciales, enviar notificaciones a sus clientes, ofrecer asistencia técnica online y mucho más.

Al mismo tiempo, WhatsApp Business ofrece muchas restricciones. Esto también se aplica a los productos anunciados y promocionados mediante esta plataforma. Pero a partir del 27 de agosto de 2024, Meta ha introducido nuevas verticales comerciales. Se aplican a tres categorías principales de productos y servicios: juegos de azar por dinero, bebidas alcohólicas y medicamentos de venta libre.

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Geografía de nuevos mercados verticales

Para comenzar, es fundamental aclarar que las nuevas verticales no aplican a nivel mundial. Hoy, estas innovaciones sólo aplican para las empresas que operan en América Latina, India y Asia-Pacífico.

Dependiendo de la categoría de bienes o servicios, WhatsApp Business extiende sus innovaciones a determinados países. Por ejemplo, las empresas de los siguientes países pueden utilizar WhatsApp para juegos de azar, incluidos los casinos en línea:

• Perú;
• México;
• Japón;
• Australia;
• Colombia;
• India.

Es esencial agregar que pueden aplicarse restricciones específicas en la India dependiendo del estado.

WhatsApp también ofrece una lista específica de países donde está permitido utilizar su plataforma para medicamentos de venta libre y bebidas alcohólicas.

Desde finales de agosto de 2024, las empresas locales tienen una nueva oportunidad de intercambiar mensajes. Sin embargo, para ello deben basarse en las reglas de Meta y en las leyes de su región.

Hasta la fecha, WhatsApp Business tiene una política de mensajería estricta que se aplica a todos los países que utilizan esta plataforma. Sin embargo, se introducen restricciones adicionales que son específicas para ciertos países y regiones.

Las empresas que intercambian mensajes y notificaciones dentro de estos sectores pueden usar WhatsApp Business para fines de marketing. Sin embargo, es importante entender que cualquier mensaje que involucre ventas, pagos o compras relacionadas con estos sectores sigue estando prohibido.

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Qué está prohibido y permitido

Las empresas que forman parte de estos sectores verticales y están obteniendo nuevas oportunidades relacionadas con categorías específicas de bienes y servicios (alcohol, juegos de azar, medicamentos de venta libre) deben comprender claramente qué está permitido y qué no.

Algunas de las acciones permitidas incluyen:

• Haga clic para iniciar un chat;
• registro;
• anuncios;
• actualizaciones;
• interacciones repetidas con los usuarios;
• programas de fidelización;
• gamificación;
• programas de referencia;
• actualizaciones transaccionales;
• cupones;
• venta cruzada;
• descuentos;
• productos o servicios del día;
• reposición de productos, etc.

También puede enviar archivos PDF, imágenes, mensajes B2C y archivos multimedia.

En cuanto a las acciones prohibidas, WhatsApp Business se centra en dos puntos clave.

1. Comercio estructurado. Se aplica a funciones específicas, como catálogos o pago directo al vendedor;
2. Comercio no estructurado. No se puede ofrecer a los clientes la opción de comprar ahora, pagar aquí, hacer clic para comprar, etc.

Además, en WhatsApp Business, están prohibidas ciertas categorías de palabras clave y consultas relacionadas con la llamada para comprar, pagar, obtener una oferta por tiempo limitado, enlaces a catálogos, etc.

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Restricciones y reglas importantes

Las empresas no pueden utilizar la plataforma WhatsApp con fines comerciales para enviar mensajes a usuarios fuera de la lista de países permitidos. Analicemos esta situación con ejemplos más específicos.

Por ejemplo, una organización comercial vende bebidas alcohólicas en México. El número de teléfono oficial está en México. Esta cuenta comercial envía mensajes a usuarios de este país, respetando las leyes de México y teniendo en cuenta la edad de los clientes. En esta situación, la empresa no viola ninguna ley.

Otro ejemplo: la empresa vende bebidas alcohólicas en México, pero envía sus mensajes de marketing a clientes en India o Estados Unidos. Tales acciones ya violan las reglas actuales de la vertical de WhatsApp.

Cada empresa que utilice las capacidades de nuevos verticales está obligada a garantizar las medidas adecuadas para cumplir con los requisitos esenciales:

• Restricciones de edad para los clientes;
• Requisitos geográficos;
• Requisitos regulatorios de los países.

Esto se logra mediante medidas organizativas y técnicas. Las empresas deben cumplir estrictamente las reglas de WhatsApp, las leyes locales, los códigos del sector, etc.

En cuanto a las empresas que ofrecen servicios de juegos de azar con dinero real, WhatsApp también les aplica varias reglas y restricciones importantes:

• En la primera etapa, deberá solicitar permiso a Meta Platforms. Para ello, deberá completar un formulario de solicitud;
• La solicitud se presenta para obtener permiso para enviar mensajes sólo a clientes potenciales de ciertos países;
• La empresa deberá aportar evidencia de la licencia y la legalidad de sus actividades en los países que forman parte de la nueva vertical de WhatsApp.

A continuación, vale la pena considerar por separado las características del uso de WhatsApp Business para fines de marketing dependiendo de la categoría de bienes y servicios permitidos en las nuevas verticales.

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Productos alcohólicos

Desde finales de agosto de 2024, las empresas productoras y marcas de productos alcohólicos pueden utilizar la plataforma WhatsApp para atraer nuevos clientes.

Es importante añadir que WhatsApp Business se puede utilizar para diversos tipos de comunicaciones, excepto las relacionadas directamente con el comercio. Es decir, no se puede vender a través de WhatsApp. Solo se puede hacer publicidad, estimular nuevas suscripciones, etc.

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Deberías estudiar varios ejemplos ilustrativos del uso de WhatsApp para productos alcohólicos:

• mensajes de bienvenida;
• llama a la acción;
• concursos y gamificación;
• ofertas no dirigidas;
• mensajes sobre rebajas de precios y promociones;
• recomendaciones de productos;
• recordatorios;
• recomendaciones;
• venta adicional y cruzada;
• registro;
• ofertas de introducción;
• recomendaciones personalizadas;
• cupones de descuento;
• Los más vendidos.

Las empresas también pueden utilizar las capacidades de la plataforma comercial para confirmar pedidos, enviar notificaciones de pedidos, rastrearlos y actualizarlos.

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Categoría de medicamentos de venta libre

Las empresas que comercializan productos farmacéuticos online tienen ahora una gran oportunidad de utilizar las capacidades de WhatsApp para interactuar con clientes nuevos y habituales. Al igual que en el caso de las bebidas alcohólicas, se permite cualquier tipo de comunicación que no esté directamente relacionada con el comercio a través de Messenger.

Existen varias opciones principales para utilizar WhatsApp Business en marketing:

• notificaciones de bienvenida y agradecimiento por las compras;
• llamadas a la acción (visitar el sitio, registrarse en un evento fuera de WhatsApp, etc.);
• intercambio de datos sobre el producto, incluidos archivos PDF;
• ofertas no dirigidas;
• notificaciones sobre reducciones de precios, promociones y rebajas;
• recordatorios de seguimiento;
• ofertas de participación en el programa de fidelización;
• ofertas personalizadas;
• venta cruzada y venta adicional;
• incentivos para compras repetidas;
• ofertas para controles de salud, etc.

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Existen muchas opciones. Al mismo tiempo, incluso sin ventas directas a través de WhatsApp, los clientes potenciales considerarán más activamente las ofertas comerciales. Esto fomenta más compras de medicamentos sin receta a las empresas.

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Juego

Otro componente importante de la nueva vertical de WhatsApp es la promoción de juegos de azar en los que se utilice dinero real. Estas normas también permiten el marketing relacionado con los servicios de juego en línea.

Gracias a las innovaciones, las empresas tienen oportunidades adicionales para comercializar la plataforma comercial:

• Registro. Mediante ofertas de adaptación, instrucciones de registro y reseñas de beneficios, puede atraer y animar a nuevos clientes a crear cuentas;
• Dar la bienvenida a los clientes. Las empresas pueden enviar notificaciones de bienvenida, alentar a los clientes a que tomen medidas adicionales y visitar el sitio web oficial.
• Recordatorios. A través del Messenger, puedes enviar mensajes a tus clientes registrados y potenciales sobre próximos partidos, nuevos torneos, etc.;
• Reenganche. La plataforma permite contactar con usuarios que no estuvieron activos durante el primer contacto y no respondieron a los mensajes. Se puede atraer a estos usuarios con la ayuda de nuevas funciones y descuentos por compromiso repetido;
• Programas de fidelización. WhatsApp puede utilizarse para notificar a los usuarios sobre el programa de fidelización y animarles a registrarse debido a los beneficios que ofrece la creación de una cuenta;
• Programas VIP. El mensajero informa de manera eficaz sobre los beneficios y oportunidades de los programas VIP y las cuentas Premium. Esto le permite aumentar la participación de los usuarios;
• Aumentar el tráfico. Las empresas pueden enviar mensajes sobre actualizaciones, involucrarlos en discusiones en chats, alentarlos a hacer predicciones, analizar partidos, etc.;
• Recompensas y reseñas. Diversas herramientas permiten aumentar la participación general de los clientes, fomentar las compras repetidas, realizar nuevos depósitos en el saldo del juego, etc.;
• Notificaciones transaccionales. Si un cliente ha realizado una transacción, se puede enviar una notificación correspondiente a través de WhatsApp. Este enfoque proactivo mejora la experiencia general del usuario al brindarle al cliente la oportunidad de conocer instantáneamente el dinero gastado.

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Todo esto abre oportunidades de negocio completamente nuevas.

En la actualidad, algunas empresas se están convirtiendo en pioneras y están desarrollando activamente nuevos sectores comerciales y sus ofertas únicas, lo que abre oportunidades increíbles para la comunicación personalizada con los clientes.

Ahora es extremadamente importante para muchas marcas tratar de comprender las nuevas reglas lo más rápido posible, tener en cuenta todas las restricciones, implementar las oportunidades correspondientes para su negocio, transmitir la información necesaria a los clientes y no violar los requisitos establecidos por Meta.

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