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Al considerar los sistemas de gestión de relaciones con los clientes como una herramienta importante para cualquier organización, es fundamental comprender que ayudan a fortalecer las conexiones entre la empresa y los clientes. El propósito de estas herramientas es gestionar eficazmente las operaciones y optimizar la comunicación con los clientes.
La mensajería instantánea es cada vez más popular, por lo que la integración de WhatsApp Business con CRM ha sido un punto de inflexión para muchas empresas globales, ya que se ha consolidado como el método de interacción preferido. La ventaja de esta integración es que permite a las organizaciones comunicarse con sus clientes en una plataforma que les resulte cómoda. Con este proceso, las empresas no solo se comunicarán entre sí, sino que también gestionarán y analizarán la comunicación con mayor facilidad.
Analizamos los 5 mejores sistemas CRM para la integración con WhatsApp Business. Comparemos sus beneficios y características y descubramos cómo mejoran la interacción con los clientes.
Brevemente sobre la integración de WhatsApp Business y CRM
Para el desarrollo empresarial, conectar con los clientes se vuelve cada vez más difícil. El sistema CRM recopila todos los datos de los clientes, optimiza las comunicaciones y ayuda a las organizaciones a monitorizar todo el proceso de atención al cliente. Al integrar WhatsApp Business con el CRM, una empresa obtiene una herramienta robusta para mejorar la comunicación con los clientes en tiempo real. Todas sus acciones se monitorizarán y registrarán en el sistema CRM.
WhatsApp cuenta con más de 2 mil millones de usuarios y es una excelente plataforma para que las empresas atiendan a más clientes. Para algunas empresas, esta integración es la única opción adecuada para crear una interacción más personalizada con sus consumidores.
Por qué es importante la integración de WhatsApp con CRM
Hay ciertas razones por las que es necesaria la integración de WhatsApp con los sistemas CRM:
- Mayores tasas de interacción: En comparación con los correos electrónicos, los mensajes de WhatsApp tienen una tasa de apertura y respuesta mejorada. Este es el principal factor que hace que esta herramienta sea tan eficaz para comunicarse con los clientes.
- Conexión en tiempo real: La comunicación con los clientes será más rápida. Con WhatsApp, empleados y clientes de la empresa pueden comunicarse de forma directa e informal.
- Escalabilidad: Los clientes reciben soporte continuo, por ejemplo, fuera del horario laboral. Los chatbots ayudan a la empresa a responder a las solicitudes de los clientes al instante.
- Sincronización de información de clientes: Con esta integración, será más fácil para las empresas analizar y rastrear a los clientes porque todos los datos de interacción estarán en un solo lugar.
Ahora, pasemos a los sistemas CRM populares que los expertos han señalado como los mejores para la integración de WhatsApp.
Los 5 mejores sistemas CRM para la integración de WhatsApp
Zoho CRM
Zoho CRM es la opción preferida por organizaciones medianas y grandes que buscan un sistema claro, accesible y multifuncional. Consigue la integración nativa de WhatsApp Business con la práctica aplicación Zoho Cliq. También es posible a través de la API.
- Características principales:
- Oportunidad de enviar y recibir mensajes directamente desde el CRM.
- Todos los flujos de trabajo se configuran en función de los activadores de CRM.
- Las interacciones de WhatsApp relacionadas con las cuentas de clientes se actualizan en tiempo real.
- Beneficios:
- Este sistema CRM es una opción económica con un amplio conjunto de funciones para ventas.
- Integración flexible con WhatsApp para configurar procesos de trabajo de forma rápida y cómoda.
- La interfaz es muy sencilla, hay una analítica mejorada.
- Ideal para: Empresas de cualquier formato que buscan una solución CRM potente y asequible para integrar con WhatsApp.
CRM de HubSpot
Esta plataforma es muy popular gracias a sus sólidas capacidades para empresas de todos los tamaños. HubSpot CRM destaca por sus oportunidades de marketing, pero también es ideal para la integración con WhatsApp Business. Ofrece numerosos flujos de trabajo personalizables y herramientas de terceros.
- Características principales:
- Hay una integración completa con las aplicaciones de HubSpot Marketplace.
- Hay actualizaciones automáticas (por ejemplo, actualización de estado o nuevo cliente potencial).
- Se rastrearán todos los mensajes de WhatsApp con llamadas telefónicas, correos electrónicos y otras formas de comunicación.
- Beneficios
- Existe la posibilidad de integración con otros instrumentos del entorno de HubSpot (marketing, atención al cliente o ventas).
- Funciones útiles para gestionar tareas recurrentes.
- Realice un seguimiento de la conexión del cliente en tiempo real.
- Ideal para: Empresas pequeñas o medianas que buscan la solución perfecta con herramientas de automatización efectivas.
Bitrix24.com
Bitrix24.com es un servicio útil para establecer comunicación con clientes y gestionar transacciones de principio a fin. Permite crear embudos de ventas para diferentes etapas de la transacción. Es una excelente opción para el trabajo en equipo y la comunicación, lo que permite aumentar las ventas y automatizar los procesos de trabajo relacionados con los clientes.
- Características principales: algo de texto
- Gestión cómoda de la base de clientes, trabajo con clientes, automatización de transacciones en CRM (centro de contacto, análisis, pago, entrega, contabilidad de almacén).
- Aceleración de procesos y liberación del equipo de muchas operaciones rutinarias.
- Gestión eficaz no sólo de clientes existentes sino también de clientes potenciales.
- Ventajas: algo de texto
- Configurar la distribución automática de correos electrónicos y mensajes de texto para aumentar la participación del cliente y mejorar el nivel de servicio.
- Numerosas herramientas para marketing, telefonía, planificación de ventas, informes y gestión documental.
- Gestión cómoda de clientes a través del embudo de ventas: desde un cliente potencial hasta la ejecución completa de la transacción.
- Ideal para: grandes corporaciones y organizaciones que necesitan un CRM altamente personalizable con funciones de análisis avanzadas.
CRM de Kommo
Kommo CRM es un sistema de ventas clásico. Ayuda a automatizar tu rutina de trabajo con programas útiles, te ahorra tiempo y aumenta las ventas. La empresa no solo podrá almacenar datos de clientes y comunicarse de forma más eficaz, sino también forjar relaciones a largo plazo con ellos.
- Características principales: algo de texto
- Sincronización con todas las fuentes de comunicación (redes sociales, mensajería instantánea, sitios web, correo).
- Auditoría de procesos de negocio, desarrollo y puesta en marcha de un embudo de ventas, automatización de procesos.
- Escaneando una tarjeta de presentación, cuyos datos se extraerán automáticamente a la base de datos de contactos en el sistema CRM.
- Ventajas: algo de texto
- Cree y gestione un pipeline que le ayudará a guiar a los clientes a través de todas las etapas de la compra.
- Gestiona todas las tareas de forma mucho más cómoda y recuerda siempre cuándo ponerte en contacto con nosotros.
- Crea perfiles (tarjetas) de clientes potenciales y nunca se perderá información importante.
- Ideal para: organizaciones pequeñas y medianas que necesitan un sistema CRM simple para administrar transacciones y embudos de ventas.
Simla.com
Simla.com es un sistema práctico, fácil de usar y configurar. Permite integrar todos los canales de comunicación e interacciones con los clientes en una única interfaz. El equipo de la empresa podrá vender eficazmente sus productos y servicios en redes sociales o mensajería.
- Características principales: algo de texto
- Existen muchos instrumentos para gestionar la base de clientes.
- Funciones de segmentación y monetización.
- Control de pedidos, análisis, informes y gestión de transacciones.
- Ventajas: algo de texto
- Acceda al historial de chat y compras de sus clientes y etiquételos para comunicaciones más personalizadas.
- Gestiona el catálogo de tu tienda online, controla la disponibilidad de productos en stock para todos los canales de venta, realiza el seguimiento del estado actual de todos los pedidos.
- Comunícate con tus clientes de una forma más personalizada para ayudarlos y fidelizarlos.
- Ideal para: empresas en crecimiento que buscan un CRM simple con excelentes capacidades de ventas y atención al cliente.
¿Puede la integración de WhatsApp reforzar la interacción con el cliente?
WhatsApp es uno de los métodos de comunicación más conocidos, por lo que muchas empresas pueden aprovechar su popularidad para:
- Aumentar el engagement: La interrelación con los clientes será más exitosa porque es más probable que abran y lean mensajes personalizados de WhatsApp que un correo electrónico.
- Mejorar la atención al cliente: aumentar la fidelidad y satisfacción de los clientes obteniendo respuestas inmediatas a sus preguntas.
- Seguimiento de conversaciones para obtener información: integrar WhatsApp con un CRM ayudaría a realizar un seguimiento de las conversaciones, analizar datos de los clientes y medir su tasa de participación.
- Automatice las tareas laborales rutinarias: los chatbots ayudan a automatizar la programación de reuniones, la confirmación de pagos o la obtención de respuestas a preguntas frecuentes.
Seleccionar el CRM adecuado
Al elegir un sistema de este tipo, los expertos aconsejan prestar atención a estos puntos:
- Tamaño de la empresa: las organizaciones grandes necesitan un sistema con soluciones más escalables como Bitrix24.com, mientras que las empresas más pequeñas se beneficiarán de una plataforma más simple como Simla.com o Zoho.
- Facilidad de comprensión: la interfaz y las opciones deben ser comprensibles para su equipo.
- Precio: Establezca el sistema CRM considerando su presupuesto.
- Características requeridas: Para los chatbots, busque un CRM específico que admita herramientas potentes como Kommo CRM.
Conclusión
El objetivo principal de esta integración es mejorar la interacción con el cliente. Tendrá acceso a un amplio conjunto de herramientas útiles para mantener una conexión personalizada con sus clientes en tiempo real. Independientemente del sistema que seleccione, recibirá funciones únicas para crear un entorno próspero y centrado en el cliente.
