Todo lo que necesitas saber sobre los mensajes de utilidad

WhatsApp abre increíbles oportunidades para los negocios, el comercio y el marketing. Por eso, muchas empresas utilizan activamente esta plataforma hoy en día. Su principal objetivo es garantizar una comunicación eficaz y de alta calidad entre empresas y clientes, consumidores potenciales y consumidores.

Considerando el constante desarrollo de WhatsApp y la introducción de nuevas funciones y reglas, el potencial comercial también está creciendo. Una solución útil y ampliamente utilizada es Utility Messages. No todos comprenden completamente qué es, sus funciones y cómo puede ayudar a su empresa. Por lo tanto, en esta reseña, encontrará respuestas a las preguntas más importantes y comunes.

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¿Qué son los mensajes de utilidad?

Primero, debes responder la pregunta más simple e importante: ¿Qué son los mensajes de utilidad y qué significan?

Este es el nombre de una categoría especial de mensajes que los representantes comerciales envían a los clientes para enviar notificaciones, actualizaciones y otra información tras completar las transacciones. Es importante que, para enviar estos mensajes, el cliente primero acepte recibirlos, es decir, apruebe el envío a su información de contacto.

Utilizando las funciones de Mensajes de Utilidad a través de WhatsApp, puede enviar la información necesaria a sus clientes durante el proceso de compra o después de realizar un pedido. De esta manera, puede proporcionar la información detallada y oportuna que necesita el cliente, garantizando una experiencia positiva durante toda la interacción con la empresa.

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Posibilidades de utilizar conversaciones de utilidad

El tipo de mensajes que las empresas pueden enviar a través de WhatsApp ofrece amplias posibilidades de aplicación. Su función principal es transmitir la información necesaria a los clientes de forma ágil, responder a preguntas actuales, etc.

Los mensajes de servicios públicos transmiten información a los clientes mediante un canal de comunicación cómodo y claramente visible. Entre las principales posibilidades de uso se destacan varios factores clave.

• Bots de diálogo. Puedes conectar y activar chatbots a través de WhatsApp. Interactuarán con los clientes de forma individual, ofreciendo opciones de respuesta rápida, facilitando la información necesaria, etc
• Recordatorios de pago. Otra función útil de la mensajería es la posibilidad de enviar recordatorios rápidos para que el cliente realice el próximo pago mensual o programado. Esto elimina la necesidad de hacer llamadas o enviar notificaciones por correo electrónico que a menudo no se visualizan
• Actualizaciones del estado del pedido. Con los Mensajes de Utilidad, las empresas pueden enviar automáticamente información sobre el estado actual del pedido. Por ejemplo, cuándo se confirma, envía, entrega, devuelve, cambia, etc. Esto ofrece una excelente oportunidad para reducir la ansiedad del cliente. Al fin y al cabo, sabrá rápidamente en qué etapa se encuentra su pedido y cuándo esperar la entrega o el reembolso tras una devolución, por ejemplo
• Comentarios. Los Mensajes de Utilidad permiten recopilar comentarios, reseñas y valoraciones de los clientes de forma fácil y cómoda. La empresa utilizará esta información para corregir deficiencias en su trabajo o para animar a los clientes activos.

Como puede ver, los Mensajes de Utilidad ofrecen un amplio abanico de posibilidades. Por ello, muchas empresas están implementando WhatsApp Business activamente y aprovechando el potencial de esta categoría de mensajes.

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Mensajes de utilidad vs. Envío de SMS

La cuestión de elegir entre WhatsApp y sus conversaciones de utilidad frente a los mensajes SMS estándar es bastante natural.

Para responderla, necesitamos comparar visualmente las capacidades funcionales de estos dos tipos de mensajes.

Empecemos con los SMS. Aquí destacamos las siguientes características clave:

• bajas tasas de interactividad;
• saturación insuficiente de mensajes;
• no hay llamadas a la acción en la ventana del mensaje;
• solo actualizaciones unidireccionales;
• Tasa CTR del 8%.

Ahora, será valioso y emocionante para usted mirar WhatsApp y lo que esta plataforma ofrece gracias a Utility Messages:

• número ilimitado de mensajes enviados;
• utilización de las capacidades de una ventana de 24 horas;
• saturación con elementos adicionales;
• más personajes;
• disponibilidad de botones para respuesta rápida;
• incentivos a la acción por parte de los clientes;
• flujos de bots;
• oportunidades de marketing y transacciones;
• Tasa CTR superior al 50%.

Los SMS permiten enviar notificaciones breves sin elementos adicionales. El límite de caracteres en WhatsApp es de 1024.

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Cómo los mensajes de utilidad aportan resultados a las empresas

Para cualquier empresa comercial, el resultado es el principal indicador del éxito de la implementación de una solución. Por lo tanto, analizar cómo los mensajes de utilidad enviados a través de WhatsApp pueden generar los resultados correspondientes resultará valioso y atractivo.

• Notificaciones visibles y oportunas. Las estadísticas demuestran claramente que los Mensajes de Utilidad tienen una tasa de apertura significativamente mayor, además de garantizar la entrega al cliente
• Capacidad de interacción y enfoque. Gracias a su excelente capacidad de respuesta, sus capacidades multimedia y las funciones de respuesta de los clientes, este tipo de mensajes es ideal para la mayoría de las comunicaciones empresariales
• Elección del consumidor. Hoy en día, un gran número de personas utiliza las funciones de mensajería de WhatsApp. Al mismo tiempo, la mayoría de los usuarios adultos (alrededor del 70 %) prefiere comunicarse por mensaje en lugar de por teléfono con sus representantes comerciales.

Por lo tanto, es obvio que los Mensajes de Utilidad tienen un potencial excelente y pueden ofrecer los resultados que las empresas esperan de la implementación de WhatsApp Business.

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¿Cuál es el valor principal de los Mensajes de Utilidad?

Ahora, debemos hablar sobre la importancia de los Mensajes de Utilidad desde una perspectiva empresarial. A cualquier empresa le interesa saber si una herramienta de marketing, comercial o de comunicación puede generar ganancias. Después de todo, la implementación de WhatsApp Business requiere ciertas inversiones financieras. ¿Qué tan justificada está esta decisión? Para ello, es necesario analizar el valor y las capacidades de los Mensajes de Utilidad.

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Mayor rentabilidad

Invertir en la integración de WhatsApp Business genera resultados y aumenta la rentabilidad. La empresa obtiene acceso a un canal de comunicación ágil y conveniente con sus clientes.

Gracias a WhatsApp, las tasas de lectura, apertura y respuesta aumentan significativamente. Al mismo tiempo, mejora la calidad de la interacción de las empresas con sus consumidores. La eficiencia también aumenta gracias a la disminución del número de solicitudes entrantes. Los clientes reciben rápidamente toda la información necesaria, por lo que no necesitan contactar con el soporte técnico, llamar a la empresa, consultar el estado del pedido por teléfono, etc.

Los mensajes de utilidad ofrecen increíbles oportunidades para mantener a los clientes actualizados con los eventos actuales y brindarles un canal de comunicación bidireccional conveniente.

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Mejorar la experiencia del cliente

Los clientes reciben información a través de un canal conveniente para ellos. Esto impulsa el crecimiento de la calidad de la experiencia del cliente, la retención de clientes y la mejora de la satisfacción del cliente (CSAT). Al invertir en CX, mejora la percepción de su marca.

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Aumentar la eficacia de la interacción

Esto ocurrirá en todas las etapas. Al fin y al cabo, WhatsApp se puede usar para marketing, ofertas comerciales y notificaciones de servicio. Como resultado, puedes usar una herramienta potente para múltiples propósitos y tareas.

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Características del uso de Mensajes de Utilidad

Saber cómo integrar las capacidades de WhatsApp en su negocio y utilizar mensajes de utilidad será útil si los integra correctamente.

• Estas notificaciones suelen enviarse en respuesta a eventos completados. Esto permite a la empresa realizar un seguimiento de sus acciones y de las solicitudes de sus consumidores. Sin embargo, el envío solo es posible para los clientes suscritos a la lista de correo
• Los mensajes deben necesariamente consistir en datos sobre una transacción, cuenta, suscripción, etc. activa, actual o completada;
• Se debe utilizar una plantilla preaprobada para el envío de correos. Esta incluirá datos sobre transacciones, cuentas de clientes, suscripciones, etc.

Cumplir con dichas reglas y requisitos le permitirá maximizar el potencial de los mensajes de utilidad en la plataforma WhatsApp.

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Uso de mensajes de utilidad en diversas industrias

Existen muchas opciones para usar mensajes de utilidad en diversas industrias y ámbitos. Sin embargo, podemos destacar algunas de las más comunes y populares.

• Comercio electrónico y venta minorista. En estas situaciones, los Mensajes de Utilidad pueden utilizarse para enviar notificaciones de entrega, proporcionar reseñas y comentarios, y solicitar la sustitución o devolución de productos
• Sector financiero. En este caso, los mensajes de utilidad pueden ayudar a enviar datos de transacciones, notificaciones sobre cancelaciones de pagos, actualizaciones de cuentas, recuperación de contraseñas, etc
• Educación. En esta área, puedes enviar mensajes para recordarles sobre clases, pagos y extensiones de cursos de pago. También es una herramienta práctica para organizar la retroalimentación
• Viajes y turismo. A través de WhatsApp, puedes cancelar vuelos, registrar un billete, solicitar servicios adicionales, obtener recomendaciones de visas y mucho más
• Entretenimiento y medios. WhatsApp permite a los clientes informarse sobre nuevas tarifas, la necesidad de renovar una suscripción, actualizaciones de cuenta y más.

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Esto demuestra claramente las oportunidades y ventajas de los Mensajes de Utilidad. Por lo tanto, no sorprende que las empresas modernas estén implementando WhatsApp activamente y aprovechando el potencial de esta potente herramienta de comunicación.

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