Todo lo que necesitas saber sobre los mensajes de utilidad

WhatsApp abre oportunidades increíbles para los negocios, el comercio y el marketing. Es por eso que muchas empresas utilizan activamente esta plataforma hoy en día. Su principal tarea es ayudar a garantizar una comunicación efectiva y de alta calidad entre las empresas y los clientes, consumidores potenciales y consumidores.

Teniendo en cuenta el desarrollo constante de WhatsApp y la introducción de nuevas funciones y reglas, el potencial comercial también está creciendo. Una solución útil y ampliamente utilizada puede llamarse Utility Messages. No todo el mundo entiende completamente qué es, sus funciones y cómo puede ayudar a su empresa. Por eso, en esta revisión, puede obtener respuestas a las preguntas más esenciales y comunes.

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¿Qué son los mensajes de utilidad?

Primero, debes responder la pregunta más simple e importante: ¿Qué son los mensajes de utilidad y qué significan?

Se trata del nombre de una categoría especial de mensajes que envían los representantes de la empresa para enviar notificaciones, actualizaciones y otra información a los clientes después de que se han completado las transacciones. Una condición importante es que para poder enviar dichos mensajes, el cliente debe aceptar recibirlos, es decir, aprobar el envío a su información de contacto.

Utilizando las capacidades de Utility Messages a través de la plataforma WhatsApp, puedes enviar la información necesaria a los clientes durante el proceso de compra o después de realizar un pedido. De esta manera, puedes brindar información detallada y oportuna que el cliente necesita, asegurando una experiencia positiva del cliente durante toda la interacción con la empresa.

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Posibilidades de utilizar conversaciones de utilidad

El tipo de mensajes que las empresas pueden enviar a través de la plataforma WhatsApp tiene amplias posibilidades de aplicación. La principal tarea es transmitir de forma cómoda la información necesaria a los clientes, dar respuesta a preguntas actuales, etc.

Los mensajes de utilidad transmiten información a los clientes mediante un canal de comunicación cómodo y claramente visible. Entre las principales posibilidades de uso se pueden destacar varios factores clave.

• Bots de diálogo. Puedes conectar y activar chatbots a través de WhatsApp. Interactuarán con los clientes en un formato uno a uno, ofreciendo opciones de respuesta rápida, divulgación de información necesaria, etc.;
• Recordatorios de pago. Otra función útil de la utilidad de mensajería es la capacidad de enviar recordatorios rápidos de que el cliente debe realizar el próximo pago mensual o programado. Esto elimina la necesidad de realizar llamadas o enviar notificaciones por correo electrónico que a menudo no se ven;
• Actualización del estado de los pedidos. Con los mensajes de utilidad, las empresas pueden enviar automáticamente información sobre el estado actual de los pedidos. Por ejemplo, cuándo se confirma el pedido, se envía, se entrega, se devuelve, se cambia, etc. Esto ofrece una excelente oportunidad para reducir el nivel de ansiedad del cliente. Después de todo, sabrá rápidamente en qué etapa se encuentra su pedido y cuándo esperar la entrega o un reembolso después de una devolución, por ejemplo;
• Comentarios. La utilidad Mensajes permite recopilar comentarios, opiniones y valoraciones de los clientes de forma fácil y cómoda. La empresa utilizará esta información para corregir deficiencias en su trabajo o para animar a los clientes activos.

Como puede ver, los mensajes de utilidad tienen un abanico de posibilidades bastante amplio. Por ello, muchas empresas están implementando activamente WhatsApp Business y dándose cuenta del potencial de esta categoría de mensajes.

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Mensajes de utilidad frente a envío de SMS

La cuestión de elegir entre WhatsApp y sus conversaciones de utilidad frente a los mensajes SMS estándar es bastante natural.

Para responderla, necesitamos comparar visualmente las capacidades funcionales de estos dos tipos de mensajes.

Empecemos por los SMS. En este sentido, podemos destacar las siguientes características clave:

• bajas tasas de interactividad;
• saturación insuficiente de mensajes;
• no hay llamadas a la acción en la ventana del mensaje;
• solo actualizaciones unidireccionales;
• Tasa CTR del 8%.

Ahora, será valioso y emocionante para usted echar un vistazo a WhatsApp y lo que ofrece esta plataforma gracias a Utility Messages:

• número ilimitado de mensajes enviados;
• utilización de las capacidades de una ventana de 24 horas;
• saturación con elementos adicionales;
• más personajes;
• disponibilidad de botones para respuesta rápida;
• incentivos a la acción por parte de los clientes;
• flujos de bot;
• oportunidades de marketing y transacciones;
• Tasa CTR superior al 50%.

Los SMS permiten enviar notificaciones breves sin elementos adicionales. El límite de caracteres al usar WhatsApp es de 1024.

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Cómo los mensajes de utilidad aportan resultados a las empresas

Para cualquier empresa comercial, el resultado es el principal indicador de la implementación exitosa de una determinada solución. Por lo tanto, examinar cómo los mensajes de utilidad enviados a través de la plataforma WhatsApp pueden producir los resultados correspondientes será valioso y atractivo.

• Notificaciones visibles y oportunas. Las estadísticas demuestran claramente que los mensajes de utilidad tienen una tasa de apertura significativamente mayor, así como una entrega garantizada al cliente;
• Capacidad de interacción y enfoque. Debido a la excelente capacidad de respuesta, las capacidades multimedia y las funciones de respuesta de los clientes, este tipo de mensajes son ideales para la mayoría de los tipos de comunicaciones comerciales;
• La elección del consumidor. Hoy en día, una gran cantidad de personas utilizan las funciones de mensajería de WhatsApp. Al mismo tiempo, la mayoría de los usuarios adultos (alrededor del 70%) prefieren comunicarse a través de mensajes en lugar de por teléfono con los representantes comerciales.

Por lo tanto, es obvio que los Mensajes de Utilidad tienen un potencial excelente y pueden ofrecer los resultados que las empresas esperan de la implementación de WhatsApp Business.

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¿Cuál es el valor principal de los Mensajes de Utilidad?

Ahora bien, es necesario hablar de la importancia de los Mensajes de Utilidad desde una perspectiva empresarial. A cualquier empresa le interesa saber si una herramienta de marketing, comercial o de comunicación puede generar beneficios. Al fin y al cabo, la implantación de WhatsApp Business requiere de ciertas inversiones económicas. ¿Hasta qué punto está justificada esta decisión? Para ello, es necesario analizar el valor y las capacidades de los Mensajes de Utilidad.

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Mayor rentabilidad

Las inversiones en la integración de WhatsApp Business dan resultados y aumentan la rentabilidad. La empresa obtiene acceso a un canal de comunicación rápido y cómodo con los clientes.

Gracias a WhatsApp, las tasas de lectura, apertura y respuesta aumentan significativamente. Al mismo tiempo, aumenta la calidad de la interacción de la empresa con sus consumidores. La eficiencia también aumenta debido a la disminución del número de solicitudes entrantes. Los clientes reciben rápidamente toda la información necesaria, por lo que no es necesario ponerse en contacto con el soporte técnico, llamar a la empresa, averiguar el estado del pedido por teléfono, etc.

Los mensajes de utilidad ofrecen oportunidades increíbles para mantener a los clientes actualizados con los eventos actuales y brindarles un conveniente canal de comunicación bidireccional.

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Mejorar la experiencia del cliente

Los clientes reciben información a través de un canal que les resulta conveniente. Esto estimula el crecimiento de la calidad de la experiencia del cliente, la retención de clientes y la mejora de la satisfacción del cliente. Al invertir en CX, mejora la percepción de su marca.

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Aumentar la eficacia de la interacción

Esto sucederá en todas las etapas. Después de todo, WhatsApp se puede utilizar para marketing, ofertas comerciales y notificaciones de servicios. Como resultado, puede utilizar una herramienta poderosa para muchos propósitos y tareas.

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Características del uso de los mensajes de utilidad

Saber cómo integrar las capacidades de WhatsApp en tu negocio y utilizar los mensajes de utilidad te será útil si los integras correctamente.

• Este tipo de notificaciones se envían normalmente en respuesta a eventos completados, lo que permite a la empresa realizar un seguimiento de sus acciones y de las solicitudes de sus consumidores. Sin embargo, el envío solo es posible para aquellos clientes que se hayan suscrito a la lista de correo;
• Los mensajes deben consistir necesariamente en datos sobre una transacción, cuenta, suscripción, etc. activa, actual o completada;
• Para el envío de correos se debe utilizar una plantilla previamente aprobada, que incluirá datos sobre transacciones, cuentas de clientes, suscripciones, etc.

Cumplir con dichas reglas y requisitos le permitirá maximizar el potencial de los mensajes de utilidad en la plataforma WhatsApp.

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Uso de mensajes de utilidad en diversas industrias

Existen muchas opciones para utilizar mensajes de utilidad en diversas industrias y ámbitos, pero podemos destacar algunas de las más comunes y populares.

• Comercio electrónico y venta minorista. En estas situaciones, los mensajes de utilidad se pueden utilizar para enviar notificaciones de entrega, proporcionar reseñas y comentarios, realizar solicitudes de reemplazo o devolución de productos;
• Sector financiero. En este caso, los mensajes de utilidad pueden ayudar a enviar datos de transacciones, notificaciones sobre cancelaciones de pagos, actualizaciones de cuentas, recuperación de contraseñas, etc.;
• Educación. En esta área, puedes enviar mensajes para recordarles sobre clases, pagos y extensiones de cursos pagos. También es una herramienta conveniente para organizar el feedback;
• Viajes y turismo. A través de WhatsApp, puedes cancelar vuelos, registrar un boleto, solicitar servicios adicionales, obtener recomendaciones de visas y mucho más;
• Entretenimiento y medios. WhatsApp permite a los clientes conocer nuevas tarifas, la necesidad de renovar una suscripción, actualizaciones de cuenta y más.

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Esto demuestra claramente las oportunidades y ventajas de los mensajes de utilidad. Por lo tanto, no es de extrañar que las empresas modernas estén implementando activamente WhatsApp y se den cuenta del potencial de esta poderosa herramienta de comunicación.

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