Los 5 mejores sistemas CRM para la integración comercial de WhatsApp

Teniendo en cuenta los sistemas de gestión de relaciones con el cliente como una herramienta importante para cualquier organización, es importante comprender que ayuda a construir conexiones más fuertes entre la empresa y los clientes. El propósito de tales herramientas es administrar de manera efectiva las operaciones y optimizar la comunicación con los clientes. 

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La mensajería instantánea se está volviendo cada vez más popular, por lo que la integración comercial de WhatsApp con CRM se ha convertido en un punto de inflexión para muchas empresas globales. Porque se ha observado como el método de interacción más preferido. La ventaja de dicha integración es que ayuda a las organizaciones a conversar con los clientes en una plataforma conveniente para ellos. Con este proceso, será más fácil para las empresas no solo contactarse entre sí sino también administrar y analizar la comunicación.

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Discutimos los 5 principales sistemas CRM para la integración comercial de WhatsApp. Comparemos sus beneficios y características, descubramos cómo mejoran la interacción con los clientes.

Brevemente sobre el negocio de WhatsApp y la integración de CRM

Para desarrollar negocios, la conexión con los clientes se convierte en una tarea cada vez más difícil. El sistema CRM recopila todos los datos sobre clientes y optimiza las comunicaciones, y ayuda a las organizaciones a monitorear todo el camino del cliente. Al unificar el negocio de WhatsApp con el CRM, una empresa recibe un instrumento severo para mejorar la comunicación con los clientes en tiempo real. Todas sus acciones serán rastreadas y grabadas en el sistema CRM. 

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WhatsApp tiene más de 2 mil millones de usuarios y es una excelente plataforma para que las empresas sirvan a más clientes. Para algunas empresas, dicha integración es la única opción correcta que ayudará a crear una interacción más personalizada con la audiencia del consumidor.

Por qué la integración de WhatsApp con CRM es significativa

Hay ciertas razones por las cuales se necesita integración de WhatsApp para los sistemas CRM:

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• Tasas de participación más altas: si se comparan con los correos electrónicos, los mensajes de WhatsApp tienen una tasa de respuesta y respuesta mejorada. Es el punto principal el que hace que este instrumento sea tan efectivo para comunicarse con los clientes.
• Conexión en tiempo real: la comunicación con los clientes se volverá más rápida. Con WhatsApp, los empleados de la compañía y los clientes pueden comunicarse directa e informalmente.
• Escalabilidad: los clientes reciben soporte continuo, por ejemplo, fuera del horario comercial. Los chatbots ayudan a la empresa a responder a las solicitudes de los clientes al instante.
• Sincronización de información del cliente: con esta integración, será más fácil para las empresas analizar y rastrear a los clientes porque todos los datos de interacción estarán en un solo lugar.

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Ahora, pasemos a los sistemas CRM populares que los expertos han observado como el mejor para la integración de WhatsApp.

Los 5 principales sistemas CRM para la integración de WhatsApp

Zoho CRM

Zoho CRM es elegido por organizaciones medianas y grandes si buscan un sistema claro, accesible y multifuncional. Obtenga un negocio de integración nativo de WhatsApp con la útil aplicación Zoho Cliq. Pero esto también se puede hacer a través de la API.

• Características clave:

• Oportunidad de enviar y recibir mensajes directamente del CRM.
• Todos los flujos de trabajo están configurados en función de los desencadenantes de CRM.
• Las interacciones de WhatsApp relacionadas con las cuentas de los clientes se actualizan en tiempo real.

• Beneficios:

• Este sistema CRM es una opción de presupuesto con un gran conjunto de funciones para las ventas.
• Integración flexible con WhatsApp para configurar de manera rápida y conveniente los procesos de trabajo.
• La interfaz es muy simple; Hay un análisis mejorado.

• Lo mejor para: empresas de cualquier formato que busque una solución CRM poderosa y asequible para integrarse con WhatsApp.

Hubspot CRM

Esta plataforma es muy popular debido a sus capacidades robustas para empresas de todos los tamaños. Hubspot CRM es mejor por sus oportunidades de marketing, pero también es ideal para la integración comercial de WhatsApp. Tiene muchos flujos de trabajo personalizables e instrumentos de terceros.

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• Características clave: 

• Existe una integración completa con las aplicaciones de Hubspot Marketplace.
• Hay actualizaciones automáticas (por ejemplo, actualización de estado o nuevo liderazgo).
• Todos los mensajes de WhatsApp se rastrean con llamadas telefónicas, correos electrónicos y otras formas de comunicación.

• Beneficios

• Existe la posibilidad de integración con otros instrumentos en el entorno Hubspot (marketing, servicio al cliente o ventas).
• Características útiles para administrar tareas recurrentes.
• Rastree la conexión del cliente en tiempo real.

• Lo mejor para: pequeñas o medianas empresas que buscan la solución perfecta con herramientas de automatización efectivas.

Bitrix24.com

BitRix24.com es un servicio útil para establecer la comunicación con los clientes y realizar transacciones de principio a fin. Es posible crear embudos de ventas para diferentes puntos de la transacción. Es una buena opción para el trabajo en equipo y la comunicación para aumentar las ventas y automatizar los procesos de trabajo relacionados con los clientes.

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• Características clave: algo de texto
  • Conveniente gestión de la base de clientes, trabajo con clientes, automatización de transacciones en CRM (centro de contacto, análisis, pago, entrega, contabilidad de almacén).
  • Aceleración de procesos y liberando al equipo de muchas operaciones de rutina.
  • Gestión efectiva no solo de clientes existentes sino también potenciales.

• Ventajas: algún texto
  • Configuración de distribución automática de mensajes de correo electrónico y texto para aumentar la participación del cliente y mejorar el nivel de servicio.
  • Muchas herramientas para marketing, telefonía, planificación de ventas, informes y gestión de documentos.
  • Conveniente gestión del cliente a través del embudo de ventas: desde un cliente potencial hasta la ejecución completa de la transacción.

• Lo mejor para: grandes corporaciones y organizaciones que necesitan un CRM altamente personalizable con funciones de análisis avanzados.

Kommo CRM

Kommo CRM es un sistema de ventas clásico. Ayuda a automatizar su rutina de trabajo con programas útiles, libera su tiempo y aumenta las ventas. La compañía podrá no solo almacenar datos de clientes y comunicarse de manera más efectiva, sino también construir relaciones a largo plazo con ellos.

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• Características clave: algo de texto
  • Sincronización con todas las fuentes de comunicación (redes sociales, mensajeros instantáneos, sitios web, correo).
  • Auditoría de procesos comerciales, desarrollo y configuración de un embudo de ventas, automatización de procesos.
  • Escaneo de una tarjeta de presentación, los datos de los cuales se llevarán automáticamente a la base de datos de contacto en el sistema CRM.
• Ventajas: algún texto
  • Cree y administre una tubería que lo ayudará a guiar a los clientes a través de todas las etapas de la compra.
  • Administre todas las tareas mucho más convenientemente y recuerde siempre cuándo ponerse en contacto.
  • Cree perfiles (tarjetas) de clientes potenciales y nunca se perderá información importante.

• Lo mejor para: organizaciones pequeñas y medianas que necesitan un sistema CRM simple para administrar transacciones y embudos de ventas.

Simla.com

Simla.com es un sistema conveniente que es fácil de usar y configurar. Ayuda a combinar todos los canales de comunicación e interacciones con los clientes en una sola interfaz. El equipo de la compañía podrá vender efectivamente sus productos y servicios en redes sociales o mensajeros.

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• Características clave: algo de texto
  • Hay muchos instrumentos para administrar la base de clientes.
  • Funciones de segmentación y monetización.
  • Control de pedidos, análisis, informes y gestión de transacciones.
• Ventajas: algún texto
  • Acceda al chat y compra el historial de su cliente y etiquételos para comunicaciones más personalizadas.
  • Administre el catálogo de su tienda en línea, controle la disponibilidad de bienes en stock para todos los canales de venta, rastree el estado actual de todos los pedidos.
  • Comuníquese con sus clientes de una manera más personalizada para ayudarlos y retenerlos.

• Lo mejor para: Empresas en crecimiento que buscan un CRM simple con excelentes ventas y capacidades de apoyo al cliente.

La integración de WhatsApp refuerza la participación del cliente

WhatsApp es uno de los métodos de comunicación más conocidos; Muchas empresas pueden usar su popularidad para:

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• Aumente el compromiso: la interrelación con los clientes tendrá más éxito porque es más probable que abran y lean mensajes de WhatsApp personalizados que un correo electrónico.
• Mejorar el apoyo al cliente: aumentar la lealtad y la satisfacción del cliente al obtener respuestas inmediatas a sus preguntas.
• Rastree las conversaciones para información: la integración de WhatsApp con un CRM ayudaría a rastrear conversaciones, analizar los datos de los clientes y medir su tasa de participación.
• Automatizar tareas de trabajo de rutina: los chatbots ayudan a automatizar las reuniones de programación, confirmar pagos o obtener respuestas a las preguntas frecuentes.

Seleccionando el CRM adecuado 

Al elegir dicho sistema, los expertos aconsejan prestar atención a estos puntos:

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• Tamaño del negocio: las organizaciones grandes necesitan un sistema con soluciones más escalables como bitrix24.com, mientras que las empresas más pequeñas se beneficiarán de una plataforma más simple como Simla.com o Zoho.
• Facilidad de comprensión: la interfaz y las opciones deben ser comprensibles para su equipo.
• Precio: Establezca el sistema CRM considerando su presupuesto.
• Características requeridas: para chatbots, busque un cierto CRM que admita herramientas potentes como Kommo CRM.

Conclusión

El objetivo principal de dicha integración es mejorar la participación del cliente. Tendrá acceso a un gran conjunto de instrumentos útiles para mantener una conexión personalizada con sus clientes en modo en tiempo real. No importa qué sistema seleccione, recibirá características únicas para crear un entorno próspero centrado en el cliente.

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