.png)
.webp)
En el panorama digital hiperconectado actual, las empresas deben involucrar a los clientes en múltiples puntos de contacto para impulsar las conversiones de manera efectiva. La combinación de marketing por correo electrónico con WhatsApp ofrece una forma poderosa de crear embudos multicanal que fomentan los leads, generan confianza y aumentan las tasas de conversión. Este artículo explora estrategias para integrar el correo electrónico y WhatsApp en embudos cohesivos y de alta conversión, con un enfoque en el remarketing , la orquestación de campaña y la crianza de plomo . Diseñadas para empresas que buscan optimizar sus esfuerzos de marketing, estas estrategias se alinean con los objetivos de plataformas como Chatarchitect que permiten el marketing conversacional.
¿Por qué combinar el correo electrónico y WhatsApp en su embudo de marketing?
El correo electrónico y WhatsApp son canales complementarios que atienden a diferentes comportamientos del cliente. El correo electrónico es formal, escalable e ideal para entregar contenido detallado, mientras que WhatsApp es inmediato, personal y conversacional. Juntos, crean un embudo dinámico que involucra perspectivas en diferentes etapas de su viaje.
- Correo electrónico : proporciona contenido estructurado y visualmente rico para contar historias, promociones y actualizaciones. Es perfecto para fomentar los leads con el tiempo.
- WhatsApp : permite una comunicación en tiempo real en dos vías que genere confianza y urgencia. Es ideal para ofertas personalizadas y respuestas rápidas.
Al integrar estos canales, las empresas pueden
- Llegar a los clientes en sus plataformas preferidas.
- Aumente el compromiso con mensajes oportunos y relevantes.
- Impulsar las conversiones combinando la crianza a largo plazo con desencadenantes de acción inmediata.
Comprender el embudo multicanal
Un embudo multicanal guía las perspectivas desde la conciencia hasta la conversión a través de puntos de contacto coordinados. Las etapas clave son
- Conciencia : introducir su marca o producto.
- Interés : proporcionar contenido valioso para generar confianza.
- Sea reflexivo : aborde los puntos débiles y demuestre beneficios.
- Convertir: acción rápida con ofertas convincentes.
- Retención: fomente las compras repetidas y la lealtad.
El correo electrónico y WhatsApp se pueden usar estratégicamente en cada etapa para maximizar el impacto.
Estrategia paso a paso para construir correo electrónico + WhatsApp Funnels
1. Mapee el viaje de su cliente
Antes de crear campañas, traiga su viaje de clientes. Identifique los puntos de contacto clave donde el correo electrónico y WhatsApp pueden trabajar juntos. Por ejemplo:
- Conciencia : use el correo electrónico para enviar un boletín presente su producto. Haga un seguimiento con un mensaje de WhatsApp que invita a los usuarios a unirse a una comunidad o reclamar un recurso gratuito.
- Seguimiento : envíe un correo electrónico con un estudio de caso, luego use WhatsApp para ofrecer una demostración personalizada o preguntas de respuesta.
- Conversión : Envíe un correo electrónico a un código de descuento por tiempo limitado, reforzado por un recordatorio de WhatsApp con un enlace de compra directo.
Consejo profesional : use herramientas como Chatarchitect para automatizar el mapeo de viajes e integrar sin problemas ambos canales.
2. Segmento de tu audiencia
La segmentación asegura que sus mensajes resuenen con grupos específicos. Segmento de su audiencia basada en
- Demografía : edad, ubicación o industria.
- Comportamiento : visitas al sitio web, correo electrónico o historial de compras.
- Preferencias : canal de comunicación preferido (correo electrónico vs. whatsapp).
Por ejemplo, el público más joven puede responder mejor al tono de conversación de WhatsApp, mientras que los profesionales pueden preferir el correo electrónico para actualizaciones detalladas. Use herramientas CRM para rastrear las interacciones y adaptar el contenido en consecuencia.
3. Crear contenido de correo electrónico convincente
El correo electrónico es su herramienta de narración. Úselos para:
- Educar : Comparta blogs, documentos blancos o seminarios web para crear autoridad.
- Nutrición : envíe campañas de goteo con consejos, estudios de casos o testimonios.
- Convertir : incluya CTA claros como "comprar ahora" o "solicitar una demostración.
Mejores prácticas:
- Escriba líneas de asunto concisas (por ejemplo, "¡Desbloquee un 20% de descuento en su próxima compra!").
- Utilice plantillas receptivas para diseños amigables con los dispositivos móviles.
- Personalice los correos electrónicos con el nombre del destinatario y las recomendaciones personalizadas.
4. Use WhatsApp para el compromiso en tiempo real
El poder de WhatsApp radica en su inmediatez y naturaleza conversacional. Úselo para:
- Engage : envíe mensajes de bienvenida o encuestas rápidas para fomentar la interacción.
- Nutrición : comparta contenido del tamaño de un bocado, como consejos, videos o preguntas frecuentes.
- Convertir : Envíe ofertas sensibles al tiempo o recordatorios de carros abandonados.
Mejores prácticas:
- Obtenga consentimiento explícito antes de la mensajería (para cumplir con regulaciones como GDPR).
- Aproveche la API de negocios de WhatsApp para la automatización y la escalabilidad.
- Mantenga los mensajes cortos, amigables y orientados a la acción (por ejemplo, "¡Hola [Nombre], su carrito está esperando! Use el código Guardar10 para obtener un 10% de descuento: [enlace]").
5. Orquestar campañas de canal cruzado
La orquestación de campaña garantiza que el correo electrónico y el whatsapp funcionen en armonía. Por ejemplo:
- Serie de bienvenida:
- Correo electrónico 1 : Bienvenido el correo electrónico con la historia de la marca y el recurso gratuito.
- WhatsApp : mensaje de seguimiento invitando a los usuarios a una sesión de preguntas y respuestas.
- Carro abandonado:
- Correo electrónico : Envíe un recordatorio con detalles del producto y descuento.
- WhatsApp : Envíe una cuenta regresiva de 24 horas para la oferta.
- Reenvío:
- Correo electrónico : Envíe un correo electrónico "Te extrañamos" con una oferta especial.
- WhatsApp : haga un seguimiento con un mensaje personalizado que solicita comentarios.
Consejo de la herramienta : las plataformas como Chatarchitect pueden automatizar los flujos de trabajo de canal cruzado para garantizar la entrega oportuna y mensajes consistentes.
6. Integre el remarketing
El remarket se dirige a los usuarios que han interactuado con su marca pero no se han convertido. Usar:
- Correo electrónico : reorganización con recomendaciones de productos personalizadas basadas en el historial de navegación.
- WhatsApp : Envía un empujón conversacional como "¿Todavía estás pensando en [producto]? ¡Está de vuelta en stock! [Enlace]".
El remarketing funciona mejor cuando los mensajes son oportunos y relevantes. Por ejemplo, si un usuario abandona un carrito, envíe un correo electrónico dentro de las 24 horas y un mensaje de WhatsApp dentro de las 48 horas.
7. Medir y optimizar
Rastree las métricas clave para refinar su embudo:
- Correo electrónico : tarifas de apertura, tarifas de clics y tasas de conversión.
- WhatsApp : tasas de entrega, tasas de respuesta y clics de CTA.
- Total : Tasas de caída del embudo, ROI y valor de por vida del cliente.
Use pruebas A/B para experimentar con líneas de asunto, tiempo de mensaje y CTA. Por ejemplo, pruebe si un mensaje de WhatsApp enviado 1 hora después de un correo electrónico funciona mejor que uno 24 horas después.
Ejemplo del mundo real: embudo de comercio electrónico
Digamos que ejecuta una tienda de ropa en línea. Así es como podría estructurar un embudo multicanal:
- Conciencia:
- Correo electrónico : Envíe un boletín que muestra su nueva colección con un CTA "Shop Now".
- WhatsApp : Invite a los usuarios a unirse a un grupo VIP para vistas previas exclusivas.
- Interés:
- Correo electrónico : comparta una publicación de blog sobre "Top 5 Tendencias de moda de verano".
- WhatsApp : Envíe un video corto de un estilista que explica cómo combinar elementos.
- Consideración:
- Correo electrónico : Ofrezca una descarga de guía de estilo gratuita a cambio de su correo electrónico.
- WhatsApp : seguimiento con una sugerencia de atuendo personalizada basada en sus preferencias.
- Conversión:
- Correo electrónico : Envíe un cupón de 15% de descuento válido por 48 horas.
- WhatsApp : Recuérdeles 24 horas antes de que el cupón expire con un enlace de pago directo.
- Retención:
- Correo electrónico : Envíe un correo electrónico de agradecimiento con una invitación a un programa de fidelización.
- WhatsApp : comparta una encuesta rápida para recopilar comentarios y ofrecer un pequeño descuento.
Este embudo aprovecha el correo electrónico para la narración detallada y WhatsApp para una participación personal inmediata para impulsar conversiones más altas.
Cumplimiento y mejores prácticas
- Consentimiento : siempre obtenga el consentimiento de opción para que WhatsApp y las comunicaciones por correo electrónico cumplan con regulaciones como GDPR y CAN-SPAM.
- Frecuencia: evite a los usuarios abrumadores. Limite los correos electrónicos a 1-2 por semana y los mensajes de WhatsApp a 1-3 por semana, dependiendo de la campaña.
- Opciones de cancelación de suscripción : proporcione opciones claras de cancelación de suscripción en ambos canales.
- Privacidad de datos : use plataformas seguras como Chatarchitect para administrar los datos del cliente y garantizar el cumplimiento.
Herramientas para mejorar su embudo multicanal
Para optimizar su correo electrónico y campañas de WhatsApp, considere estas herramientas:
- Chatarchitect : automatizar el marketing conversacional en WhatsApp y el correo electrónico , con un análisis robusto.
- MailChimp : para crear y segmentar campañas de correo electrónico.
- WhatsApp Business API : para mensajes escalables y automatizados.
- Plataformas CRM (por ejemplo, Hubspot, Salesforce): para la segmentación de la audiencia y el seguimiento del viaje.
Desafíos y soluciones
- Desafío: La sobrecarga de mensajes puede molestar a los usuarios.
- Solución : Use reglas de segmentación y tiempo para enviar solo mensajes relevantes.
- Desafío: La coordinación manual de los canales lleva mucho tiempo.
- Solución : Aproveche las herramientas de automatización como ChatarChitect para una orquestación perfecta.
- Desafío: Cumplir con las regulaciones de mensajería.
- Solución : Implemente procesos de doble opción y borre las opciones de cancelación de suscripción.
La comida para llevar.
La combinación de correo electrónico y WhatsApp crea un poderoso embudo multicanal que involucra a los clientes en cada etapa de su viaje. Al mapear el viaje del cliente, segmentar al público, crear contenido convincente y orquestar campañas, las empresas pueden generar conversiones más altas y construir relaciones duraderas. Herramientas como Chatarchitect facilitan automatizar y optimizar estos embudos, asegurando la eficiencia y el cumplimiento.
Comience a experimentar con el correo electrónico y WhatsApp hoy para crear embudos que no solo se convierten, sino que deleitan a sus clientes.
