Nuevas verticales de negocio de WhatsApp: lo que necesitas saber

La popular aplicación de mensajería WhatsApp se utiliza activamente en el ámbito empresarial y de marketing. Para ello, las empresas pueden instalar una versión específica para empresas y realizar actividades comerciales, enviar notificaciones a sus clientes, ofrecer soporte técnico en línea y mucho más.

Al mismo tiempo, WhatsApp Business impone numerosas restricciones. Esto también aplica a los productos anunciados y promocionados a través de esta plataforma. Sin embargo, a partir del 27 de agosto de 2024, Meta introdujo nuevas verticales de negocio. Estas se aplican a tres categorías principales de productos y servicios: juegos de azar con dinero, bebidas alcohólicas y medicamentos sin receta.

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Geografía de nuevos mercados verticales

Para empezar, es fundamental aclarar que las nuevas verticales no se aplican a nivel mundial. Actualmente, estas innovaciones solo aplican a empresas que operan en Latinoamérica, India y Asia-Pacífico.

Según la categoría de bienes o servicios, WhatsApp Business extiende sus innovaciones a ciertos países. Por ejemplo, las empresas de los siguientes países pueden usar WhatsApp para juegos de azar, incluidos los casinos en línea:

• Perú;
• México;
• Japón;
• Australia;
• Colombia;
• India.

Es esencial agregar que pueden aplicarse restricciones específicas en la India dependiendo del estado.

WhatsApp también ofrece una lista específica de países donde está permitido utilizar su plataforma para medicamentos de venta libre y bebidas alcohólicas.

Desde finales de agosto de 2024, las empresas locales tienen una nueva oportunidad para intercambiar mensajes. Sin embargo, para ello, deben atenerse a las reglas de Meta y a las leyes de su región.

Hasta la fecha, WhatsApp Business cuenta con una política de mensajería estricta que se aplica a todos los países que utilizan esta plataforma. Sin embargo, se han introducido restricciones adicionales específicas para ciertos países y regiones.

Las empresas que intercambian mensajes y notificaciones dentro de estos sectores pueden usar WhatsApp Business para marketing. Sin embargo, es importante entender que cualquier mensaje relacionado con ventas, pagos o compras en estos sectores sigue prohibido.

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Qué está prohibido y permitido

Las empresas que forman parte de estos sectores verticales y están obteniendo nuevas oportunidades relacionadas con categorías específicas de bienes y servicios (alcohol, juegos de azar, medicamentos de venta libre) deben comprender claramente qué está permitido y qué no.

Algunas de las acciones permitidas incluyen:

• Haga clic para iniciar un chat;
• registro;
• anuncios;
• actualizaciones;
• interacciones repetidas con los usuarios;
• programas de fidelización;
• gamificación;
• programas de referencia;
• actualizaciones transaccionales;
• cupones;
• venta cruzada;
• descuentos;
• productos o servicios del día;
• reposición de productos, etc.

También puede enviar archivos PDF, imágenes, mensajes B2C y archivos multimedia.

En cuanto a las acciones prohibidas, WhatsApp Business se centra en dos puntos clave.

1. Comercio estructurado. Esto aplica a funciones específicas, como catálogos o pagos directos al vendedor
2. Comercio desestructurado. No se puede ofrecer a los clientes la opción de comprar ahora, pagar aquí, hacer clic para comprar, etc.

Además, en WhatsApp Business, ciertas categorías de palabras clave y consultas relacionadas con la llamada para comprar, pagar, obtener una oferta por tiempo limitado, enlaces a catálogos, etc., están prohibidas.

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Restricciones y reglas importantes

Las empresas no pueden usar WhatsApp con fines comerciales para enviar mensajes a usuarios fuera de la lista de países permitidos. Analicemos esta situación con ejemplos más específicos.

Por ejemplo, una empresa vende bebidas alcohólicas en México. Su número de teléfono oficial está en México. Esta cuenta envía mensajes a usuarios de este país, cumpliendo con las leyes mexicanas y considerando la edad de los clientes. En este caso, la empresa no infringe ninguna ley.

Otro ejemplo: La empresa vende bebidas alcohólicas en México, pero envía sus mensajes de marketing a clientes en India o Estados Unidos. Estas acciones ya infringen las normas vigentes en el mercado de WhatsApp.

Cada empresa que utilice las capacidades de nuevos verticales está obligada a garantizar las medidas adecuadas para cumplir con los requisitos esenciales:

• Restricciones de edad para los clientes;
• Requisitos geográficos;
• Requisitos regulatorios de los países.

Esto se logra mediante medidas organizativas y técnicas. Las empresas deben cumplir estrictamente las normas de WhatsApp, las leyes locales, los códigos del sector, etc.

En cuanto a las empresas que ofrecen servicios de juegos de azar con dinero real, WhatsApp también les aplica varias reglas y restricciones importantes:

• En la primera etapa, debe solicitar permiso a Meta Platforms. Para ello, deberá completar un formulario de solicitud
• La solicitud se presenta para obtener permiso para enviar mensajes sólo a clientes potenciales de ciertos países;
• La empresa deberá aportar evidencia de la licencia y la legalidad de sus actividades en los países que forman parte de la nueva vertical de WhatsApp.

A continuación, vale la pena considerar por separado las características del uso de WhatsApp Business con fines de marketing según la categoría de bienes y servicios permitidos en las nuevas verticales.

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productos alcohólicos

Desde finales de agosto de 2024, las empresas productoras y marcas de productos alcohólicos pueden utilizar la plataforma WhatsApp para atraer nuevos clientes.

Es fundamental añadir que WhatsApp Business se puede usar para diversos tipos de comunicaciones, excepto las directamente relacionadas con el comercio. Es decir, no se puede vender a través de WhatsApp. Solo se puede hacer publicidad, incentivar nuevas suscripciones, etc.

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Deberías estudiar varios ejemplos ilustrativos del uso de WhatsApp para productos alcohólicos:

• mensajes de bienvenida;
• llamadas a la acción;
• concursos y gamificación;
• ofertas no dirigidas;
• mensajes sobre rebajas de precios y promociones;
• recomendaciones de productos;
• recordatorios;
• recomendaciones;
• venta adicional y cruzada;
• registro;
• ofertas de introducción;
• recomendaciones personalizadas;
• cupones de descuento;
• los más vendidos.

Las empresas también pueden utilizar las capacidades de la plataforma comercial para confirmar pedidos, enviar notificaciones de pedidos, rastrearlos y actualizarlos.

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Categoría de medicamentos de venta libre

Las empresas que comercializan productos farmacéuticos en línea ahora tienen una gran oportunidad de usar WhatsApp para interactuar con clientes nuevos y habituales. Al igual que en el caso de las bebidas alcohólicas, se permite cualquier tipo de comunicación no directamente relacionada con el comercio a través de Messenger.

Existen varias opciones principales para utilizar WhatsApp Business en marketing:

• notificaciones de bienvenida y agradecimiento por las compras;
• llamadas a la acción (visitar el sitio, registrarse a un evento fuera de WhatsApp, etc.);
• intercambio de datos sobre el producto, incluidos archivos PDF;
• ofertas no dirigidas;
• notificaciones sobre reducciones de precios, promociones y rebajas;
• recordatorios de seguimiento;
• ofertas de participación en el programa de fidelización;
• ofertas personalizadas;
• venta cruzada y venta adicional;
• incentivos para compras repetidas;
• ofertas para controles de salud, etc.

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Hay bastantes opciones. Al mismo tiempo, incluso sin ventas directas por WhatsApp, los clientes potenciales considerarán más activamente las ofertas comerciales. Esto fomenta la compra de medicamentos sin receta a las empresas.

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Juego

Otro componente importante de la nueva vertical de WhatsApp es la promoción de juegos de azar con dinero real. Estas normas también permiten el marketing relacionado con servicios de apuestas en línea.

Gracias a las innovaciones, las empresas tienen oportunidades adicionales para comercializar la plataforma comercial:

• Registro. Mediante ofertas de adaptación, instrucciones de registro y reseñas de beneficios, puede atraer y animar a nuevos clientes a crear cuentas
• Bienvenidos clientes. Las empresas pueden enviar notificaciones de bienvenida, animarles a tomar mejores decisiones y visitar el sitio web oficial
• Recordatorios. A través de Messenger, puedes enviar mensajes a tus clientes registrados y potenciales sobre próximos partidos, nuevos torneos, etc
• Reenganche. La plataforma permite contactar con usuarios que no estuvieron activos durante el primer contacto y no respondieron a los mensajes. Se les puede atraer con nuevas funciones y descuentos por interacción recurrente
• Programas de fidelización. WhatsApp permite notificar a los usuarios sobre el programa de fidelización y animarlos a registrarse gracias a los beneficios de crear una cuenta
• Programas VIP. El servicio de mensajería informa eficazmente sobre los beneficios y oportunidades de los programas VIP y las cuentas Premium. Esto permite aumentar la interacción de los usuarios
• Aumentar el tráfico. Las empresas pueden enviar mensajes sobre actualizaciones, involucrarlos en conversaciones en chats, animarlos a hacer predicciones, analizar partidos, etc
• Recompensas y reseñas. Diversas herramientas permiten aumentar la interacción general del cliente, fomentar la repetición de compras, realizar nuevos depósitos al saldo del juego, etc
• Notificaciones transaccionales. Si un cliente realiza una transacción, se puede enviar la notificación correspondiente por WhatsApp. Este enfoque proactivo mejora la experiencia general del usuario al brindarle la oportunidad de conocer al instante el dinero gastado.

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Todo esto abre oportunidades de negocio completamente nuevas.

Hoy en día, algunas empresas se están convirtiendo en pioneras y están desarrollando activamente nuevas verticales de negocio y sus ofertas únicas. Esto abre oportunidades increíbles para la comunicación personalizada con los clientes.

Ahora es extremadamente importante para muchas marcas intentar comprender las nuevas reglas lo más rápido posible, tener en cuenta todas las restricciones, implementar las oportunidades correspondientes para su negocio, transmitir la información necesaria a los clientes y no violar los requisitos establecidos por Meta.

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