Cómo meta lucha contra el spam y lo que es esencial para los propietarios de cuentas comerciales de WhatsApp saber

Las meta herramientas son las más valiosas y prácticas para hacer negocios en línea hoy. Al crear una cuenta comercial de WhatsApp, puede proporcionar un canal simple y fácil de usar para comunicarse con clientes y consumidores. Sin embargo, uno de los problemas críticos de hoy es la distribución de spam y los ataques de phishing. Como resultado, la plataforma que utiliza para desarrollar su negocio y crear su marca se convierte en una puerta de entrada para el spam y otros tipos de amenazas.

Hoy, debemos entender en detalle qué mide Meta usa para contrarrestar este problema de rápido desarrollo. También aprenderá lo que debe hacer para evitar que su cuenta comercial de WhatsApp sea bloqueada y para evitar la propagación de spam.

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Implementación de políticas para el negocio de WhatsApp

Meta ha comenzado a implementar y aplicar activamente políticas relevantes a los propietarios de cuentas comerciales para garantizar una interacción confiable y de alta calidad utilizando la plataforma en línea de WhatsApp Business. Se aplican sanciones y sanciones apropiadas a aquellos que violan regularmente las reglas y requisitos establecidos para la mensajería.

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¿Cómo funciona en la práctica?

Los propietarios de cuentas comerciales en el negocio de WhatsApp tienen muchas oportunidades adicionales para interactuar con los clientes, enviar notificaciones, usar el mensajero para realizar pedidos, proporcionar soporte técnico, etc. Sin embargo, tales cuentas deben cumplir estrictamente con las reglas y requisitos actuales. Esto es necesario para eliminar el problema del spam enviado a los usuarios a través de cuentas comerciales.

Si alguna cuenta viola la política de servicio, primero reciben una advertencia correspondiente. El mensaje indica qué reglas fueron violadas. Si las violaciones ocurren repetidamente, se introducen medidas adicionales. Actualmente, las restricciones al enviar mensajes y el uso de capacidades de cuenta comercial se utilizan activamente.

Dichas sanciones son enfrentadas por aquellos clientes comerciales que violan las reglas para enviar mensajes de la siguiente naturaleza:

• correo basura;
• 18+ contenido;
• venta de tabaco y productos de alcohol;
• sustancias narcóticas;
• aditivos inseguros;
• juego.

Es importante agregar que, según las nuevas verticales de WhatsApp, en algunos países, desde agosto de 2024, se ha permitido oficialmente usar esta plataforma para enviar mensajes sobre alcohol, productos de tabaco y jugar a través de cuentas comerciales.

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En cuanto al juego, la lista de países permitidos incluye:

• Perú;
• Japón;
• Colombia;
• Australia;
• México;
• India (cada región tiene sus propias restricciones).

Si se detectan tales violaciones, se pueden tomar medidas apropiadas para restringir el acceso a las funciones y capacidades de WhatsApp Business.

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Ejemplos del contenido de los mensajes de spam

Si hablamos de ejemplos específicos, entonces los mensajes que violan meta política tienen un tipo particular de contexto:

• Contenido poco realista que contiene enlaces potencialmente maliciosos con llamadas para hacer clic en ellas;
• Notificaciones que prometen la oportunidad de obtener dinero fácil;
• Los mensajes que solicitan datos personales y detalles del cliente ofrecen crear y proporcionar una contraseña única;
• Mensajes para distribuir productos gratuitos utilizando enlaces potencialmente peligrosos y maliciosos;
• Anuncios de tabaco, productos de alcohol, juegos de azar, etc.;
• Notificaciones que sirven para apoyar o relaciones públicas negras de fuerzas políticas y partidos;
• Mensajes relacionados con pagos y tarjetas de crédito.

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Estos mensajes se consideran spam y amenazan a los usuarios con potencial phishing. Si los propietarios de cuentas comerciales detectan tales violaciones, Meta aplicará restricciones y sanciones apropiadas.

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Restricciones de mensajes

Si se confirman las violaciones, se imponen restricciones de mensajes en las cuentas que envían spam y representan una amenaza de phishing. Además, su duración se puede aumentar gradualmente.

1. Bloqueo durante 1 o 3 días. La apertura de cualquier nueva conversación, incluida el marketing, la autenticación y el servicio, se prohibirá durante este período. Además, no será posible agregar nuevos números de teléfono a la cuenta;
2. Bloqueo durante 5 o 7 días. Aquí, las restricciones también se introducirán en cualquier conversación y en agregar nuevos números de clientes potenciales a la cuenta;
3. Bloqueo permanente. En este caso, no hay límite de tiempo para las restricciones. Dicha sanción solo puede cancelarse si una apelación se presenta y se considera con éxito.

Si la compañía no responde a las advertencias o cambia su trabajo después del bloqueo temporal, la cuenta se desconectará permanentemente del negocio de WhatsApp.

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Factores importantes a considerar

Además de la información proporcionada sobre violaciones, bloques y desconexiones, también debe considerar algunos puntos más críticos.

• WhatsApp tiene todas las razones para desactivar inmediatamente una cuenta comercial cuando se encuentran evidencia de violaciones graves. Esto se aplica a los casos en que el daño grave se causa a los usuarios a través de una cuenta comercial. Por ejemplo, esto puede estar relacionado con la venta de sustancias ilegales, terrorismo, explotación de niños, etc.;
• Meta puede deshabilitar o imponer restricciones en el funcionamiento de su cuenta comercial de WhatsApp si su cuenta recibe un número excesivo de revisiones negativas de los clientes;
• Cualquier decisión de Meta puede ser apelada. Según las reglas actuales, tiene 90 días para hacerlo. La cuenta regresiva comienza cuando se recibe la advertencia o se produce la desconexión.

Estas medidas se implementan en los casos en que la decisión de Meta resultó ser errónea o infundada. O la compañía ha decidido no arriesgar sus cuentas comerciales y quiere trabajar estrictamente dentro de las reglas actuales.

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¿Qué incluye una notificación de violación?

En la mayoría de los casos, las cuentas comerciales en WhatsApp primero reciben notificaciones sobre violaciones cometidas. Mucho menos a menudo, el bloqueo y las restricciones de acceso ocurren de inmediato.

Todos los mensajes sobre violaciones relevantes de las políticas anti-spam de Meta incluyen un conjunto particular de información:

• Breve descripción. En primer lugar, el mensaje siempre indica de qué políticas fueron violadas y de qué es culpable el cliente comercial;
• Ejemplos de contenido. Además, la notificación indica qué contenido se puede enviar y cuál está prohibido. Esto le permite ver qué errores se cometieron claramente;
• Restricciones. El texto del mensaje también contendrá información sobre qué restricciones ya se han implementado y qué sucederá en caso de violaciones repetidas;
• Cómo evitar restricciones. Dado que Meta está interesado en tales situaciones que no se repitan y los clientes pueden restaurar su buen nombre, se les envía consejos apropiados. Indican cómo evitar violaciones en el futuro. Además, los clientes reciben enlaces útiles para obtener más información;
• Presentar una apelación. Los infractores tienen derecho a desafiar la decisión de Meta, por lo que los avisos de violación siempre contienen información detallada e instrucciones paso a paso sobre cómo apelar.

Siguiendo estas pautas, puede desafiar la decisión y levantar las restricciones.

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Métodos para enviar notificaciones sobre violaciones

Para transmitir la información necesaria a los infractores, Meta utiliza varios métodos y canales para enviar notificaciones simultáneamente.

• Centro de notificaciones. Primero, aparece un mensaje de banner en el centro de notificaciones. Esto le permite averiguar sobre violaciones casi al instante;
• Correo electrónico. Se envía un mensaje por correo electrónico a la dirección de cada administrador que figura en las listas de gerentes de negocios;
• Notificación webhook. Si los usuarios se suscriben al webhook, también pueden ver los mensajes correspondientes.

Esto se hace para transmitir información lo más rápido posible y tomar medidas para dejar de enviar spam a través del negocio de WhatsApp.

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Cómo se hacen cumplir las políticas

Dependiendo de la gravedad del problema y el número de violaciones, la cuenta puede estar limitada o completamente deshabilitada. En la página principal de soporte comercial, los propietarios y administradores de cuentas comerciales pueden ver la lista de restricciones implementadas por Meta. La página también contendrá información sobre qué hacer a continuación y cómo apelar.

Las cuentas que han sido limitadas o discapacitadas tienen una razón legítima para presentar una protesta y apelar la decisión. Si corrigen los errores cometidos y ganan la apelación, la cuenta se restaurará por completo a su estado original.

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Lo que necesita saber sobre las apelaciones

Si una empresa confía en que cumple completamente con las políticas de WhatsApp y la decisión de Meta es irrazonable o errónea, entonces tiene derecho a apelar. Después de enviar una solicitud para revisar la decisión, el equipo de WhatsApp revisará todos los datos y tomará una decisión apropiada. Como resultado, el caso puede revisarse, o la decisión permanecerá vigente.

Para presentar una apelación, debe seguir varios pasos:

• Abra la página principal de soporte comercial y seleccione la cuenta deseada. En la lista de violaciones que se muestran en la página, haga clic en "Revisión de solicitud";
• A continuación, verá un cuadro de diálogo que se abrirá en el Gerente de Negocios. Debe ingresar los datos de soporte y luego hacer clic en el botón para enviar;
• Cuando se envíe su solicitud, se moverá automáticamente a otra pestaña llamada "En revisión";
• La decisión del equipo de WhatsApp lleva 24-48 horas. Recibirá un mensaje sobre la decisión tomada a través del gerente comercial.

El resultado de la revisión de la apelación puede ser doble: se cancelará o la decisión anterior se dejará sin cambios.

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