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A medida que las empresas buscan nuevas formas de conectar con sus clientes, el auge de las plataformas de mensajería instantánea como WhatsApp ha transformado la forma en que gestionan la comunicación. Los clientes actuales ya no se conforman con respuestas lentas a correos electrónicos o llamadas telefónicas; esperan una interacción inmediata.
En el acelerado panorama digital actual, los clientes esperan una comunicación fluida y en tiempo real con las empresas. Para satisfacer estas demandas, las empresas recurren cada vez más a la API de WhatsApp Business, que se integra con los sistemas CRM.
El panorama de las comunicaciones con los clientes ha evolucionado drásticamente en la era digital, y las empresas están cambiando cada vez más los canales tradicionales, como el correo electrónico y la atención telefónica, por plataformas de mensajería instantánea. Entre estas plataformas, WhatsApp destaca como líder con más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo.
Al considerar los sistemas de gestión de relaciones con los clientes como una herramienta importante para cualquier organización, es fundamental comprender que ayudan a fortalecer las conexiones entre la empresa y los clientes. El propósito de estas herramientas es gestionar eficazmente las operaciones y optimizar la comunicación con los clientes.
