Chatbots

Los chatbots, en particular en plataformas como WhatsApp, permiten a las empresas añadir un toque personal a las comunicaciones digitales. Con la capacidad de adaptar las respuestas en función del comportamiento del usuario, los chatbots pueden crear experiencias personalizadas que impulsan la lealtad y la satisfacción del cliente.

En el vertiginoso panorama digital actual, las expectativas de los clientes están en su punto más alto. Se espera que las empresas respondan y estén disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, un estándar que los modelos tradicionales de atención al cliente suelen tener dificultades para cumplir.

WhatsApp, que actualmente cuenta con cerca de 2 mil millones de usuarios activos, puede aportar grandes beneficios a las empresas. Las empresas y diversas organizaciones comerciales utilizan chatbots de WhatsApp. A muchos de vosotros os resultará útil saber qué son, cómo funcionan realmente y qué se necesita para conectar una función de este tipo.