Zammad es un sistema de mesa de ayuda de código abierto diseñado para optimizar la comunicación. La integración empresarial de WhatsApp aumenta la eficiencia de la atención al cliente.
Gestión de entradas mejoradas
Al integrar el negocio de WhatsApp con Zammad, las solicitudes de los clientes se convierten instantáneamente en boletos. Los agentes pueden responder a través de WhatsApp desde la interfaz Zammad, manteniendo un solo hilo de soporte. Los desencadenantes y los programadores automatizan los seguimientos para garantizar la resolución oportuna. Esta configuración admite el intercambio de multimedia, como las imágenes, la comunicación enriquecedora. Las herramientas de informes de Zammad proporcionan información sobre las tendencias de soporte, ayudando a refinar los procesos. Las organizaciones se benefician de un sistema cohesivo que simplifica los flujos de trabajo y mejora la participación del cliente en todos los canales.