Zammad es un sistema de soporte técnico de código abierto diseñado para optimizar la comunicación. La integración con WhatsApp Business aumenta la eficiencia de la atención al cliente.
Gestión de tickets mejorada
Al integrar WhatsApp Business con Zammad, las solicitudes de los clientes se convierten instantáneamente en tickets. Los agentes pueden responder por WhatsApp desde la interfaz de Zammad, manteniendo un único hilo de soporte. Los activadores y programadores automatizan los seguimientos para garantizar una resolución oportuna. Esta configuración permite el intercambio de contenido multimedia, como imágenes, lo que enriquece la comunicación. Las herramientas de informes de Zammad ofrecen información sobre las tendencias de soporte, lo que ayuda a optimizar los procesos. Las organizaciones se benefician de un sistema cohesivo que simplifica los flujos de trabajo y mejora la interacción con los clientes en todos los canales.
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