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A medida que las empresas buscan nuevas formas de conectarse con sus clientes, el aumento de las plataformas de mensajería instantánea como WhatsApp ha cambiado la forma en que las empresas manejan la comunicación. Los clientes de hoy ya no están satisfechos con respuestas lentas de correos electrónicos o llamadas telefónicas; En cambio, esperan interacción inmediata.

En el panorama digital de ritmo rápido de hoy, los clientes esperan una comunicación perfecta en tiempo real con las empresas. Para satisfacer estas demandas, las empresas recurren cada vez más a la API de negocios de WhatsApp, que se integra con los sistemas CRM.

El panorama de las comunicaciones de los clientes ha evolucionado dramáticamente en la era digital, con empresas cada vez más cambiantes de canales tradicionales como el correo electrónico y el soporte telefónico a plataformas de mensajería instantánea. Entre estas plataformas, WhatsApp se destaca como líder con más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo.

Teniendo en cuenta los sistemas de gestión de relaciones con el cliente como una herramienta importante para cualquier organización, es importante comprender que ayuda a construir conexiones más fuertes entre la empresa y los clientes. El propósito de tales herramientas es administrar de manera efectiva las operaciones y optimizar la comunicación con los clientes.