.png)
.webp)
En el vertiginoso mundo del marketing digital, las campañas de correo electrónico siguen siendo una forma eficaz de llegar a las audiencias. Sin embargo, los profesionales del marketing se enfrentan a un reto constante: los correos electrónicos sin abrir. Con una tasa de apertura promedio de correos electrónicos que ronda el 20-30 % en todos los sectores, una proporción significativa de la audiencia nunca interactúa con los mensajes cuidadosamente elaborados. Esto se traduce en la pérdida de oportunidades de conversión, fidelización de marca y crecimiento de los ingresos. Es el momento de introducir el remarketing de WhatsApp: una potente estrategia de seguimiento que aprovecha la alta interacción de la aplicación de mensajería instantánea para reconectar con los usuarios que ignoraron los correos electrónicos.
Con más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp presume de una asombrosa tasa de apertura de mensajes del 98 %, superando con creces el rendimiento del correo electrónico. Esto lo convierte en un canal de contacto secundario ideal, que permite a las empresas dar seguimiento a correos electrónicos no abiertos con interacciones personalizadas en tiempo real. En este artículo, exploraremos cómo implementar el remarketing de WhatsApp para correos electrónicos no abiertos, abarcando estrategias, mejores prácticas, consideraciones legales y casos prácticos reales. Integrar el remarketing de correo electrónico con el seguimiento de WhatsApp puede transformar los mensajes no entregados o ignorados en interacciones significativas, lo que aumenta la eficacia de la campaña.
Por qué los correos electrónicos no se abren: las causas fundamentales
Es fundamental comprender por qué los usuarios omiten tus correos electrónicos antes de considerar soluciones de remarketing. Existen varios factores que contribuyen a las bajas tasas de apertura. En primer lugar, la sobrecarga de la bandeja de entrada: una persona promedio recibe docenas de correos electrónicos promocionales al día, lo que puede causar fatiga. Los estudios demuestran que los consumidores se están volviendo más selectivos y solo abren mensajes de marcas confiables o con asuntos atractivos.
Los problemas técnicos también pueden ser un factor. Los correos electrónicos pueden acabar en la carpeta de spam debido a una mala reputación del remitente, contenido irrelevante o incumplimiento de la legislación antispam, como CAN-SPAM o el RGPD. Además, el tiempo es importante: enviar correos electrónicos fuera del horario laboral o sin tener en cuenta las preferencias del usuario puede provocar que queden ocultos entre los mensajes más recientes.
El comportamiento del usuario añade un nuevo factor. Los usuarios móviles, que representan la mayoría de los correos electrónicos abiertos, suelen revisar rápidamente sus bandejas de entrada e ignorar cualquier cosa que no les llame la atención de inmediato. Las diferencias demográficas también influyen; por ejemplo, el público más joven prefiere los canales instantáneos al correo electrónico tradicional.
Finalmente, la relevancia del contenido es clave. Los correos electrónicos genéricos sin personalización tienden a ser ignorados o cancelados. Si bien las tasas de apertura han mejorado ligeramente hasta el 26,6 % en 2024, esto aún significa que más del 70 % de los correos electrónicos no se leen, lo que representa una gran oportunidad para canales alternativos como WhatsApp. Reconocer estos problemas permite a los profesionales del marketing migrar a plataformas más atractivas para el seguimiento.
Las ventajas de usar WhatsApp para el remarketing por email
El dominio de WhatsApp en el sector de la mensajería lo convierte en una herramienta revolucionaria para el seguimiento de correos electrónicos no abiertos. A diferencia del correo electrónico, que puede parecer impersonal y unilateral, WhatsApp permite un enfoque de marketing más conversacional. Los mensajes se sienten personales, como charlar con un amigo, lo que fomenta la confianza y una mayor interacción.
Estadísticamente, WhatsApp supera al correo electrónico. Las tasas de apertura alcanzan el 98%, las tasas de clics oscilan entre el 15% y el 80%, y los tiempos de respuesta son prácticamente instantáneos. Comparado con una tasa de apertura del 20% para los correos electrónicos, esto representa un cambio de paradigma. Para el comercio electrónico, esto se traduce en un mejor retorno de la inversión (ROI): las campañas de WhatsApp suelen alcanzar entre el 80% y el 90% de interacción, en comparación con el 20% y el 30% para el correo electrónico.
Las ventajas incluyen compatibilidad multimedia. Envíe imágenes, vídeos o encuestas para reavivar el interés en las promesas del correo electrónico. La integración con herramientas como la API de WhatsApp Business permite procesos automatizados, como el envío de mensajes de seguimiento cuando no se abren los correos electrónicos.
Además, WhatsApp permite la comunicación bidireccional, transformando a los destinatarios pasivos en participantes activos. Esto fomenta la fidelización y recopila retroalimentación. Es especialmente eficaz para empresas que se dirigen a regiones como India, Brasil o Europa, donde la penetración de WhatsApp es alta. Usar WhatsApp para el seguimiento crea una estrategia multicanal que aborda las debilidades del correo electrónico, garantizando que su mensaje no se pierda.
Estrategias para implementar el remarketing de WhatsApp
Para hacer remarketing eficazmente a usuarios con correos electrónicos sin abrir a través de WhatsApp, empieza por integrar tus plataformas. Sincroniza tu plataforma de correo electrónico (p. ej., Mailchimp o Klaviyo) con las herramientas de WhatsApp Business. Usa las API para monitorizar métricas de correo electrónico, como aperturas y rebotes. Para los correos electrónicos que no se han abierto, segmenta a los usuarios según criterios como el tiempo transcurrido desde su envío, interacciones anteriores o datos demográficos.
Una estrategia clave es el uso de activadores automáticos. Por ejemplo, configure una regla para que se envíe un mensaje de WhatsApp entre 24 y 48 horas después de que un correo electrónico no se haya abierto. Por ejemplo: "Hola [Nombre], nos dimos cuenta de que te perdiste nuestra última oferta de verano. ¡Échale un vistazo aquí!". Incluya un enlace o un botón de respuesta rápida para facilitar la conversión de los clientes.
La segmentación es vital. Agrupe a los usuarios por comportamiento; por ejemplo, quienes abrieron correos electrónicos anteriores, pero no este, podrían necesitar un pequeño empujón, mientras que a quienes no abren los correos regularmente se les podrían ofrecer incentivos, como descuentos. Herramientas como AiSensy y Gallabox permiten redireccionar las transmisiones a segmentos que han fallado o no han interactuado.
La personalización lleva esto al siguiente nivel. Utiliza datos de las suscripciones por correo electrónico, como nombres o preferencias, para crear mensajes personalizados. Para carritos abandonados (a menudo vinculados a correos electrónicos de seguimiento sin abrir), envía lo siguiente: "¡Tu carrito te espera! Usa el código SAVE10 para un 10% de descuento". Esto puede aumentar las conversiones entre un 20% y un 30% en campañas de retargeting.
Usa anuncios Click-to-WhatsApp en plataformas como Facebook para captar clientes potenciales directamente en WhatsApp, evitando así el correo electrónico para futuras campañas de remarketing. En el comercio electrónico, redirecciona a los clientes que vieron productos pero no compraron enviándoles recordatorios por WhatsApp.
Las tácticas avanzadas incluyen pruebas A/B de mensajes en cuanto a tono y ritmo, así como el uso de chatbots para gestionar las respuestas iniciales. Monitorea métricas como las tasas de entrega, aperturas y respuestas para refinar tu enfoque. La combinación de estas tácticas crea un ciclo de seguimiento continuo que recupera las interacciones perdidas por correo electrónico.
Mejores prácticas y consideraciones legales.
La clave del éxito en el remarketing de WhatsApp reside en seguir las mejores prácticas. Priorice siempre el consentimiento. Los usuarios deben aceptarlo explícitamente, a menudo mediante formularios de registro por correo electrónico que incluyen permisos de WhatsApp. Esto cumple con la Política de Mensajería Empresarial de WhatsApp, que prohíbe el spam y exige una experiencia de usuario positiva.
Mantenga los mensajes concisos, amigables y valiosos; evite tonos comerciales. Use emojis con moderación para mantener un tono profesional. El tiempo es clave: Envíe los mensajes durante el horario comercial en la zona horaria del destinatario para maximizar las tasas de apertura.
Desde una perspectiva legal, es importante cumplir con las leyes de privacidad de datos, como el RGPD en Europa, que exigen un manejo transparente de los datos y opciones sencillas de cancelación de suscripción. En EE. UU., se debe cumplir con la TCPA para fines de mensajería. WhatsApp prohíbe el uso excesivo de mensajes, el contenido abusivo y compartir datos sin permiso. Para evitar prohibiciones, utilice plataformas oficiales como la API de WhatsApp Business.
Supervise el cumplimiento incluyendo una opción de cancelación de suscripción en cada mensaje. Adoptar prácticas éticas genera confianza y reduce la pérdida de clientes. Seguir estas directrices mitiga el riesgo y maximiza la eficacia del remarketing.
Estudios de casos del mundo real
Varias marcas han dominado el arte de usar WhatsApp para realizar remarketing a clientes que no han abierto sus correos electrónicos, con resultados impresionantes.
Maggi Alemania lanzó la campaña "Chef en tu cocina", en la que se usaba WhatsApp para enviar recetas personalizadas a suscriptores de correo electrónico que no participaban. Esto generó una tasa de interacción del 90 % y un aumento del 15 % en las ventas.
La iniciativa "El Portero" de Absolut Vodka envió invitaciones por WhatsApp a quienes no abrieron sus correos electrónicos, ofreciéndoles acceso a eventos exclusivos. Esto logró una tasa de apertura del 99 % y se viralizó entre los participantes.
La marca de artículos deportivos Jack Wolfskin integró WhatsApp para recopilar datos propios de sus listas de correo electrónico y ofrecer promociones de remarketing a quienes no abrieron sus cuentas. Este enfoque ha impulsado el crecimiento de los ingresos y la fidelización de los clientes al ofrecer promociones personalizadas.
La plataforma de comercio electrónico Tata CLiQ utilizó la API de WhatsApp para enviar correos electrónicos y recordatorios de carritos abandonados, recuperando el 25% de las ventas perdidas.
Estos ejemplos demuestran cómo los seguimientos específicos de WhatsApp pueden mejorar la eficacia de las campañas de correo electrónico.
Conclusión
Al remarketing de correos electrónicos no abiertos a través de WhatsApp, se acorta la brecha entre los canales tradicionales y modernos, convirtiendo las posibles pérdidas en ganancias. Con sus métricas de interacción superiores, opciones de personalización y capacidades de integración, es una herramienta esencial para los profesionales del marketing que luchan contra la fatiga del correo electrónico. Las empresas pueden optimizar la experiencia del cliente e impulsar las conversiones implementando estrategias como activadores automáticos y segmentación, cumpliendo con los estándares legales y éticos. A medida que evolucionan los hábitos digitales, adoptar enfoques multicanal como este garantizará que su marca se mantenga a la vanguardia. Empiece con poco, realice pruebas rigurosas y observe cómo se dispara el ROI de su remarketing.
