Nuevos verticales de negocios de WhatsApp: lo que necesita saber

El popular WhatsApp Messenger se usa activamente en negocios y marketing. Para estos fines, las empresas pueden instalar una versión comercial particular y llevar a cabo actividades comerciales, enviar notificaciones a sus clientes, ofrecer soporte técnico en línea y mucho más.

Al mismo tiempo, WhatsApp Business proporciona muchas restricciones. Esto también se aplica a los productos anunciados y promovidos utilizando esta plataforma. Pero a partir del 27 de agosto de 2024, Meta ha introducido nuevas verticales de negocios. Se aplican a tres categorías principales de productos y servicios: juego de dinero, bebidas alcohólicas y medicamentos de venta libre.

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Geografía de nuevas verticales

Para empezar, es esencial aclarar que las nuevas verticales no se aplican en todo el mundo. Hoy, estas innovaciones solo se aplican a las empresas que operan en América Latina, India y Asia-Pacífico.

Dependiendo de la categoría de bienes o servicios, WhatsApp Business extiende sus innovaciones a ciertos países. Por ejemplo, las empresas de los siguientes países pueden usar WhatsApp para juegos de azar, incluidos los casinos en línea:

• Perú;
• México;
• Japón;
• Australia;
• Colombia;
• India.

Es esencial agregar que las restricciones específicas pueden aplicarse en India dependiendo del estado.

WhatsApp también ofrece una lista específica de países donde se permite que su plataforma se use para drogas de venta libre y bebidas alcohólicas.

Desde finales de agosto de 2024, las empresas locales han tenido una nueva oportunidad para intercambiar mensajes. Sin embargo, para hacer esto, deben confiar en las meta reglas y las leyes de su región.

Hasta la fecha, WhatsApp Business tiene una política de mensajería estricta que se aplica a todos los países que utilizan esta plataforma. Sin embargo, se introducen restricciones adicionales que son específicas de ciertos países y regiones.

Las empresas que intercambian mensajes y notificaciones dentro de estas verticales pueden usar el negocio de WhatsApp para el marketing. Sin embargo, es importante comprender que cualquier mensaje que involucre ventas, pago o compras relacionadas con estas verticales sigan siendo prohibidas.

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Lo que está prohibido y permitido

Las empresas que forman parte de estas verticales y obtienen nuevas oportunidades relacionadas con categorías específicas de bienes y servicios (alcohol, juegos de azar, drogas de venta libre) deben comprender claramente lo que está permitido y lo que no está permitido.

Algunas de las acciones permitidas incluyen:

• Haga clic para comenzar un chat;
• registro;
• anuncios;
• actualizaciones;
• interacciones repetidas con los usuarios;
• programas de fidelización;
• gamificación;
• programas de referencia;
• actualizaciones transaccionales;
• cupones;
• venta cruzada;
• descuentos;
• productos o servicios del día;
• reposición de productos, etc.

También puede enviar archivos PDF, imágenes, mensajes B2C y archivos multimedia.

En cuanto a las acciones prohibidas, WhatsApp Business se centra en dos puntos clave.

1. Comercio estructurado. Esto se aplica a funciones específicas, incluidos catálogos o pago directo al vendedor;
2. Comercio no estructurado. No puede ofrecer a los clientes la opción de comprar ahora, pagar aquí, hacer clic para comprar, etc.

Además, en el negocio de WhatsApp, se prohíben ciertas categorías de palabras clave y consultas relacionadas con la llamada para comprar, pagar, obtener una oferta por tiempo limitado, enlaces a catálogos, etc.

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Restricciones y reglas importantes

Las empresas no pueden usar la plataforma WhatsApp con fines comerciales para enviar mensajes a usuarios fuera de la lista de países permitidos. Consideremos esta situación utilizando ejemplos más específicos.

Por ejemplo, una organización empresarial vende bebidas alcohólicas en México. El número de teléfono oficial está en México. Esta cuenta comercial envía mensajes a los usuarios de este país, adheridos a las leyes de México y considerando la edad de los clientes. En esta situación, la compañía no viola ninguna ley.

Otro ejemplo: la compañía vende bebidas alcohólicas en México, pero envía sus mensajes de marketing a clientes en India o Estados Unidos. Dichas acciones ya violan las reglas actuales de la vertical de WhatsApp.

Cada compañía que utiliza las capacidades de las nuevas verticales está obligada a garantizar las medidas apropiadas para cumplir con los requisitos esenciales:

• Restricciones de edad para los clientes;
• Requisitos geográficos;
• Requisitos reglamentarios de países.

Esto se logra a través de medidas organizativas y técnicas. Se requiere que las empresas se adhieran estrictamente a las reglas, las leyes locales, los códigos de la industria de WhatsApp, etc.

En cuanto a las empresas que brindan servicios de juego para dinero real, WhatsApp también aplica varias reglas y restricciones importantes:

• En la primera etapa, debe solicitar permiso de Meta Platforms. Para hacer esto, debe completar un formulario de solicitud;
• La solicitud se envía para obtener permiso para enviar mensajes solo a clientes potenciales de ciertos países;
• La Compañía debe proporcionar evidencia de licencias y la legalidad de sus actividades en países parte de la nueva vertical de WhatsApp.

A continuación, vale la pena considerar por separado las características de usar el negocio de WhatsApp para fines de marketing, dependiendo de la categoría de bienes y servicios permitidos bajo las nuevas verticales.

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Productos alcohólicos

Desde finales de agosto de 2024, las empresas que producen y marcas de productos alcohólicos han podido usar la plataforma WhatsApp para atraer nuevos clientes.

Es esencial agregar que el negocio de WhatsApp puede usarse para varios tipos de comunicaciones, excepto aquellos directamente relacionados con el comercio. En otras palabras, no puedes vender a través de WhatsApp. Solo puede anunciar, estimular nuevas suscripciones, etc.

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Debe estudiar varios ejemplos ilustrativos de uso de WhatsApp para productos alcohólicos:

• Mensajes de bienvenida;
• llamadas a la acción;
• concursos y gamificación;
• ofertas no dirigidas;
• mensajes sobre reducciones de precios y promociones;
• recomendaciones de productos;
• Recordatorios;
• recomendaciones;
• adicional y de venta cruzada;
• registro;
• Ofertas introductorias;
• recomendaciones personalizadas;
• cupones de descuento;
• Los bestsellers.

Las empresas también pueden usar las capacidades de la plataforma comercial para confirmar pedidos, enviar notificaciones de pedidos, rastrearlos y actualizarlos.

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Categoría de drogas de venta libre

Las empresas que tratan con productos farmacéuticos en línea ahora tienen una gran oportunidad para usar las capacidades de WhatsApp para interactuar con clientes nuevos y regulares. Como en el caso de las bebidas alcohólicas, se permite cualquier tipo de comunicación que no esté directamente relacionado con el comercio a través de Messenger.

Hay varias opciones principales para usar el negocio de WhatsApp en marketing:

• Bienvenidos notificaciones y gratitud por compras;
• llamadas a la acción (visitar el sitio, registrarse para un evento fuera de WhatsApp, etc.);
• intercambio de datos sobre el producto, incluidos los archivos PDF;
• ofertas no dirigidas;
• notificaciones sobre reducciones de precios, promociones y ventas;
• Recordatorios de seguimiento;
• Ofertas para participar en el programa de fidelización;
• ofertas personalizadas;
• ventas cruzadas y venta adicional;
• incentivos para compras repetidas;
• Ofertas para controles de salud, etc.

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Hay bastantes opciones. Al mismo tiempo, incluso sin ventas directas a través de WhatsApp, los clientes potenciales estarán considerando más activamente ofertas comerciales. Esto fomenta más compras de medicamentos sin receta de empresas.

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Juego

Otro componente importante de la nueva vertical de WhatsApp es la promoción de los juegos de juego donde se usa el dinero real. Estas reglas también permiten el marketing relacionado con los servicios de juego en línea.

Gracias a las innovaciones, las empresas tienen oportunidades adicionales para comercializar la plataforma comercial:

• Registro. Utilizando ofertas de adaptación, instrucciones de registro y revisiones de beneficios, puede atraer y alentar a los nuevos clientes a crear cuentas;
• Bienvenidos clientes. Las empresas pueden enviar notificaciones de bienvenida, fomentar más medidas, visitar el sitio web oficial;
• Recordatorios. A través del Messenger, puede enviar mensajes de nuevos clientes registrados y potenciales sobre los próximos juegos, nuevos torneos, etc.;
• Reengemento. La plataforma le permite contactar a los usuarios que no estaban activos durante el primer contacto y no respondieron a los mensajes. Pueden sentirse atraídos con la ayuda de nuevas características y descuentos para el compromiso repetido;
• Programas de fidelización. WhatsApp se puede utilizar para notificar a los usuarios sobre el programa de fidelización y alentarlos a registrarse debido a los beneficios de crear una cuenta;
• Programas VIP. El mensajero cuenta efectivamente sobre los beneficios y oportunidades de programas VIP y cuentas premium. Esto le permite aumentar la participación del usuario;
• Aumentar el tráfico. Las empresas pueden enviar mensajes sobre actualizaciones, involucrarlos en discusiones en los chats, alentarlas a hacer predicciones, analizar partidos, etc.;
• Recompensas y reseñas. Varias herramientas permiten aumentar la participación general del cliente, fomentar las compras repetidas, hacer nuevos depósitos para el saldo del juego, etc.;
• Notificaciones transaccionales. Si un cliente ha realizado una transacción, se puede enviar una notificación correspondiente a través de WhatsApp. Este enfoque proactivo mejora la experiencia general del usuario al dar al cliente la oportunidad de aprender instantáneamente sobre el dinero gastado.

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Todo esto abre oportunidades de negocios completamente nuevas.

Hoy, algunas compañías se están convirtiendo en pioneros y desarrollando activamente nuevas verticales comerciales y sus ofertas únicas. Esto abre increíbles oportunidades para la comunicación personalizada con los clientes.

Ahora, es extremadamente importante que muchas marcas traten de comprender las nuevas reglas lo más rápido posible, ten en cuenta todas las restricciones, implementen las oportunidades correspondientes para su negocio, transmitan la información necesaria a los clientes y no violen los requisitos establecidos de Meta.

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