Todo lo que necesitas saber sobre mensajes de utilidad

WhatsApp abre increíbles oportunidades para negocios, comercio y marketing. Es por eso que muchas empresas usan activamente esta plataforma hoy. Su tarea principal es ayudar a garantizar una comunicación efectiva y de alta calidad entre empresas y clientes, consumidores potenciales y clientes.

Teniendo en cuenta el desarrollo constante de WhatsApp y la introducción de nuevas características y reglas, el potencial comercial también está creciendo. Una solución útil y ampliamente utilizada se puede llamar mensajes de utilidad. No todos comprenden completamente lo que es, sus características y cómo puede ayudar a su empresa. Por lo tanto, en esta revisión, puede obtener respuestas a las preguntas más esenciales y comunes.

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¿Qué son los mensajes de utilidad?

Primero, debe responder a la pregunta más simple e importante: ¿Qué son los mensajes de utilidad y qué significan?

Este es el nombre de una categoría especial de mensajes iniciados por representantes comerciales para enviar notificaciones, actualizaciones y otra información a los clientes después de las transacciones completadas. Una condición importante es que para enviar dichos mensajes, el cliente primero debe aceptar recibirlos, es decir, aprobar el correo a su información de contacto.

Utilizando las capacidades de los mensajes de utilidad a través de la plataforma WhatsApp, puede enviar la información necesaria a los clientes durante el proceso de compra o después de realizar un pedido. De esta manera, puede proporcionar información detallada y oportuna que el cliente necesita, asegurando una experiencia positiva del cliente durante toda la interacción con la empresa.

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Posibilidades de usar conversaciones de servicios públicos

El tipo de mensajes que las empresas pueden enviar a través de la plataforma WhatsApp tienen grandes posibilidades de aplicaciones. La tarea principal es transmitir convenientemente la información necesaria a los clientes, proporcionar respuestas a las preguntas actuales, etc.

Los mensajes de utilidad entregan información a los clientes que utilizan un canal de comunicación conveniente y claramente visible. Se pueden destacar varios factores clave entre las principales posibilidades de uso.

• Bots de diálogo. Puede conectar y activar chatbots a través de WhatsApp. Interactuarán con los clientes en un formato uno a uno, ofreciendo opciones de respuesta rápida, divulgación de la información necesaria, etc.;
• Recordatorios de pago. Otra función útil de la utilidad de mensajería es la capacidad de enviar recordatorios rápidos que el cliente necesita para realizar el próximo pago mensual o programado. Esto elimina la necesidad de hacer llamadas o enviar notificaciones por correo electrónico que a menudo no se ven;
• Actualizaciones de estado del pedido. Con los mensajes de utilidad, las empresas pueden enviar automáticamente datos sobre la actualización actual del estado del pedido. Por ejemplo, cuando el pedido se confirma, envía, entrega, devuelve, intercambia, etc. Esto brinda una excelente oportunidad para reducir el nivel de ansiedad del cliente. Después de todo, él sabrá de inmediato en qué etapa es su pedido y cuándo esperar la entrega o un reembolso después de un regreso, por ejemplo;
• Comentario. Los mensajes de utilidad le permiten recopilar comentarios, revisiones y calificaciones de los clientes fácilmente y convenientemente. La compañía utilizará esta información para eliminar las deficiencias en su trabajo o para alentar a los clientes activos.

Como puede ver, los mensajes de utilidad tienen una amplia gama de posibilidades. Por lo tanto, muchas empresas están implementando activamente el negocio de WhatsApp y realizando el potencial de esta categoría de mensajes.

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Mensajes de utilidad vs. envío de SMS

La cuestión de elegir entre WhatsApp y sus conversaciones de utilidad frente a los mensajes SMS estándar es bastante natural.

Para responder, necesitamos comparar las capacidades funcionales de estos dos tipos de mensajes visualmente.

Comencemos con SMS. Aquí, podemos resaltar las siguientes características clave:

• bajas tasas de interactividad;
• saturación insuficiente de mensajes;
• No hay llamadas a la acción en la ventana del mensaje;
• Solo actualizaciones unidireccionales;
• Tasa de CTR al 8%.

Ahora, será valioso y emocionante para usted mirar WhatsApp y lo que ofrece esta plataforma gracias a los mensajes de utilidad:

• Número ilimitado de mensajes enviados;
• uso de las capacidades de una ventana de 24 horas;
• saturación con elementos adicionales;
• Más personajes;
• disponibilidad de botones para una respuesta rápida;
• incentivos a la acción de los clientes;
• flujos de bots;
• Oportunidades de marketing y transaccionales;
• Tasa de CTR más del 50%.

SMS permite que se envíen notificaciones cortas sin elementos adicionales. El límite de caracteres al usar WhatsApp es 1024.

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Cómo los mensajes de utilidad traen resultados a las empresas

Para cualquier empresa comercial, el resultado es el indicador principal de la implementación exitosa de una solución particular. Por lo tanto, examinar cómo los mensajes de utilidad enviados a través de la plataforma WhatsApp pueden producir los resultados correspondientes serán valiosos y atractivos.

• Notificaciones notables y oportunas. Las estadísticas demuestran claramente que los mensajes de utilidad tienen una tasa de apertura significativamente más alta, así como entrega garantizada al cliente;
• Capacidades de interacción y enfoque. Debido a la excelente respuesta, las capacidades multimedia, así como las funciones de respuesta de los clientes, estos tipos de mensajes son ideales para la mayoría de los tipos de comunicaciones comerciales;
• Elección del consumidor. Una gran cantidad de personas hoy usan las capacidades de WhatsApp Messenger. Al mismo tiempo, la mayoría de los usuarios adultos (alrededor del 70%) prefieren comunicarse a través de mensajes en lugar de por teléfono con representantes comerciales.

Por lo tanto, es obvio que los mensajes de utilidad tienen un excelente potencial y pueden ofrecer los resultados que las empresas esperan de la implementación del negocio de WhatsApp.

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¿Cuál es el valor principal de los mensajes de utilidad?

Ahora, necesitamos hablar sobre la importancia de los mensajes de utilidad desde una perspectiva comercial. Cualquier empresa está interesada en si una herramienta de marketing, comercial o de comunicación puede generar ganancias. Después de todo, la implementación del negocio de WhatsApp requiere ciertas inversiones financieras. ¿Qué tan justificado está esta decisión? Para hacer esto, debe observar el valor y las capacidades de los mensajes de utilidad.

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Mayor rentabilidad

Las inversiones en la integración del negocio de WhatsApp traen resultados y aumentan la rentabilidad. La compañía obtiene acceso a un canal de comunicación rápido y conveniente con los clientes.

Gracias a WhatsApp, lectura, apertura y tasas de respuesta aumentan significativamente. Al mismo tiempo, aumenta la calidad de la interacción comercial con sus consumidores. La eficiencia también aumenta debido a la disminución en el número de solicitudes entrantes. Los clientes reciben rápidamente toda la información necesaria, por lo que no es necesario comunicarse con el soporte técnico, llamar a la empresa, averiguar el estado del pedido por teléfono, etc.

Los mensajes de servicios públicos ofrecen oportunidades increíbles para mantener a los clientes actualizados con los eventos actuales y proporcionarles un conveniente canal de comunicación bidireccional.

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Mejora de la experiencia del cliente

Los clientes reciben información a través de un canal conveniente para ellos. Esto estimula el crecimiento de la calidad de la experiencia del cliente, la retención de clientes y la mejora de CSAT. Al invertir en CX, mejora la percepción de su marca.

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Aumento de la efectividad de la interacción

Esto sucederá en todas las etapas. Después de todo, WhatsApp se puede utilizar para marketing, ofertas comerciales y notificaciones de servicios. Como resultado, puede usar una herramienta poderosa para muchos fines y tareas.

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Características del uso de mensajes de utilidad

Saber cómo integrar las capacidades de WhatsApp en su negocio y usar mensajes de utilidad será útil si las integra correctamente.

• Dichas notificaciones generalmente se lanzan en respuesta a eventos completos. Esto permite a la compañía rastrear aún más sus acciones y las solicitudes de sus consumidores. Pero enviar solo es posible a aquellos clientes que se han suscrito a la lista de correo;
• Los mensajes deben consistir necesariamente en datos sobre una transacción activa, actual o completa, cuenta, suscripción, etc.;
• Se debe utilizar una plantilla preaprobada para enviar por correo. Incluirá datos sobre transacciones, cuentas de clientes, suscripciones, etc.

Cumplir con tales reglas y requisitos le permitirá maximizar el potencial de los mensajes de utilidad en la plataforma WhatsApp.

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Uso de mensajes de utilidad en varias industrias

Hay muchas opciones para usar mensajes de servicios públicos en diversas industrias y esferas. Pero podemos destacar varios de los más comunes y populares.

• Comercio electrónico y venta minorista. En estas situaciones, se pueden utilizar mensajes de utilidad para enviar notificaciones de entrega, proporcionar revisiones y comentarios, realizar solicitudes de reemplazo o retorno de productos;
• Sector financiero. En este caso, los mensajes de utilidad pueden ayudar a enviar datos de transacciones, notificaciones sobre cancelaciones de pagos, actualizaciones de cuentas, recuperación de contraseñas, etc.;
• Educación. En esta esfera, puede enviar mensajes para recordarles sobre clases, pagos y extensiones de cursos pagados. También es una herramienta conveniente para organizar la retroalimentación;
• Viajes y turismo. A través de WhatsApp, puede cancelar vuelos, registrar un boleto, pedir servicios adicionales, obtener recomendaciones de visa y mucho más;
• Entretenimiento y medios de comunicación. WhatsApp permite a los clientes aprender sobre nuevas tarifas, la necesidad de renovar una suscripción, actualizaciones de cuentas y más.

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Esto muestra claramente las oportunidades y ventajas de los mensajes de utilidad. Por lo tanto, no es sorprendente que las empresas modernas estén implementando activamente WhatsApp y realizando el potencial de esta poderosa herramienta de comunicación.

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