Límites de mensajería

Los límites de mensajería son la cantidad máxima de mensajes que puedes enviar a números de teléfono de usuarios únicos de WhatsApp, fuera de una ventana de servicio al cliente, dentro de un período móvil de 24 horas.

De forma predeterminada, los nuevos números de teléfono comerciales están limitados a 250, pero este límite se puede aumentar a:

• 1000
• 10000
• 100000
• Ilimitado

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Cómo aumentar tu límite de mensajes

Puedes aumentar tu límite de mensajes a 1000 por tu cuenta usando los siguientes métodos. Sin embargo, solo se pueden alcanzar límites más altos mediante el escalado automático, que se realiza una vez que tu límite se ha incrementado a 1000.

Tenga en cuenta que para que su número de teléfono comercial sea elegible para un aumento, debe tener un estado conectado y, si su número de teléfono comercial tiene una calificación de calidad baja , puede permanecer en 250 hasta que su calificación de calidad mejore.

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Paso 1: Completar la verificación empresarial

Envíe su empresa para verificación. Si se aprueba, analizaremos la calidad de sus mensajes para determinar si su actividad justifica un aumento en su límite de mensajes. Con base en este análisis, aprobaremos o denegaremos el aumento.

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Paso 2: Envía 1000 mensajes en 30 días

Envía 1000 mensajes fuera del horario de atención al cliente a números de teléfono de usuarios únicos de WhatsApp en un período de 30 días utilizando plantillas con una alta calificación de calidad. Una vez alcanzado este límite, analizaremos la calidad de tus mensajes para determinar si tu actividad justifica un aumento en tu límite de mensajes. Con base en este análisis, aprobaremos o denegaremos el aumento.

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Envía mensajes de alta calidad

Si se le rechaza una solicitud comercial o de verificación de identidad, asegúrese de enviar mensajes de alta calidad. Reevaluaremos periódicamente su actividad y calidad de mensajería y, con base en este análisis, podríamos aprobar un aumento.

A continuación se ofrecen algunas pautas para enviar mensajes de alta calidad:

• Asegúrese de que los mensajes cumplan con la Política de mensajería de WhatsApp Business .
• Envíe mensajes únicamente a usuarios que hayan optado por recibir mensajes de su empresa.
• Personalice los mensajes y haga que sean útiles para los usuarios. Evite enviar mensajes de bienvenida o de presentación abiertos.
• Tenga en cuenta la frecuencia de los mensajes; evite enviar demasiados al día. Considere cuidadosamente los mensajes informativos, optimizando el contenido y la extensión.

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Una vez que el límite de mensajería de su número de teléfono comercial se haya aumentado a 1K, cada vez que envíe un mensaje a un número de usuario único de WhatsApp fuera de una ventana de servicio al cliente, determinaremos si su límite debe aumentarse de acuerdo con los siguientes criterios:

• Su número de teléfono comercial está conectado
• La calificación de calidad de su número de teléfono comercial es Media o Alta
• en los últimos 7 días, su número de teléfono comercial se ha utilizado para enviar mensajes a X o más números de teléfono de usuarios únicos de WhatsApp fuera de una ventana de servicio al cliente, donde X es el límite de mensajería actual de su número de teléfono comercial, dividido por 2

Si su número de teléfono comercial cumple con todas las condiciones, aumentaremos su límite en un nivel 24 horas después. Sin embargo, si su calificación de calidad ha estado marcada como "Marcada" durante los últimos 7 días, reduciremos su límite en un nivel inmediatamente.

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Ejemplos

El límite de mensajes aumentó de 1K a 10K en 2 días:

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* Si el mensaje número 500 se entrega a las 15:00 (por ejemplo), el límite de mensajes aumenta a las 15:00 del día siguiente (es decir, 24 horas después).

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El límite de mensajes aumentó de 1K a 10K en 4 días:

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* Si el mensaje número 500 se entrega a las 19:00 (por ejemplo), el límite de mensajes aumenta a las 19:00 del día siguiente (es decir, 24 horas después).

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Comprobando su límite

Antes de que el límite de mensajería de su número de teléfono comercial aumente a 1K, el Administrador de WhatsApp > Descripción general > Límites muestra información útil sobre lo que puede hacer para aumentar su límite.

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Una vez que se haya aumentado el límite de mensajería de su número de teléfono comercial, el WhatsApp Manager > Herramientas de la cuenta > Información mostrará el nuevo límite de su número de teléfono comercial, incluidos los nuevos límites que se han incrementado como resultado del escalamiento automático.

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Calidad de la mensajería

La calidad de tus mensajes se basa en cómo los destinatarios los han recibido en los últimos siete días y se pondera por su antigüedad. Se determina mediante una combinación de indicadores de calidad de los mensajes entre tú y los usuarios de WhatsApp. Algunos ejemplos incluyen indicadores de retroalimentación de los usuarios, como bloqueos, reportes, silenciamientos, archivos y las razones que dan al bloquear a una empresa.

El estado, la calificación de calidad y los límites de mensajería de su número de teléfono comercial se muestran en el Administrador de WhatsApp > Herramientas de cuenta > Números de teléfono .

Tenga en cuenta que es normal que los números con mucho tráfico experimenten cambios de calidad en intervalos cortos (incluso en minutos).

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